Триггеры сообщений автоматизация Открытых линий

Триггеры сообщений автоматизация Открытых линий» запускает сценарий CRM в тот момент, когда клиент или сотрудник написал в открытую линию. Текст не нужно копировать руками, а автора не нужно угадывать. Дальше процесс сам ставит комментарий, задачу, смену стадии или ваш готовый бизнес-процесс.

Суть решения

Сообщение из WhatsApp, Telegram, телефона или другой открытой линии становится сигналом для автоматизации. По смыслу это тот же приём, что salesbot: чат запускает сценарий продаж. Здесь сценарий живёт внутри вашей CRM, на ваших триггерах, роботах и бизнес-процессах.

Для кого

• Отделы продаж, которые ведут клиентов в открытых линиях и хотят, чтобы каждое касание сразу попадало в сценарий CRM
  
• Интеграторы и администраторы портала, которые собирают цепочку «написал клиент, запусти процесс» без ручных действий менеджера
  
• Руководители, которым важно видеть первое касание, ответ сотрудника и дальнейшую обработку диалога
  

Что умеет

• Забирает текст сообщения из открытой линии и убирает служебные шапки, чтобы в процесс попал живой текст, а не техническая обёртка
  
• Определяет автора и отдаёт понятную метку: Клиент или Сотрудник
  
• Ставит три триггера CRM: первое сообщение клиента, каждое сообщение клиента, каждое сообщение сотрудника
  
• Робот и действие бизнес-процесса «Получить сообщение из открытой линии» возвращают чистый текст и автора в процесс
  
• В «Настройках БП» для каждого триггера выбирается свой шаблон отдельно для лидов и для каждой воронки сделок
  

Как пользоваться

1. Установите приложение и подтвердите права доступа
   
2. Добавьте бота приложения в очередь нужной открытой линии
   
3. В автоматизации CRM на стадии подключите нужные триггеры
   
4. При необходимости добавьте робот «Получить сообщение из открытой линии»
   
5. В приложении откройте «Настройки БП» и выберите шаблоны для лидов и воронок
   
6. Отправьте тестовое сообщение и проверьте журнал в разделе «Отладка»
   

Что важно знать

• Триггеры и робот работают по сделкам и лидам, которые связаны с диалогом открытой линии
  
• Шаблон бизнес-процесса стартует только для той воронки или для лидов, где вы его выбрали
  
• Служебные системные уведомления коннекторов в автоматизацию не попадают
  
• Встройки в карточку CRM и отдельный пункт левого меню не добавляются
  

Внешние сервисы

Дополнительные сервисы подключать не нужно. Достаточно установленного приложения, прав на CRM, открытые линии и бизнес-процессы, а также бота в очереди нужной линии.