Telegram коннектор

Общайтесь с клиентами в Telegram прямо из Битрикс24

«Telegram коннектор» подключает личный аккаунт Telegram к открытой линии Битрикс24. Входящие обращения поступают в рабочие диалоги, а ответы сотрудников отправляются клиентам в Telegram. Менеджерам удобно вести переписку рядом с данными CRM.


Для отделов продаж и поддержки


Принимайте обращения из привычного клиентам мессенджера. Распределяйте диалоги между сотрудниками по настройкам открытой линии и сохраняйте историю общения в Битрикс24. Обменивайтесь текстовыми сообщениями и вложениями, не переключаясь между окнами.


Как написать клиенту первым из CRM


Клиент оставил номер телефона в заявке. Откройте лид, сделку, контакт, компанию или элемент смарт-процесса. В таймлайне нажмите «Сообщение», выберите «Telegram коннектор» и номер клиента. Если подключено несколько рабочих аккаунтов, выберите нужный под полем сообщения в списке «Отправим сообщение с номера». Напишите, например, «Вам удобно получить расчёт сегодня?». Клиент получит сообщение в Telegram, если его настройки позволяют найти его по номеру. Продолжить переписку можно в диалоге открытой линии из той же карточки CRM.


Голосовые и видео в диалоге


Клиент может записать голосовое или показать товар в видеокружке. Менеджер прослушает голосовое прямо в открытой линии, а кружок откроет как видео MP4 со звуком. Обе записи приходят от имени клиента.


Менеджер тоже может ответить записью. Голосовое сообщение из Битрикс24 придёт в Telegram как голосовое, а видеосообщение длительностью до минуты — как кружок. Обычное видео придёт как видео.


Реакции на сообщения


Когда клиент ставит поддерживаемую реакцию в Telegram, она появляется у того же сообщения в Битрикс24 от имени приложения «Реакции Telegram». Чтобы клиент видел в Telegram и реакции сотрудников, администратор, установивший приложение, включает их передачу в настройках коннектора.


Подключение по коду или QR-коду


Установите приложение и выберите открытую линию. Войдите по номеру телефона и коду Telegram или отсканируйте QR-код в разделе «Устройства». Создавать отдельного бота для общения от своего аккаунта не требуется.


Первый аккаунт — бесплатно


Первый аккаунт на портале бесплатен без ограничения по сроку. Дополнительные места подключаются пакетами по 3, 4 и 5 аккаунтов. С 14-го места каждый аккаунт оплачивается отдельно. Цены приведены в дополнительных условиях.


Приложение предназначено для личных диалогов с клиентами.