CRM Автосервис

Простая CRM «Контакт+Сделка» уже настроена и готова к работе. Работает на тарифах Стандартный, Профессиональный, Энтерпрайз.

ВОРОНКИ СДЕЛОК

В CRM "Автосервис" настроена 1 воронка сделок:

• Автосервис
  

ВОРОНКА АВТОСЕРВИС

• Новая заявка

• Назначено время

• Приехал в сервис

• ТО (работы до 1 дня)

• Ремонт (работы более 1 дня)

• Автомобиль готов к выдаче

Успех

• Сделка успешна
  

• Перенес дату

• Дорого

• Перестал выходить на связь

РОБОТЫ И ТРИГГЕРЫ В СДЕЛКАХ

В CRM «Автосервис» настроены автоматические уведомления в сделках на каждом этапе воронки. Уведомления отправляются ответственному за сделку, приемщику, автослесарю, напоминают о необходимости совершить нужное действие для перевода сделки на следующую стадию воронки продаж.

На стадии «Новая заявка» ответственному за сделку приходит уведомление «Новая заявка в автосервис». Менеджеру необходимо связаться с клиентом, назначить время и перевести сделку на этап «Время назначено». Если сделка остается на этапе «Новая заявка» дольше 1 дня, то руководитель получает уведомление.

На стадии «Время назначено» клиенту за 1 день до Даты записи автоматически отправляется уведомление  с напоминанием о посещении автосервиса. Менеджеру приходит уведомление о том, чтобы он назначил в сделке приемщика и автослесаря.

После того, как клиент приехал в автосервис, ответственный переводит сделку на этап «Клиент приехал», в сделку автоматически добавляются наблюдатели Приемщик и Автослесарь. Приемщик получает уведомление, что автомобиль приехал в сервис.

Название сделки в этой стадии меняется на название по шаблону «Марка и цвет автомобиля» + «Список необходимых работ».

На стадии «ТО (работы до 1 дня)» и «Ремонт (работы больше 1 дня)» сделка перемещается автоматически, после того, как ответственный заполнит поле «Автомобиль принят в работу».

Как только сделка перемещается в стадии «ТО (работы до 1 дня)» и «Ремонт (работы больше 1 дня)» автомеханику направляется уведомление «Автомобиль на ТО» или «Автомобиль на ремонт».

Ответственный менеджер также получает уведомление «Уточнить срок окончания ремонта и связаться с клиентом».

После того, как автомеханик заполняет поле «Автомобиль готов к выдаче» сделка автоматически перемещается на стадию «Автомобиль готов к выдаче». Здесь клиенту отправляется смс о готовности. Ответственный менеджер получает уведомление «Автомобиль готов к выдаче», чтобы проконтролировать выдачу.

После оплаты ремонта Ответственный переводит сделку на стадию «Сделка успешна», где из сделки автоматически удаляются наблюдатели Приемщик и Автослесарь.

Если клиент переносит дату записи на ремонт, необходимо перенести сделку в стадию отказа «Перенос даты». Робот копирования создаст новую сделку на стадии «Новая заявка», заполнит поле «Перенос даты», а ответственный получит уведомление «Заявка с переносом даты»

КАРТОЧКИ CRM ДЛЯ КОНТАКТОВ И СДЕЛОК

Для того, чтобы сохранять необходимую информацию, в CRM "Автосервис" в карточки контактов и сделок были добавлены пользовательские поля. А также установлена обязательность заполнения полей на определенных стадиях.

• Приемщик
  
• Марка автомобиля и цвет
  
• Что требуется сделать