-
Оценка
-
Установок2
-
Разработчик
Это отчёт о том, как клиенты взаимодействуют с вами: кто приходит впервые, кто возвращается снова и снова, кто приносит больше всего денег, а кто неожиданно замолчал и рискует уйти навсегда.
Отчёт похож на медицинскую карту всего вашего бизнеса. В нём нет лишней информации — только то, что помогает увидеть ситуацию целиком и принять правильное решение.
Как он устроен
Отчёт состоит из нескольких блоков, каждый отвечает на свой вопрос:
1. Общая картина
Сколько всего клиентов, сколько из них вернулись за повторными покупками, сколько всего сделок, какая общая выручка, средний чек и средняя выручка на одного клиента. Это первая точка входа — чтобы сразу понять масштаб и здоровье базы.
2. Кто наши главные герои
Список клиентов, которые принесли больше всего денег, и тех, кто покупал чаще всех. Обычно это одни и те же люди — на них держится бизнес. Отчёт их подсвечивает, чтобы вы знали, кому уделять особое внимание.
3. Детальная таблица по каждому клиенту
Для каждого клиента видно: сколько сделок он совершил, на какую сумму, какой у него средний чек, когда была первая и последняя покупка. Это «послойный разрез» базы — можно найти любого и понять его поведение.
4. Отток — кто нас покинул (или почти покинул)
Самый важный раздел для удержания. Отчёт выделяет клиентов и сделки, которые «зависли» — не было активности больше 90 дней. Вы сразу видите, кто рискует уйти. Это сигнал к действию: позвонить, сделать предложение, вернуть.
5. Работа менеджеров
Кто из менеджеров сколько клиентов ведёт, сколько сделок закрыл, какую выручку принёс и есть ли у него «забытые» клиенты. Отчёт снимает вопрос «кто молодец, а кто прохлаждается» — всё видно в цифрах.
Зачем это всё нужно
Без такого отчёта вы управляете бизнесом на ощупь — кажется, что всё нормально, но непонятно, куда уходят клиенты, кто приносит деньги, а кто только тратит ваше время. С этим отчётом вы видите клиентскую базу как на ладони: знаете, кого хвалить, кого возвращать, на ком держится выручка и где спрятана будущая потеря денег.
Простыми словами: отчёт превращает кучу чеков и имён в понятный список действий — «вот этих поблагодарить, этим позвонить, с этими поработать, а этих — вернуть любой ценой».
Если у вас до сих пор нет Битрикс24, самое время создать Битрикс24 по этой ссылке.
