Конструктор бота для открытых линий

Конструктор бота для открытых линий: вопросы клиенту и ответы в CRM

Задавайте повторяющиеся вопросы клиенту до передачи разговора сотруднику. «Конструктор бота для открытых линий» помогает командам поддержки и продаж настроить приём обращений в Битрикс24 по заданному сценарию. Соберите вопросы и переходы, затем пройдите тестовый диалог, чтобы проверить ответы, ветки и будущую запись в CRM без сообщений клиентам и изменений в портале. После публикации сценарий можно включить для новых диалогов выбранной линии.

Свяжите вопрос с полем лида или сделки, чтобы сохранять ответ клиента в карточке текущего диалога. Шаг передачи направит разговор в очередь или конкретному сотруднику. Журнал показывает ответы, пройденные шаги и результат записи в CRM. Если запись не удалась, разговор продолжается, а причину можно разобрать в журнале. После исправления поля или прав действие «Дописать» позволяет повторить запись.

Добавьте ключевые фразы и готовые ответы в «Вопрос-ответ», чтобы бот отвечал на повторяющиеся вопросы по настроенному совпадению. База работает на линиях без сценария и после его завершения, пока диалог открыт. Правила входящих помогают задать ответ или передачу по тексту сообщения, рабочему времени и другим условиям. Начатые диалоги сохраняют свою версию сценария, пока вы готовите следующую в черновике. После установки откройте сценарий «Квалификация» и проверьте его диалогом перед настройкой для своей команды.

Приложение работает в облачном и коробочном Битрикс24 при доступной открытой линии с подключённым каналом. Коробочному порталу нужен публичный HTTPS-адрес и подключение через OAuth. На одной линии включается один сценарий. Бот следует заданным шагам и ответам, а не генерирует их с помощью искусственного интеллекта. Способ ответа зависит от канала; его нужно проверить до включения сценария для клиентов.

Вопросы и ответы

В каких каналах работают кнопки?
Кнопки зависят от подключённого канала. В WhatsApp они не поддерживаются; доставка через штатные подключения Telegram и ВКонтакте не гарантируется. Без клавиатуры бот отправляет нумерованный список и принимает номер или текст варианта.

Что происходит с ответами в CRM?
Ответ вопроса сохраняется в лид или сделку текущего диалога. Комментарий дополняется строкой с вопросом, другие выбранные поля заменяются. Если лид ещё не появился, запись откладывается. Отдельные шаги записи и смены стадии также поддерживают смарт-процесс. Ошибки остаются в журнале для проверки и повтора.

Можно ли вернуть бота после передачи сотруднику?
После передачи бот перестаёт получать сообщения клиента. Клиент не может вернуть его командой в таком разговоре. Команда возврата перезапускает сценарий только пока диалог ведёт бот.

Можно ли отправить рассылку или запустить бота в любом чате?
Приложение предназначено для приёма обращений через открытые линии. Внешних рассылок нет. Дополнительный запуск из карточки возможен только для последнего открытого диалога, где бот уже участвовал и который ещё не занят сотрудником.

Какие ограничения есть у сценария и журнала?
До 100 шагов в сценарии, до 12 кнопок в вопросе и до 20 повторов цикла. Тексты ответов хранятся 90 дней; сохранение можно отключить. Выгрузка XLSX или CSV содержит до 5 000 строк. Журнал и аналитика относятся к диалогам приложения; ограничения Битрикс24 и каналов сохраняются.