Пульс КЦ — дашборд колл-центра
Колл-центр на одном экране: звонки, очередь, KPI операторов
-
Оценка
-
Установок2
-
РазработчикИП Ганжа Артём Иванович
-
Опубликовано03.11.2026
Пульс КЦ — дашборд для руководителя колл-центра и супервайзера. Он показывает, что происходит на линии прямо сейчас и за любой период: звонки, очередь, пропущенные, загрузку операторов, просроченные дела и задачи — на одном экране в Битрикс24 и на телевизоре в зале.
Данные приходят из телефонии Битрикс24, CRM и задач сами: ничего не нужно выгружать и сводить в таблицы. Через минуту после установки виден сегодняшний день, в течение часа загружается история за три месяца.
Для кого- Руководители и супервайзеры колл-центров и контакт-центров.
- Отделы продаж и сервиса, которые принимают и совершают звонки через Битрикс24.
- Отделы контроля качества: записи разговоров и хронология дня оператора в одном месте.
- Не терять клиентов. Видно, кто звонил и не дождался ответа, сколько ждёт перезвона, кому уже перезвонили и кто дозвонился сам. Перезвон — в один клик через телефонию Битрикс24.
- Держать очередь и SLA. Сколько клиентов ждут на линии сейчас и какая доля входящих принята быстрее порога SLA.
- Видеть загрузку команды. Кто на звонке, свободен, на перерыве или бездействует — и как долго.
- Разбирать работу оператора. Хронология дня, звонки и дозвоны, время в разговорах и записи разговоров прямо в карточке сотрудника — не нужно открывать каждый лид.
- Не копить просрочки. Просроченные дела и задачи по каждому сотруднику и план на сегодня, переход в лид или сделку в один клик.
- Подводить итоги. Отчёты за день, неделю, месяц или свой период со сравнением с прошлым, выгрузка в Excel.
- Держать команду в тонусе. ТВ-режим для зала: итоги дня, статусы сотрудников, лидеры по дозвонам.
- Обзор — звонки за день по часам, очередь, SLA, пропущенные и перезвоны, просроченные дела и задачи.
- Сотрудники — статусы в реальном времени и карточка оператора со сравнением со средним по команде.
- Пропущенные — журнал по клиентам, тепловая карта пропусков по дням и часам, причины и линии.
- Дела и задачи — дела, незакрытые звонки, обзвоны и задачи по каждому сотруднику, срок просрочки.
- Отчёты — входящие и исходящие по дням, таблица по сотрудникам, выгрузка в Excel.
- ТВ-режим — отдельная ссылка для телевизора, без входа в Битрикс24; номера клиентов скрыты.
- Настройки — отделы колл-центра, скрытые сотрудники, часовой пояс, пороги SLA и бездействия, кто может слушать записи.
- Администратор портала устанавливает приложение.
- В «Настройках» выбирает отделы колл-центра и, если нужно, скрывает руководителей.
- Команда открывает «Пульс КЦ» в главном меню портала, а на телевизор в зале выводится ТВ-режим по ссылке из «Настроек».
Работает с телефонией Битрикс24 и с внешними АТС, которые передают звонки в Битрикс24 (UIS и другие).
Тарифы — от 999 ₽ в месяц, первые 7 дней бесплатно со всеми возможностями. Цены и условия оплаты — в разделе «Дополнительные условия».
Дополнительные условия
Пульс КЦ — сервис Uno System: он работает на наших серверах, а приложение подключает к нему портал Битрикс24. Сервис оплачивается по тарифам ниже, внутри приложения.
ТарифыВо всех тарифах — весь функционал. Тарифы отличаются только числом отделов и сотрудников в дашборде.
- Старт — 999 ₽ в месяц: 1 отдел, до 5 сотрудников.
- Команда — 2 699 ₽ в месяц: до 3 отделов, до 20 сотрудников.
- Колл-центр — 5 799 ₽ в месяц: до 5 отделов, до 40 сотрудников.
Опции к тарифам «Команда» и «Колл-центр», можно брать несколько:
- +1 отдел и 5 сотрудников — 1 999 ₽ в месяц;
- +2 отдела и 10 сотрудников — 3 999 ₽ в месяц;
- +5 отделов и 30 сотрудников — 7 999 ₽ в месяц.
- 7 дней бесплатно со всеми возможностями тарифа «Колл-центр», без привязки карты.
- Оплата внутри приложения, в разделе «Тариф» (доступен администратору портала), банковской картой через Т-Банк или по счёту для юрлица и ИП. После оплаты по счету — акт предоставляем.
- При смене тарифа неистраченный остаток оплаты пересчитывается в дни нового тарифа.
- Цены указаны без НДС.
- Если срок закончился, экраны дашборда закрываются до оплаты, «Тариф» и «Настройки» остаются открыты; данные продолжают собираться ещё 30 дней.
- Установка из Битрикс24 Маркетплейс доступна при действующей подписке на Битрикс24 Маркетплейс — это условие компании 1С-Битрикс. Тариф Пульса КЦ оплачивается отдельно.
- Условия — в лицензионном соглашении: unosystem.ru/pulse/license.
- Нужна телефония Битрикс24 или внешняя АТС, которая передаёт звонки в Битрикс24. Звонки внешней АТС появляются в Пульсе после их окончания.
- Тариф Битрикс24 — с CRM и телефонией.
- В лимит тарифа входят активные сотрудники выбранных отделов, кроме скрытых в «Настройках».
- Приложение серверное: данные обрабатываются на серверах в России. После удаления приложения данные портала удаляются с сервера.
- Записи разговоров проигрываются из Битрикс24 и на сервере Пульса не сохраняются.
.png){kind=icon}