Мастер на выезде

Ведите выезды мастеров прямо в CRM. Не собирайте адрес, срок и исполнителя из чатов и таблиц.

«Мастер на выезде» — готовая CRM для сервисной службы. Диспетчер принимает заявку, система передаёт её в выезд и ставит задачи мастеру, а после визита руководитель и диспетчеры получают уведомление о результате.

Что получает сервисная служба

Заявка не теряется среди продаж. Обращения живут в своей воронке «Сервис»: от новой заявки до передачи в выезд или отказа. В карточке сразу есть клиент, адрес объекта, тип выезда, приоритет, желаемое окно и описание неисправности. Без этих полей заявку дальше не провести.

Наряд появляется сам, когда заявка завершена в «Сервисе». Сделка копируется в воронку «Наряды ПП», ответственный выбирается из отдела выездных мастеров. Стадии выезда ведут от нового наряда к назначению, работе и выполнению. Если выезд срывается, его переводят в «Отменён» и обязательно указывают причину.

Мастер узнаёт о выезде задачей в Битрикс24, а не сообщением в личный чат. Сначала ставится задача на назначение выезда, затем — задача на сам визит. Когда мастер начинает работу по задаче, наряд переходит в «В работе». Задачи видны в Битрикс24, в том числе с телефона. Отдельное приложение ставить не нужно.

После выполнения выезда офис не теряет результат. Руководитель и диспетчеры получают уведомление о завершении. Данные о клиенте, объекте, составе работ и исполнителе остаются в карточке CRM — по ним можно подготовить акт и счёт.

Права уже разделены по ролям. Диспетчеры ведут свою воронку и видят выезды. Мастера работают в «Нарядах ПП» и не видят заявки диспетчеров. Администрация видит и может менять всё.

Для кого подойдёт

Решение полезно компаниям, где:

— мастера или бригады ездят к клиенту на ремонт, обслуживание и срочные выезды;

— диспетчер принимает заявки и распределяет их;

— после визита нужно быстро понять, что сделано, и подготовить акт или счёт;

— работу ведут в Битрикс24 и хотят, чтобы история заявки оставалась в CRM, а не в телефонах сотрудников.

Что умеет приложение сейчас

✓ Воронка заявок «Сервис» отдельно от продаж
✓ Карточка заявки: клиент, адрес, тип выезда, приоритет, окно, неисправность
✓ Обязательные поля у диспетчера и у мастера
✓ Воронка «Наряды ПП» с переходом из заявки в выезд
✓ Автоматическое копирование сделки в наряд и назначение мастера из отдела
✓ Задачи на назначение выезда и на сам визит
✓ Переход наряда «В работе», когда мастер начинает задачу
✓ Уведомление руководителю и диспетчерам о завершении выезда
✓ Отмена только с указанием причины
✓ Структура отделов и права: диспетчеры, мастера, администрация

Важно

После установки распределите сотрудников по трём отделам: Администрация, Диспетчерская и Выездные мастера. Без этого автоматическое назначение не заработает.

Текущая версия закрывает путь «заявка → наряд → выполненный выезд → уведомление команде».

Автоматический счёт, склад, электронные документы и обмен с 1С в эту версию не входят. Акт и счёт офис готовит по данным из CRM.

Назначение, задачи и уведомления запускаются роботами CRM. На бесплатном тарифе роботов мало: часть действий может не запуститься. Перед установкой проверьте в сравнении тарифов, что роботы CRM доступны и их достаточно.

«Мастер на выезде» — это не замена воронке продаж и не отдельное приложение для телефона. Это готовая CRM для сервисной службы внутри Битрикс24.