Оформите подписку Битрикс24.Маркет Плюс и используйте более 1 500 полезных приложений, представленных в каталоге.
Версия 2
Запускайте БП по добавлению сообщения. В приложении добавлено 2 списка Чаты и Сообщения, внутри вы сможете создать свои шаблоны БП и использовать параметры из приложения.
Документация тут
Версия 1
Открытые линии Телеграм: настройте своего чат-бота и собирайте обращения клиентов