CRM для автосервиса и автомойки

CRM для автосервиса и автомойки — готовое отраслевое решение для Битрикс24, которое помогает автоматизировать работу СТО, автосервисов, автомоек, детейлинг-центров и шиномонтажей. В решении уже настроены воронка лидов, два направления сделок, карточки клиентов и автомобилей, обязательные поля, роботы, автоматизация и онлайн-запись.

Решение подходит для компаний, которые оказывают услуги по ремонту, диагностике, техническому обслуживанию и мойке автомобилей. Готовые настройки позволяют быстро начать работу в CRM без необходимости самостоятельно создавать все этапы продаж и обслуживания клиентов.

Во многих автосервисах запись клиентов, согласование работ, контроль ремонта и оплаты ведутся в разных таблицах, журналах и мессенджерах. Из-за этого администратору сложно отслеживать загрузку специалистов, руководителю — контролировать выполнение заказов, а менеджерам — своевременно обрабатывать новые обращения.

Готовая CRM объединяет эти процессы. Сотрудники работают с заявками, записывают клиентов, контролируют выполнение услуг и фиксируют результаты непосредственно в Битрикс24.

В решении настроена воронка для приема новых обращений и первичной квалификации клиентов.

Этапы воронки лидов:

• Новый лид

• Не удалось связаться

• Квалифицирован

• Некачественный лид

• Не удалось связаться

• Некорректный лид

• Неактуальная заявка

• Дорого

• Качественный лид

Воронка позволяет отделять целевые обращения от некачественных заявок, фиксировать причины отказов и контролировать работу менеджеров с потенциальными клиентами.

После успешной квалификации автоматически создается сделка в соответствующей воронке — «Автосервис» или «Автомойка». Это позволяет передавать заявку на следующий этап обслуживания без ручного создания новой карточки.

Воронка предназначена для сопровождения клиента от записи на обслуживание до выполнения ремонта и получения оплаты.

Этапы воронки:

• Новая заявка

• Квалифицирован

• Создана запись

• Клиент приехал

• Диагностика проведена

• Согласованы работы и стоимость

• Предоплата получена

• Ожидание заказанных запчастей

• Работы выполнены

• Оплата получена

• Отменил запись

• Не приехал

Воронка помогает контролировать весь процесс обслуживания автомобиля. Менеджер принимает заявку, записывает клиента, фиксирует результаты диагностики и согласовывает необходимые работы.

После согласования заказ передается в работу. Сотрудники могут отслеживать этап выполнения ремонта, информацию о заказанных запчастях и статус оплаты.

Отдельные стадии предусмотрены для клиентов, которые отменили запись или не приехали в назначенное время. Это помогает анализировать причины незавершенных обращений и контролировать потерянные записи.

Вторая воронка предназначена для автомоек, детейлинг-центров и компаний, которые оказывают услуги по уходу за автомобилями.

Этапы воронки:

• Новая заявка

• Запись подтверждена

• Услуги оплачены

• Автомобиль принят

• Услуги выполнены

• Сделка провалена

• Не приехал

• Автомобиль выдан

Воронка позволяет контролировать запись клиента, подтверждение времени обслуживания, прием автомобиля, выполнение услуг и выдачу.

В карточке сделки можно выбрать необходимую услугу или пакет услуг. Это удобно для автомоек, которые предлагают несколько вариантов обслуживания: от базовых услуг до комплексных программ ухода за автомобилем.

Отдельные стадии позволяют фиксировать отмененные и несостоявшиеся визиты, а также контролировать завершение каждого заказа.

В решении используется штатный инструмент «Онлайн-запись» Битрикс24. Он помогает организовать расписание обслуживания автомобилей и управлять бронированием времени.

Администратор может записывать клиентов на определенную дату и время с учетом доступных ресурсов. Это особенно полезно для автосервисов с несколькими мастерами, постами обслуживания или рабочими боксами.

Информация о записи связана с CRM, поэтому сотрудник может отслеживать визит клиента и продолжать работу с ним в карточке сделки.

Использование онлайн-записи помогает систематизировать расписание, контролировать загрузку сотрудников и уменьшать количество ошибок при планировании обслуживания.

В решении уже настроены пользовательские поля, необходимые для учета обращений, записи клиентов и сопровождения ремонта автомобилей.

Поля в карточке лида:

• Предпочтительный способ связи

• Направление обращения

• Тип услуги

• Марка автомобиля

• Результат квалификации

• Желаемая дата записи

Эти данные помогают менеджеру определить потребности клиента, выбрать нужное направление обслуживания и передать квалифицированное обращение в работу.

Поля в карточке сделки:

• Направление обращения

• Тип услуги

• Марка автомобиля

• Желаемая дата записи

• Исполнитель

• Дата и время записи

• Выполненные работы

• Госномер

• Модель

• Причина обращения

• Дополнительные детали об автомобиле

• Заказанные запчасти

• Результат диагностики

• Пакет услуг

• Бокс

• Предпочтительный способ связи

Благодаря этим полям сотрудники могут сохранять информацию об автомобиле и его обслуживании в одной карточке: от причины обращения и результатов диагностики до выполненных работ и данных о записи.

В CRM также предусмотрены обязательные поля. Они помогают контролировать заполнение необходимой информации при работе с клиентами и автомобилями.

На этапах воронок настроены роботы, которые помогают автоматизировать действия сотрудников и движение сделок.

Автоматизация используется при обработке новых заявок, записи клиентов, согласовании работ, сопровождении обслуживания и завершении заказов.

Это сокращает количество рутинных операций и помогает сотрудникам придерживаться единого порядка работы с клиентами.

Дополнительно в решении используется автоматическое распределение лидов и сделок между ответственными сотрудниками. Благодаря этому новые заявки быстрее передаются в работу без ручного назначения менеджера.

В состав отраслевого решения входят дополнительные приложения из Битрикс24 Маркетплейс, которые расширяют возможности CRM.

Контроль платежей — позволяет вести учет оплат по сделкам, фиксировать поступления, формировать графики платежей и контролировать задолженность. Приложение помогает руководителю отслеживать финансовые обязательства клиентов и своевременно выявлять просроченные платежи.

Распределение сделок и лидов — автоматически назначает ответственных сотрудников по заданным правилам. Поддерживает распределение заявок по очереди, по весу или между выбранными сотрудниками. Это снижает ручную нагрузку на руководителя и помогает организовать прием новых обращений.

Академия. Тестирование по базе знаний — позволяет создавать тесты по корпоративной базе знаний и проверять знания сотрудников. Приложение можно использовать для обучения новых администраторов, проверки внутренних регламентов обслуживания и аттестации персонала. Руководителю доступна аналитика результатов тестирования.

Все перечисленные приложения входят в состав отраслевого решения и не требуют отдельной оплаты.

Для контроля работы автосервиса доступны стандартные инструменты аналитики Битрикс24.

Руководитель может анализировать количество обращений, состояние сделок, конверсию заявок, результаты работы сотрудников и другие показатели, доступные на используемом тарифе.

Это помогает оценивать эффективность обработки обращений, выявлять проблемные этапы обслуживания и принимать решения на основании данных CRM.

CRM предназначена для собственников и управляющих автосервисов, станций технического обслуживания, автомоек, детейлинг-центров и шиномонтажей.

Решение подходит как небольшим мастерским, так и компаниям с несколькими сотрудниками и направлениями обслуживания.

Готовые воронки и карточки помогают стандартизировать работу администраторов, менеджеров, мастеров и других специалистов.

Компания получает готовую систему для работы с клиентами и автомобилями.

Администраторы могут быстрее обрабатывать заявки и вести запись клиентов. Мастера и ответственные сотрудники получают необходимую информацию об автомобиле и предстоящих работах. Руководитель видит состояние заказов и результаты работы команды.

В результате уменьшается объем ручных действий, упрощается контроль обслуживания и повышается прозрачность работы автосервиса.

Решение предназначено для коммерческих тарифов Битрикс24 начиная с тарифа «Базовый».

На тарифе «Базовый» доступна работа с направлениями сделок и поддерживаемыми тарифом инструментами онлайн-записи. Для использования воронки лидов и сценариев автоматической конвертации лидов необходим тариф с поддержкой классической CRM, например «Стандартный» или выше.

Доступность отдельных штатных роботов, аналитических инструментов и других возможностей зависит от выбранного тарифного плана.

Для установки и настройки необходимы соответствующие права на управление CRM. Внешние платные сервисы для работы основного решения не требуются.

В готовой конфигурации не предусмотрены специализированный расчет стоимости ремонта, складской учет запчастей и автоматическое формирование итоговой стоимости заказа на основании работ и материалов. Эти функции не входят в текущую версию решения и могут быть реализованы отдельно.