Аналитика по открытым линиям

Сколько обращений получила команда, какие диалоги ещё открыты и на кого приходится основная нагрузка? «Аналитика по открытым линиям» собирает доступные в CRM сессии в отчёт по операторам, линиям и каналам.

От общей картины к отдельному диалогу

• Выберите период создания сессий и одну открытую линию либо все доступные.
  
• Посмотрите количество открытых и закрытых сессий, долю закрытых и среднюю длительность завершённых диалогов.
  
• Сравните количество обращений по операторам, линиям и каналам связи.
  
• Проверьте динамику по дням, пиковые часы и распределение обращений по дням недели.
  
• Найдите сессию в журнале и откройте связанный объект CRM для подробного разбора.
  

Данные для обсуждения с командой

Выгрузите журнал сессий в CSV для работы с таблицей или сохраните отчёт в PDF. Так можно разобрать очередь обращений, сравнить нагрузку операторов и обсудить расписание команды по реальным периодам активности.

Что попадает в отчёт

Источник данных: сессии открытых линий, записанные в CRM и доступные текущему пользователю. Количество сообщений отображается, когда оно передано в данных сессии. Длительность рассчитывается для завершённых диалогов по доступным датам начала и окончания; этот показатель не заменяет время первого ответа.

Установите приложение и постройте первый отчёт за неделю, в которой уже были обращения. Начните с общей сводки, затем откройте знакомую сессию и связанный элемент CRM.