ИИ Агенты и база знаний

ИИ Агенты и база знаний: ответы по документам с источниками

Сотрудникам, которые отвечают на повторяющиеся вопросы по регламентам, инструкциям и прайс-листам, приложение помогает найти нужные сведения в Битрикс24. Агент отвечает по загруженным документам компании и показывает источник с цитатой. Можно проверить ответ по материалу, из которого он взят, вместо ручного поиска фрагментов в нескольких файлах. Если подходящего ответа в базе нет, приложение сообщает об этом.

Задавайте вопросы в приложении, панели чата или боту сотрудников. Подключите агента к открытой линии, чтобы он отвечал клиентам в уже подключённых к ней каналах. Прайс-листы XLSX и CSV позволяют спрашивать о цене позиции, а журнал вопросов без ответа показывает, какие темы стоит добавить в документы. Во вкладке «ИИ» в сделке можно получить краткий итог переписки, черновик ответа клиенту и предложение значений полей. Запись изменений в CRM требует ручного подтверждения кнопкой «Записать в сделку».

Начните с одного документа, который организация разрешает передавать на обработку: добавьте его в базу, создайте агента и задайте вопрос по тексту. Ответ и цитату нужно проверить. Внешнему сервису ИИ через Aventra передаются вопрос, выбранные фрагменты и часть истории диалога; при разборе сделки передаются её данные, комментарии и дела. По умолчанию агент открыт всем сотрудникам. Администратор может ограничить доступ сотрудниками и отделами; доступ к агенту открывает ответы по всей привязанной базе.

Свой аккаунт или ключ внешнего сервиса не нужен. Использование ИИ расходует кредиты: баланс общий для портала и ИИ-приложений Aventra, пакеты пополнения оплачиваются отдельно по счёту на организацию или ИП. Остаток, расход и текущие цены видны в «Настройках». Приложение работает в облачном и коробочном Битрикс24; для коробки нужны публичный HTTPS-адрес и проверка подключения. Для общения с клиентами на портале должны быть доступны открытые линии.

Частые вопросы

Какие документы можно добавить?
DOCX, TXT, HTML, PDF с текстовым слоем, файлы из папки Диска Битрикс24 и прайс-листы XLSX или CSV. Размер файла до 6 МБ. Сканы сначала нужно распознать. Страницы базы знаний Битрикс24 источником не служат.

Ответ с цитатой всегда верный?
Цитата помогает проверить ответ, но не гарантирует его правильность. Агент без привязанной базы работает как общий помощник и не показывает источники компании. Вопросы без найденного ответа по базе видны в «Журнале и квоте».

Когда к диалогу подключается оператор?
После двух вопросов без ответа в одном диалоге бот передаёт его в очередь открытой линии, если передача разрешена у агента и доступна на портале. Каналы к линии подключает администратор в Контакт-центре Битрикс24.

Какие данные сделки можно предложить для записи?
Название, сумму и комментарий. Разбор использует до 30 комментариев ленты и 30 дел, поэтому может охватить часть истории. Пользователь проверяет предложенные значения и сам подтверждает запись. Пользовательские поля не предлагаются.

Как расходуются и пополняются кредиты?
Разбор сделки расходует больше кредитов, чем обычный ответ. Пакет оплачивается отдельно, кредиты добавляются после подтверждения оплаты. При нулевом остатке новый запрос к ИИ не выполняется. Оплаты картой и безлимитного доступа нет.