HelpDesk - Сервис заявок
Добавьте новые возможности в свой Битрикс24
Оформите подписку Битрикс24.Маркет Плюс и используйте более 1 500 полезных приложений, представленных в каталоге.
.jpg?1674760094348)
С помощью этой системы вы можете легко организовать на своем предприятии подачу заявок на обслуживание техники, ремонт оборудования, заказ справок у бухгалтерии и т.п.
Например, если Вы используете Аутсорс обслуживания оргтехники, то с помощью этого приложения можно упростить подачу и отслеживание заявок от всех сотрудников.
Если же вы хотите организовать учёт заявок внутри фирмы, то это приложение позволит в конце месяца получать отчет по обработанным заявкам и правильно начислять премию.
В новой версии реализована функция внешних заявок.
Теперь можно разместить форму регистрации заявки на своем сайте и получать заявки прямо в Битрикс24.
Версия 6
Добавлена возможность создания заявки из чата открытой линии, звонка и настройка SLA для шаблонов заявок
Версия 5
Небольшие доработки
Версия 4
Добавлено сохранение вложений в письмах на диск
Версия 3
- Добавлена возможность создавать лиды из заявок
- Улучшены внешние заявки
Версия 2
Список изменений:
1. Улучшена надежность хранения настроек
2. Теперь можно задавать большой список шаблонов
3. Функция внешние заявки
Версия 1
Это не полная версия программы предназначенная для тестирования. Любые ваши пожелания и доработки мы рассмотрим. Пишите на наш емейл.
Группы заявок - это тематики, по которым классифицируются все обращения пользователей. Например - "Бухгалтерия", "IT-служба", "Офис-менеджер".
Для каждой группы выбирается Ответственный - ему будут приходить задачи для дальнейшего распределения или решения. Кроме того, необходимо создать или выбрать группу Битрикс24 для хранения заявок созданного классификатора.
Так же в системе имеется возможность настроить для определенных групп шаблонные сообщения. Например, в созданную ранее группу "Бухгалтерия" можно добавить шаблон с именем "Выдача справки 2НДФЛ" и текстом "Прошу выдать мне справку по форме 2НДФЛ". В дальнейшем пользователь сможет выбрать этот шаблон, отредактировать текст и отправить его ответственному лицу.
