Скрипты звонков и ИИ-агент ITRise

⁠

Помогайте менеджерам вести диалог. Передавайте исходящие звонки ИИ

«Скрипты звонков и ИИ-агент ITRise» — приложение для команд продаж и поддержки. Соберите сценарий разговора один раз: менеджеры смогут использовать его в карточке звонка, а голосовой агент — в исходящем телефонном разговоре.

Скрипты продаж в удобном редакторе

Создавайте карточки с репликами, подсказками, вариантами ответов и итогами. Редактируйте один сценарий в списке или на схеме, проверяйте переходы и публикуйте готовую версию для команды. Подставляйте доступные данные клиента и сотрудника через параметры.

Черновик отделён от опубликованной версии. Уже начатый разговор продолжит работу по своему сценарию, даже если вы опубликуете изменения. Сценарий можно убрать в архив с сохранением прежних версий и истории.

Подсказки менеджеру в карточке звонка

В стандартной карточке телефонного звонка откройте вкладку «Скрипт». Выберите опубликованный сценарий и отмечайте ответы собеседника: приложение покажет следующий шаг. Для этого режима используется ваша действующая телефония Битрикс24. Ручные заметки сохраняются в приложении.

Исходящие звонки голосового агента

Подключите отдельную SIP-учётную запись оператора, выберите сценарий и разрешённых сотрудников. Запускайте действие «Позвонить агентом» из лида, сделки, контакта или компании. В сделке нужен связанный клиент с доступным телефоном. Открытие формы само по себе не начинает звонок.

Используйте одноимённое действие в бизнес-процессах, чтобы запускать звонок в нужном этапе работы с клиентом и получать результат. Администратор назначает сотрудника, от имени которого действует автоматизация. Телефония агента не предназначена для звонков сотрудников или перевода разговора человеку.

Результат телефонной попытки — в CRM

Приложение сохраняет попытку как штатный звонок: со статусом дозвона, длительностью и итогом прохождения сценария. Когда доступна аудиозапись, она прикрепляется к этому звонку. Статус разговора, результат сохранения в CRM и наличие аудио показываются отдельно.

При неподтверждённом результате выполняется сверка, а не автоматический повторный набор. Появление статуса приложения само по себе не означает, что клиент ответил или запись уже готова.

Проверьте сценарий через микрофон

Поговорите с агентом в браузере перед использованием сценария. Это платная голосовая проба. Деловая сводка такой пробы может быть сохранена комментарием в выбранном лиде или сделке; браузерная проба не создаёт штатный телефонный звонок с аудио в CRM.

Что бесплатно и за что взимается плата

Редактор и ручное прохождение скриптов не требуют дополнительной платы разработчику. Все разговоры ИИ стоят 20 ₽ за каждую начатую минуту по базовому тарифу. Платными являются и телефонные вызовы, и браузерные голосовые пробы. Цена показывается перед запуском и закрепляется для разговора. Подтверждённый недозвон не расходует минуты ИИ. Услуги вашего SIP-оператора оплачиваются отдельно.

Пополнение — картой или через СБП на защищённой странице банка. Средства зачисляются после подтверждения оплаты банком. Обмен для оплаты по счёту с учётной системой пока не подключён и не заявляется готовым способом оплаты.

До запуска резервируется доступное число целых минут. Оплаченная минута доступна полностью; следующая без достаточного баланса не начинается. Например, при остатке 30 ₽ и цене 20 ₽/мин доступна одна минута. Пополнение во время разговора действует для следующих запусков и не увеличивает текущий лимит.

Требования и ограничения

• Приложение устанавливает и настраивает администратор. Работа с клиентскими данными определяется правами сотрудника в CRM.
  
• Для полного набора функций с бизнес-процессами нужен тариф «Профессиональный» или «Энтерпрайз». Условия доступа к приложениям и подписке Маркетплейс Битрикс24 действуют отдельно от оплаты минут ИИ.
  
• Для телефонного агента нужны совместимое SIP-подключение, разрешённые оператором исходящие вызовы и настройка. Успешная регистрация SIP не заменяет проверку слышимости реального разговора.
  
• Для браузерной пробы нужны микрофон, разрешение браузера и интернет. Голос обрабатывается внешним голосовым сервисом через сервер приложения; перед использованием реальных данных необходимо обеспечить применимые основания обработки и уведомление участников о записи.
  
• Максимум три минуты на один разговор ИИ, один одновременный разговор ИИ на портал для телефона и браузера вместе. Очередь — до 100 заданий, ожидание запуска — до одного часа.
  
• В текущей версии — исходящие звонки. Входящие, перевод на сотрудника и автоматический повторный дозвон не предусмотрены.
  
• Основной рабочий вариант — облачный Битрикс24. Реальная совместимость коробочной установки ещё не подтверждена; универсальная совместимость со всеми АТС не заявляется.
  

После установки приложение добавляет пункт меню «Скрипты звонков». Настройки агента и баланса находятся внутри приложения. Поддержка доступна по одноимённой кнопке: откроется ваш клиентский кабинет ITRise.