Создание единой системы контроля продаж через интеграцию 1С с Битрикс24 в производственной компании «Мослейбл»
О клиенте
Фабрика Мослейбл — производственное предприятие, специализирующееся на выпуске этикеточной продукции для текстильной и промышленной отрасли.
В ассортимент компании входят печатные и ПВХ-этикетки, ярлыки из кожзама и картона, биркодержатели, именные пломбы и сопутствующая фурнитура.
Работа с заказчиками организована по принципу полного цикла: от подготовки технического задания до постотгрузочного сопровождения. В процессе участвуют менеджеры, дизайнеры и технологи, что помогает снижать производственные риски и ускорять запуск заказов в работу.
Фабрика Мослейбл ориентирована на долгосрочные партнёрские отношения и выстраивает сервисную модель с упором на оперативность, предсказуемость и индивидуальный подход.
В рамках проекта требовалось настроить Битрикс24 для московского офиса компании. На портале работает до 50 сотрудников. Для реализации использовалась лицензия Битрикс24 «Корпоративный портал-50».
Задачи клиента
На момент обращения CRM уже была частично настроена сторонним подрядчиком, но сотрудники фактически не использовали систему в работе. Основная причина — неудобство текущей настройки и необходимость параллельно выполнять операции в 1С и Битрикс24.
Из-за этого возникали дублирующие действия, ручной ввод данных, ошибки и риск потери актуальности информации. Менеджерам приходилось переключаться между системами, а руководителям было сложнее контролировать работу с заказами и клиентами.
Клиент ожидал получить систему, в которой вся работа с заказами и клиентами ведётся в одном окне: от коммуникации с заказчиком до фиксации данных по сделке и синхронизации с 1С.
Основные задачи проекта:
- Провести аудит существующей настройки CRM и понять, какие элементы можно использовать дальше, а какие требуют переработки.
- Настроить удобную CRM для отдела продаж, чтобы сотрудники действительно начали использовать Битрикс24 в ежедневной работе.
- Реализовать корректную интеграцию с 1С, чтобы исключить необходимость ручного дублирования операций.
- Настроить обмен данными по сделкам, товарам и контрагентам.
- Обеспечить синхронизацию статусов между системами.
- Подключить WhatsApp к CRM, чтобы история общения с клиентами фиксировалась в карточках сделок.
- Повысить прозрачность работы менеджеров, заказов и клиентских коммуникаций.
Ключевая цель проекта — перевести отдел продаж в единое рабочее пространство Битрикс24 и убрать разрыв между CRM, 1С и коммуникациями с клиентами.
Решение задачи
Работы начались с первичного аудита существующей настройки CRM. Команда проанализировала ранее реализованные воронки, карточки, поля и бизнес-процессы, чтобы определить, насколько текущая конфигурация пригодна для дальнейшей работы.
По итогам аудита были выделены проблемные зоны: неудобная логика работы, необходимость дублировать действия в разных системах и недостаточная связка между Битрикс24 и 1С. После этого была подготовлена корректная модель работы CRM под реальные процессы отдела продаж.
Ключевым этапом стала интеграция Битрикс24 с 1С. Был настроен двусторонний обмен данными по сделкам, товарам и контрагентам. Также была обеспечена синхронизация статусов, чтобы менеджерам не приходилось вручную обновлять информацию в двух системах.
Это позволило перенести основную работу с заказами и клиентами в Битрикс24, при этом сохранить связь с учётной системой.
Отдельно была подключена интеграция WhatsApp с CRM. Теперь менеджеры могут вести переписку с клиентами из карточек сделок, а история коммуникаций сохраняется в системе. Это особенно важно для продаж, где детали согласований, макетов, сроков и условий часто обсуждаются в мессенджерах.
В результате Битрикс24 стал для менеджеров единым рабочим окном: в нём фиксируются сделки, клиенты, товары, статусы, коммуникации и история работы по заказу.
Результат
В результате проекта Фабрика Мослейбл получила рабочую CRM, адаптированную под реальные процессы отдела продаж и связанную с 1С.
Сотрудникам больше не нужно выполнять ключевые операции параллельно в двух системах. Данные по клиентам, заказам, товарам и контрагентам синхронизируются автоматически, а коммуникации с клиентами фиксируются в карточках сделок.
Что получил клиент:
- Проведён аудит ранее настроенной CRM и выявлены проблемные зоны.
- CRM была приведена к рабочей логике, удобной для сотрудников отдела продаж.
- Настроена двусторонняя интеграция Битрикс24 с 1С.
- Реализован обмен данными по сделкам, товарам и контрагентам.
- Обеспечена синхронизация статусов между Битрикс24 и 1С.
- Снижена необходимость ручного ввода и дублирования данных.
- Подключена интеграция WhatsApp с CRM.
- История переписки с клиентами стала сохраняться в карточках сделок.
- Повысилась прозрачность контроля по каждому заказу.
- Менеджеры получили единый интерфейс для работы с клиентами и заказами.
Проект позволил устранить ключевую проблему: CRM перестала быть отдельной неудобной системой и стала рабочим инструментом отдела продаж. За счёт интеграции с 1С и подключения WhatsApp сотрудники получили единое пространство для обработки запросов, ведения заказов и контроля коммуникаций с клиентами.
