AI Обзвон24 — автообзвон нейросетью: голосовой робот звонит клиентам и пишет итог в CRM

AI Обзвон24 — нейросеть, которая сама звонит вашим клиентам из Битрикс24. Говорит живым голосом, слышит, когда её перебивают, ведёт разговор по вашему сценарию, а после звонка записывает итог в CRM: комментарий с кратким содержанием, звонок в карточке клиента, а в кампании — новую стадию лида или сделки.

Работает на данных вашего портала: номера берёт из лидов, сделок, контактов и списков обзвона, звонит с линии телефонии Битрикс24 или через ваш SIP-провайдер. Первый звонок агент сделает вам на мобильный — через пару минут после установки.

Знакомая ситуация?

• Заявка с сайта пришла в пятницу вечером, менеджер перезвонил в понедельник — клиент уже купил у конкурента.
  
• В CRM сотни лидов «на потом»: обзвонить их некому, а новые приходят каждый день.
  
• Подтвердить запись, напомнить об оплате, опросить после покупки — на это уходит полдня менеджера вместо продаж.
  
• После звонков в карточках пусто: кто что ответил и что делать дальше, знает только тот, кто звонил.
  

Колл-центр на нейросети прямо в вашем Битрикс24

Весь путь без менеджера: приложение берёт контакт из CRM, агент звонит, разговаривает и возвращает итог в CRM. Во время разговора он сам находит клиента по номеру, создаёт лид, ставит перезвон или встречу. Не ответили — перезвонит после паузы, в пределах окна обзвона.

Две минуты от установки до звонка на ваш телефон

Приложение начинается не с настроек. Сначала — четыре короткие сцены о том, что умеет агент, и на каждой есть кнопка «Позвоните мне сейчас». Номер уже подставлен из вашего профиля Битрикс24, нейросеть и голос для знакомства выбраны.

Если линии ещё нет, приложение найдёт её в телефонии портала само — нужно одно разрешение во всплывающем окне Битрикс24. Или впишите сервер, логин и пароль своего SIP-провайдера: регистрацию проверим сразу.

Агент звонит вам и рассказывает о себе голосом, а на экране по мере речи появляются реплики и настоящие цифры вашей CRM. Перебивайте, спрашивайте про цену. CRM при этом только читается — ничего не создаётся и не меняется.

После звонка в списке уже есть первый агент — «Заявка с сайта». Дайте ему свой сценарий, и он готов звонить клиентам.

Главный экран — кто сказал «да»

Итог дня одной фразой: сколько человек согласились, сколько номеров набрано и сколько сняли трубку. Рядом — кому нужно перезвонить и плитка «Услышать агента»: позвонить себе любым агентом с любой линии в один клик. Каждая плитка открывает журнал звонков с готовым фильтром.

Агент собирается из ваших ответов, а не из промпта

Пустое поле «системный промпт» пугает, поэтому его нет. Мастер задаёт вопросы по одному на экран: зачем звоним, что за компания, что узнать у клиента, чего нельзя говорить, как закончить разговор. Вы отвечаете своими словами, а подсказки под полем вписывают готовый текст, который тут же можно поправить.

Дальше — нейросеть и голос: Google, OpenAI, Yandex или OpenRouter на вашем ключе. Каждый голос можно прослушать до выбора.

Функции, которые нужны сценарию, включаются сами: написали «перезвонить» — включился перезвон. Остальные включаются переключателем.

На последнем экране сценарий виден целиком: он собран из ваших ответов слово в слово, и его можно поправить. Кнопка «Сохранить и позвонить мне» — и вы слышите агента так, как его услышит клиент.

Работает в CRM прямо во время разговора

15 встроенных действий, которые агент выполняет сам, пока говорит с клиентом:

• Клиент по телефону — контакт, сделки, лиды и компания из CRM ещё до первой фразы.
  
• Лид, контакт, сделка — создать или обновить; стадию можно назвать обычными словами.
  
• Перезвон и встреча — дело в CRM на то время, о котором договорились.
  
• Комментарий, задача, уведомление менеджеру — чтобы человек сразу подхватил клиента.
  
• Бизнес-процесс — запустить ваш процесс по итогу разговора.
  
• Поиск в интернете — когда клиент спрашивает то, чего нет в сценарии (на моделях Gemini).
  
• Завершить звонок — агент сам кладёт трубку, когда разговор окончен.
  

Нужна своя логика — создайте функцию: название, описание для нейросети, параметры и действие (вызов REST Битрикс24 или JS-код в изолированной песочнице). У каждой функции видно, что она делает, какие данные берёт и что возвращает.

Обзвон всей базы из CRM без менеджеров

Кампания — это кто звонит, кому и по каким правилам. Выбрали агента и линию, отметили контакты — нейросеть звонит сама и повторяет, если не ответили. Прогресс и исходы видны прямо на карточке кампании.

К сценарию агента можно добавить контекст только для этой кампании — например, «бесплатный замер до конца октября». Название кампании видно в отчётах.

Кому звонить: лиды, сделки, контакты, компании или смарт-процессы — по воронке, стадии, ответственному и дате создания. Или готовый список обзвона Битрикс24, или номера списком.

Правила: до 10 звонков одновременно, до 5 повторных попыток с паузой от 5 минут до 2 часов, окно обзвона в нужном часовом поясе. Автоответчик распознаётся по первым секундам разговора.

На странице кампании — конверсия в успех и два взгляда на обзвон: по контактам (где сейчас каждый клиент, следующий шаг и дата перезвона) и все звонки подряд. Пауза и остановка — в один клик.

Итог разговора сам двигает лид и сделку

В конце разговора агент выбирает итог: успех, думает, отказ, перезвонить позже, неверный номер, не звонить. Технические исходы — не ответил, занято, автоответчик, сбой связи — ставятся автоматически. В кампании каждому итогу можно назначить стадию лида и сделки, и карточка переедет сама. Свои итоги, например «Встреча назначена», добавляются в пару кликов.

Каждый звонок: итог и расшифровка

Журнал звонков с поиском по номеру и тексту итога, фильтрами по агенту, результату и периоду. В строке — итог, длительность и краткое содержание; раскрыли — вся расшифровка репликами и какие функции агент вызвал. Звонок регистрируется и в телефонии Битрикс24, а в карточке клиента появляется комментарий с итогом.

Google, OpenAI или Yandex — на вашем ключе, бесплатно

Подключите свой ключ нейросети — Google (Gemini Live), OpenAI (Realtime и GPT-Live), Yandex AI Studio (серверы в России), OpenRouter или другого Realtime-совместимого провайдера — и пользуйтесь приложением бесплатно: разговоры вы оплачиваете поставщику нейросети напрямую, по его тарифам. Ключ добавляется один раз в «Настройки» → «Подключения ИИ», а модель и голос выбираются в каждом агенте. Звонки тарифицирует ваш оператор связи — телефония Битрикс24 или SIP-провайдер. Встроенных покупок в приложении нет, ссылки на тарифы поставщиков — в «Дополнительных условиях».

Если нейросеть недоступна — кончилась квота или провайдер отключил модель, — приложение не раздаёт клиентам пустые звонки: пересаживает агента на рабочую модель того же поставщика или останавливает набор и сообщает вам в Битрикс24.

Робот «AI Звонок» в любой воронке

Звонок встраивается в автоматизацию CRM: добавьте робота в лиды или сделки, выберите агента и линию. Номер робот возьмёт из лида или из контакта сделки, а итог, краткое содержание и длительность разговора передаст следующим роботам — например, для условия «если успех — задача менеджеру».

Безопасность данных

• Данные живут в Битрикс24. Агенты, кампании, функции, линии и журнал звонков с расшифровками хранятся в хранилище вашего портала. На нашем сервере — только то, что нужно для подключения к порталу, и технические журналы.
  
• Записи разговоров приложение не хранит. Запись ведёт ваша телефония — Битрикс24 или SIP-провайдер. В приложении остаётся расшифровка текстом.
  
• Агент делает только разрешённое. В CRM он выполняет лишь те функции, которые вы включили. Свои функции не могут удалять данные и менять настройки портала.
  
• Понятно, куда идёт голос. Разговор проходит через наш сервер в Москве и обрабатывается выбранной нейросетью. Если данные не должны покидать Россию, выбирайте Yandex — тогда и подготовка к звонку по данным CRM не уходит к зарубежным моделям.
  

Кому это нужно

• Владельцу — ни одна заявка не остаётся без звонка, а старая база снова приносит сделки.
  
• Руководителю продаж — видно, кто сказал «да», кому перезвонить и почему отказались, без прослушивания записей.
  
• Менеджерам — в работу приходят тёплые клиенты с итогом разговора в карточке, а не холодный список.
  
• Сервису и клиентскому отделу — подтверждение записи, напоминание об оплате и опрос после визита без людей на телефоне.
  

Установите приложение и нажмите «Позвоните мне сейчас» — агент сам позвонит вам и расскажет, что умеет. Если нужна помощь со сценарием или телефонией — напишите нам, контакты в разделе «Поддержка».