Опросы клиентов и NPS

Приложение позволяет настраивать и проводить опросы клиентов прямо внутри CRM без использования внешних сервисов: в лидах, сделках, контактах и компаниях.

— Гибкая настройка сценариев
— Централизованное управление вопросами
— Подходит для NPS, CSAT и любых опросов
— Готов к аналитике и отчётности

Быстрый запуск — опросы сразу начнут работать в CRM.

Создавайте сценарии опросов, задавайте вопросы и автоматически собирайте ответы без использования внешних сервисов.

1. Настройте хранение результатов

Выберите способ хранения результатов:
— смарт-процесс (рекомендуется)
— универсальный список
— запись в таймлайне

Ответы сохраняются внутри CRM и становятся частью ваших данных.

2. Создайте вопросы

Формируйте единый реестр через конструктор вопросов:
— текст, число, список, дата
— обязательные поля
— повторное использование вопросов

3. Соберите сценарий

Создавайте сценарии и управляйте показом опросов:
— выбор CRM-сущностей
— ограничения по воронкам сделок
— настройка условий показа
— порядок вопросов

4. Отслеживайте опрос прямо в карточке внутри CRM
— без перехода во внешние сервисы
— автоматически по условиям
— с возможностью выбора сценария

В карточке доступна история ответов: предыдущие ответы,  автор и дата, сценарий опроса

Превью: Проверяйте настройки без сохранения

— внешний вид формы
— отображение истории

5. Анализируйте результаты

Вы можете:
— строить отчёты и дашборды
— анализировать NPS и оценки клиентов
— сегментировать данные по менеджерам и сделкам
— выгружать результаты для внешней аналитики
— использовать ответы в автоматизациях

Смарт-процесс обеспечивает структурированное хранение и максимальные возможности для анализа.

6. Отправляйте клиенту ссылку на опрос

— публичная ссылка на форму опроса: клиент заполняет анкету по ссылке из письма, SMS или чата, без входа в портал.
— ссылка подписывается и привязана к карточке CRM (сделка, лид, контакт, компания) — ответы попадают в то же хранилище, что и при опросе из вкладки в карточке.
— в настройках можно включить или отключить публичную ссылку, задать тексты для клиента (куда уйдут ответы, что написать при повторной отправке, если она запрещена).
— опция «один ответ по одной ссылке» или разрешение нескольких заполнений — по политике компании.
— для рассылок и бизнес-процессов можно получать готовую ссылку через API приложения.