ИИ-действие для роботов и бизнес-процессов

ИИ-действие для роботов и бизнес-процессов

Администратору CRM и специалисту по автоматизации приложение помогает использовать текст заявки в условиях роботов Битрикс24. Добавьте шаг «Спросить ИИ» в процесс лида или сделки, опишите задачу словами и получите результат для следующих действий. Например, задайте варианты темы обращения или признаки спама: ИИ выберет вариант, а обычный робот сможет использовать его в настроенном условии.

Если данные пришли свободным текстом, настройте извлечение контактов или реквизитов и сопоставьте их с полями CRM. Найденные значения можно вернуть в процесс или записать в выбранные поля. Для ответа клиенту передайте сведения заявки в инструкцию и получите черновик, который сотрудник проверит перед отправкой. Отправку выполняет сотрудник или отдельно настроенный следующий шаг. Из комментариев карточки можно подготовить краткую сводку; для писем доступны перевод и проверка текста.

После установки откройте «Инструкции» и создайте свою инструкцию для лида. Введите запрос: «В какой отдел передать обращение? Выберите по смыслу: продажи, поддержка, бухгалтерия или склад. Заголовок: {title}. Комментарий: {comments}». Выберите ответ из списка и укажите эти отделы отдельными строками. Введите номер доступного лида и нажмите «Проверить на документе». Вы увидите подставленный запрос и ответ ИИ без изменения CRM. Проверка расходует кредиты. Перед включением рабочего робота проверьте инструкцию на нескольких документах: ИИ может ошибаться. Журнал хранит ответ, результат записи, ошибку и расход в течение 30 дней, чтобы можно было сверить срабатывание с карточкой.

Приложение работает с лидами и сделками в облачном и коробочном Битрикс24, где доступны CRM, роботы и бизнес-процессы. Для коробочной версии нужны публичный HTTPS-адрес и проверка подключения. Настраивать инструкции может администратор и назначенные им сотрудники; право менять роботов определяет Битрикс24. Запросы к ИИ оплачиваются отдельно кредитами Aventra. Собственный аккаунт и ключ сервиса ИИ не нужны. Задачи и списки в этой версии не поддерживаются.

Частые вопросы

Можно ли сначала получить ответ без записи в CRM?
Да. Проверка в редакторе всегда показывает ответ без записи. В роботе и при ручном применении инструкции режим записи выбирают заранее: если он включён, поля могут измениться сразу после ответа, без отдельного подтверждения. При выключенной записи CRM не меняется, включая извлечение полей и автоматические повторы. Для текста можно не выбирать поле записи и использовать переменную процесса; для извлечения место записи задаётся у каждого поля отдельно.

Как проверить результат и что происходит после сбоя?
Настройте следующие шаги на проверку успеха и ошибки. Запись сверяйте по журналу и карточке: ответ ИИ не подтверждает изменение поля, а после повтора отказ записи может остаться только в журнале. Некоторые сбои запускают до трёх повторов с исходной инструкцией и режимом записи; поля карточки читаются заново. Первый сбой уже возвращает процессу ошибку. Поздний ответ может не попасть в завершённый шаг, хотя разрешённая запись в CRM может выполниться. Перед новым ручным запуском проверьте журнал. Отказы доступа и исчерпанные кредиты повтор не устраняет.

Какие данные получает ИИ и насколько подробной будет сводка?
Через Aventra внешнему сервису передаются инструкция, дополнительный текст и выбранные подстановки полей. Для сводки берутся до 20 комментариев таймлайна; любая подстановка ограничена 2 000 символами. Полная история писем, звонков, вложений и чатов не собирается. Используйте данные, которые организация разрешает передавать таким способом. Приложение сохраняет инструкции, настройки и журнал результатов, а не исходную карточку целиком.

С чьими правами работает действие?
Ручной запуск использует доступ сотрудника, открывшего приложение. Робот сначала использует подключение сотрудника из вызова процесса. Если оно отсутствует или истекло, работа идёт через фоновое подключение приложения к порталу. Его права могут отличаться. При настройке проверьте чтение нужных данных и запись выбранных полей.

Как оплачиваются запросы и проверки?
Кредиты общие для ИИ-приложений Aventra на одном портале. Пакеты оплачиваются отдельно по счёту на организацию или ИП; остаток, цены и расход видны в настройках. Проверки в редакторе тоже расходуют кредиты. Уточняющие запросы и повторы могут увеличить расход, поэтому общую сумму сверяют по балансу портала. При нулевом остатке действие возвращает ошибку. Оплаты картой и безлимитного доступа нет.