HelpDesk заявки
Добавьте новые возможности в свой Битрикс24
Оформите подписку Битрикс24 Маркет Плюс и используйте более 3000 полезных приложений, представленных в каталоге.
.jpg?1701423536798)
Подходит для компаний у которых есть обслуживающие отделы или сотрудники
Упрощает и систематизирует подачу однотипных заявок, позволяет вести учет подобных заявок, анализ и графики выполнения
Версия 7
Незначительные доработки
Версия 6
Добавлена возможность создания заявки из чата открытой линии, звонка и настройка SLA для шаблонов заявок
Версия 5
Небольшие доработки
Версия 4
Добавлено сохранение вложений в письмах на диск
Версия 3
- Добавлена возможность создавать лиды из заявок
- Улучшены внешние заявки
Версия 2
Список изменений:
1. Улучшена надежность хранения настроек
2. Теперь можно задавать большой список шаблонов
3. Функция внешние заявки
Версия 1
Это не полная версия программы предназначенная для тестирования. Любые ваши пожелания и доработки мы рассмотрим. Пишите на наш емейл.
Группы заявок - это тематики, по которым классифицируются все обращения пользователей. Например - "Бухгалтерия", "IT-служба", "Офис-менеджер".
Для каждой группы выбирается Ответственный - ему будут приходить задачи для дальнейшего распределения или решения. Кроме того, необходимо создать или выбрать группу Битрикс24 для хранения заявок созданного классификатора.
Чтобы любой сотрудник компании мог создавать заявки в рабочей группе Битрикс24 нужно разрешить в правах группы создание задач всем сотрудникам.
Так же в системе имеется возможность настроить для определенных групп шаблонные сообщения. Например, в созданную ранее группу "Бухгалтерия" можно добавить шаблон с именем "Выдача справки 2НДФЛ" и текстом "Прошу выдать мне справку по форме 2НДФЛ". В дальнейшем пользователь сможет выбрать этот шаблон, отредактировать текст и отправить его ответственному лицу.
