CRM для Автосалона

Готовая CRM для автосалона в Битрикс24 CRM — это настроенная система для работы отдела продаж, которая включает сделки, активные сделки, сделки в работе, контакты, компании, клиентскую базу, воронку продаж, стадии сделок, роботы, триггеры, бизнес-процессы, фильтры, аналитику и отчеты. CRM в Битрикс24 позволяет быстро запустить работу отдела продаж без долгого внедрения и сразу начать работать со сделками, контактами, компаниями и клиентской базой.

В CRM уже настроены воронки продаж: продажа авто, сервис, логистика авто и выставка. Настроены стадии сделок, поля лиды, сделки, контакты, компании, обязательные поля на стадиях сделок, роботы Битрикс24, триггеры Битрикс24, бизнес-процессы, автоматические задачи менеджерам, интеграция телефонии и мессенджеров, аналитика и отчеты в CRM и BI аналитика по продажам. CRM позволяет контролировать сделки, активные сделки, сделки в работе, воронку продаж, стадии сделок и клиентскую базу.

Готовая CRM в Битрикс24 решает основные проблемы отдела продаж: потеря сделок и активных сделок, отсутствие контроля сделок в работе, отсутствие прозрачной воронки продаж, отсутствие контроля стадий сделок, потеря контактов и компаний, отсутствие аналитики и отчетов, отсутствие автоматизации отдела продаж. CRM Битрикс24 наводит порядок в сделках, контактах, компаниях, клиентской базе, воронке продаж и автоматизирует отдел продаж через роботы, триггеры и бизнес-процессы.

Работа в CRM Битрикс24 выстроена следующим образом: лид попадает в CRM, создается сделка, сделка проходит стадии сделок по воронке продаж, роботы ставят задачи менеджеру, триггеры двигают сделки по стадиям сделок, бизнес-процессы запускают согласования и запросы счетов, все сделки и активные сделки фиксируются в CRM, руководитель и РОП контролируют сделки в работе, смотрят аналитику и отчеты, маркетинг анализирует сделки, воронку продаж и клиентскую базу.

CRM в Битрикс24 помогает контролировать сделки и активные сделки, контролировать сделки в работе, вести контакты и компании, вести клиентскую базу, контролировать воронку продаж и стадии сделок, использовать роботы и триггеры, запускать бизнес-процессы, использовать фильтры CRM, смотреть аналитику и отчеты, автоматизировать отдел продаж, управлять продажами через CRM. Решение подходит для автосалонов новых авто, автосалонов с пробегом, дилеров, мультибренд автосалонов, автоплощадок, автосервисов, отдела продаж, РОПа и маркетинга.

5 НАПРАВЛЕНИЯ СДЕЛОК В CRM
1. Лиды

• Не обработан -  Этап в который поступают все новые заявки с сайта, из мессенджеров , по телефону
  
• Повторный лид - Этап где лид перераспределяется на другого менеджера, для более качественной проработки
  
• В работе - Этап в котором назначен ответственный за обращение
  
• Качественный лид
  
• Не качественный лид
  
• Дубль
  
  
• нет возможности оказать услуги аренды
  
• Повторный лид
  

2. воронка "Продажа авто" (Воронка необходима для продажи машин в автосалоне)

• Стадия "Новая заявка получена" - создание сделки / уведомление менеджеру
  
• Стадия "Взято в работу" - Назначен ответственный за сделку
  
• Стадия "Встреча/тест-драйв назначен" - Заполнение обязательных полей о дате и месте встречи,
  
• Стадия "Встреча/тест-драйв проведен" - Задача на подготовку коммерческого предложения, заполнение обязательных полей
  
• Стадия "КП отправлено " - Ожидаем обратную связь от клиента по нашему предложению
  
• Стадия "Обратная связь по КП получена" - Отработка возражений, Цель согласовать КП и получить документы для составления договора
  
• Стадия "КП согласовано. Документы получены" - Задача Подготовить договор для клиента
  
• Стадия "Договор отправлен" - Дождаться от клиента подписанных документов. После чего выставить счет
  
• Стадия "Счет выставлен" - ожидаем оплату  от Заказчика
  
• Стадия "Оплата получена" - подготовить документы для передачи в отдел реализации. Для заказа авто из за рубежа
  
• Успех.Оплата полкчена
  
• Не устроила цена
  
• Не устроили сроки
  
• Не устроили условия
  
• Не устроила комплектация
  
• Нет в наличии, ждать не захотел
  
• Купил у других
  
• Отказ без пояснений
  
• Нет возможности поставки
  
• Отказ в получении кредита
  
• Не было цели покупки
  
• В прогрев
  
• Отказ в лизинге
  
• другое
  
• Недозвон
  
• Дубль клиента
  

3. воронка "Логистика авто" ( Воронка необходима для транспортировки авто из за рубежа в РФ)

• Стадия "Новая заявка на производство получена " - Сформировать заявку на завод для производства авто под клиента
  
• Стадия "Авто передан на производство " - Ожидаем производства авто на заводе. кнтролируем завод через поставленные задачи
  
• Стадия "Авто произведен " - Подготовить авто к экспорту. Собрать пакет документов.
  
• Стадия "Авто готов к экспорту" - Погрузить авто на автовоз, получить фотоотчет целостности автомобиля
  
• Стадия "Авто загружен" - Ожидаем когда автовоз прибудет на границу
  
• Стадия "Выехал на таможню" - На этом участке енеджер контролирует статус растаможки автомобиля
  
• Стадия "Авто растаможен" - контроль погрузки автомобиля на автовоз на территории РФ. Получит фотоотчет и документы подтверждающие прохождение таможни
  
• Стадия "Авто прибыл в офис" - провести осмотр автомобиля, получиь оригиналы документов, провести предпродажную подготовку и укомплектовать допами
  
• Стадия "Авто готов к выдаче"- оповестить собственника о прибытии авто, назначить встречу
  
• Стадия "Авто выдан" - Подготовить закрывающие документы по сделке
  
• Сделка успешна
  
• Сделка провалена
  

4. воронка "Витрина" (Воронка служит хранилищем для машин которые находятся в салоне или на складе. Так же содержит ряд полей для выдачи авто из салона )

• Стадия "Новый автомобиль заказан" -
  
• Стадия "Авто в пути" - заполнение обязательных полей: "Ответственный за оплату (бухгалтер)" / автоматическая смена ответственного по сделке и уведомление менеджеру, что оплата согласована
  
• Стадия "Авто на оформлении документов "
  
• Стадия "1-2 недели в салоне" - Этап показывает сколько недел машина находиться в салоне
  
• Стадия "3-4 недели в салоне" - Этап показывает сколько недел машина находиться в салоне
  
• Стадия "5-6 недели в салоне" - Этап показывает сколько недел машина находиться в салоне
  
• Стадия "7-8 недели в салоне" - Этап показывает сколько недел машина находиться в салоне
  
• Стадия "Застой" - на эту стадию переводим сделку при частичной оплате счета от Подрядчика / уведомление менеджеру + контроль (дополнительные уведомления менеджеру по наступлению крайней даты оплаты)
  
• Стадия "Договор подписан" - Стадия служит для подписания договора между клиентом и автосалоном. При продаже автомобиля из салона
  
• Стадия "Счет оплачен" - Подготовить автомобиль к выдаче клиенту
  
• Авто продан (сделка успешна)
  
• Более 2х месяцев в салоне  (сделка провалена)
  

5. воронка "Сервис" (В этой воронке ведем продажи сервсиных услуг автосалона. В нее автоматически попадают клиенты которые купили у нас авто или из воронки лидов )

• Стадия "Новая заявка получена" - на эту стадию попадают сделки из воронок "Логистика" и "Витрина" а так же из лидов.
  
• Стадия "Заявка взята в работу " - Цель этапа квалифицировать заявку клиента и предложить ему услуги сервиса
  
• Стадия "Диагностика назначена"  - Для заявок поступивших из лидов провести диагностику авто с целью выявления проблем и составленя КП
  
• Стадия "КП отправлено"  - Цель этапа защитить стоимость перед клиентом и отработать возражения
  
• Стадия "Заказ-наряд подготовлен " - Цель этапа подготовить заказ-наряд и прописать список всех необходимых запчастей для ремонта
  
• Стадия "Товар заказан "  - на этом этапе ожидаем поставки всех необходимых комплеткющих для ремонта авто
  
• Стадия "К выполнению работ " - на этом этапе согласовываем дату когда владелец привезет авто в сервис для выполнения работ
  
• Стадия "Передано в работу" - На этом этапе автомобиль находиться в сервисе. Контролируем сроки ремонта.
  
• Стадия "Работы выполнены\ ожидаем оплату" - Ожидаем оплату от клиента, так же согласовываем дату передачи автомобиля
  

• Успех. Оплата прошла
  
• Сделка провалена
  
• Не смоли поставить запчасти
  
• Дорого
  
  
  
  

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ ПОЛЯ:
Поля Лидов:

• Instagram_WZ
  
• VK_WZ
  
• Avito_WZ
  
• TelegramUsername_WZ
  
• TelegramId_WZ
  
• Прямая ссылка П
  
• Тех Дата перехода на этап
  UF_CRM_TRANID
  
• Причина провала
  
  Поля Сделки:
  
• Таможня
  
• Маршрут следования
  
• Оплачено клиентом
  
• Наличие автомобиля в Китае
  
• ИНН
  
• Авто произведён?
  
• VIN номер
  
• Дата отправки из Китая
  
• Дата прибытия на терминал таможни
  
• Дата доставки до терминала в стране преобретения
  
• Дата растаможки УД
  
• Дата выезда в Москву
  
• Дата прибытия в Москву
  
• Дата подачи документов на еПТС
  
• Закрывающие документы
  
• Дата и время встречи/тест-драйва
  
• Менеджер
  
• Дата выдачи авто
  
• Скан паспорта
  
• Скан СНИЛС
  
• Скан ИНН
  
• Скриншот с сайта elpts.ru
  
• Фото авто с производства
  
• Фото отчет Хоргос
  
• Фотоотчет о выгрузке автомобиля на таможне
  
• Фотоотчет о выезде
  
• Статус авто ЭПТС
  
• Глонасс
  
• Доставка через
  
• Дата прибытия в Бишкек
  
• Нужны доп.проверки?
  
• Тип заказа
  
• Едет в офис?
  
• Дата прибытия в офис
  
• Дата записи в лабораторию
  
• Предпродажная подготовка
  
• Инвойс
  
• Договор с поставщиком
  
• Платёжка оплаты китайцам
  
• Заявка в бухгалтерию
  
• Таможенный пост в РФ
  
• Телефон получателя
  
• Чья машина?
  
• Цена растаможки
  
• Фото загрузки в контейнер (автовоз)
  
• Экспортная декларация CMR/ТТН
  
• Сертификат о соответствии
  
• № поезда
  
• Информация по контейнеру
  
• Договор с терминалом
  
• Инструкция на возврат
  
• Уникальный номер сделки из банка
  
• Ведомость банковского контроля
  
• Платёжка из банка Свифт
  
• Спецификация по контракту
  
• Оценка
  
• Расчёт утиля
  
• Нарисованная доверенность
  
• Заявка на перевозку
  
• Договор с компанией (кот.организовывает транзит)
  
• Видео 360
  
• 2я транзитная декларация
  
• Ген.доверенность
  
• Доверенное лицо в генеральной доверенности
  
• Таможенная декларация
  
• Таможенное удостоверение
  
• Водитель
  
• Есть повреждения?
  
• Таможня
  
• Комплектация соответствует
  
• Фото и видео отгрузки
  
• Фото и видео приёмки (ссылка)
  
• Фото и видео на стоянке
  
• Утиль
  
• Выдача в салоне
  
• Фото и видео при выгрузке в офисе
  
• Отгрузочные документы для транспортной компании
  
• Ответственный тех.
  
• Есть повреждения Стоянка
  
• Есть повреждения Офис
  
• Пакинг лист доки для таможни
  
• Комплектность
  
• Аккаунт
  
• Фото отчет при закупке
  
• Причина отказа
  
• Нужен сервис
  
• Нужен лизинг/кредит/страховка Лизинг/кредит
  
• техническое
  
• Дата техническое
  
• Таможенные документы
  
• Прямая ссылка
  
• Прямая ссылка строка
  
• Продажа из салона
  
• Комментарий по кредиту/лизингу/страховке
  
• Документы по лизингу/кредиту/страховке
  
• Дата перехода на этап
  
• Дней на этапе Взято в работу
  
• Дней на этапе Новая заявка
  
• Дней на этапе Лизинг/кредит
  
• Дней на этапе Страховка/гарантии
  
• Дней на этапе Встреча/тест-драйв проведены
  
• Дней на этапе КП отправлено
  
• Дней на этапе Договор отправлен
  
• Дней на этапе Ожидание оплаты
  
• Дней на этапе Оплата получена
  
• Техническое в наличии
  
• Результаты обзвона,
  
• строка Марка авто  Год выпуска/пробег (если б/у)
  
• Марка аренда
  
• Модель аренда
  
• Год выпуска
  
• Государственный номер
  
• Идентификационный номер (VIN)
  
• Срок аренды I Установка SIM
  
• Другое данные на Казаха для доверенности
  
• Комментарий Допы
  
• Доверенность от клиента
  
• Лизинг ID
  
• Прибыл в Хоргос комментарий 2 процесса
  
• Время, потраченное на поддержку, минут
  
• Сопроводительные документы
  
• Фото при отправке с таможенного терминала
  
• Был запрос допов
  
• Был запрос допов - доплата
  
• Аксессуары
  
• Валюта оплаты поставщику
  
• оплата за мастер аккаунт получена
  
• сумма за МА
  
• Номер 1С
  
• Календарь подъемники
  
• Был запрос Сервис и запчасти фото
  
• эл. почта
  
• номер комментарий
  
• Принципал из агентского договора
  
• Номер шасси
  
• Номер рамы
  
• Серия, номер
  
• СОР Серия, номер
  
• ПТС
  
• Скан паспорта клиента
  
• Китайский номер готов
  
• ID китайский номер
  
• дата окончания договора
  
•  Данные из СЭП
  
• Полисы страхования
  
• Полисы гарантия
  
• Таможенная декларация
  
• Постановка на учет
  
• Дата постановки на учет
  
• Дата прибытия в Казахстан
  
• Встреча/тест-драйв
  
• Растаможен
  

Поля Контакта:

• TelegramUsername_WZ
  
• VK_WZ
  
• Avito_WZ
  
• TelegramId_WZ
  
• Авто в наличии
  
• ID Сделки
  
• Прямая ссылка
  
• Прямая ссылка строка
  
• Дата перехода на этап
  
• Проект + Канал
  
• вид контакта
  
• Проект Канал обращения
  
• UF_CRM_TRANID
  
• паспорт
  
• снилс
  
• ИНН
  
• СНИЛС
  
• паспорт 2
  
• Паспорт
  
• рег.на сайте ELPTS
  
• Водительское удостоверение номер/серия
  
• Тип заказа
  
• Сумма и валюта из сделки
  
• Форма оплаты
  
• Стоимость авто в юанях
  
• Дата регистрации по месту жительства
  
• Дата выдачи удостоверения
  
• Дата регистрации по месту жительства
  
• статус ЭЛПТС
  
• Причина провала
  
• Примечание VIN (контакт)
  
• Текущее авто (контакт)
  
• Пол
  
• Долг (+нам,-мы)
  
• Удален в 1С
  
• Пол Долг (+нам,-мы)
  
• Удален в 1С Количество сделок
  
• Запись разговора
  

Отраслевое решение рассчитано для пользователей тарифа профессиональный. Бизнес-процессы в CRM настроены для максимальной автоматизации процесса продаж. А Процессы в ленте новостей позволяют использовать решение не только для продаж (CRM), но и как корпоративный портал: для заявлений на отпуск, согласования счетов и не только.