ИИ-действие для роботов и бизнес-процессов
Превращайте текст заявки в поля CRM и ответы для роботов
-
Оценка
-
Установок10
-
РазработчикAventra
Администратор CRM может использовать свободный текст заявки в автоматизации Битрикс24. Шаг «Спросить ИИ» определяет тему обращения, извлекает контакты или готовит краткий итог. Ответ становится переменной процесса или значением выбранного поля лида либо сделки, чтобы следующие роботы могли работать с ним без ручного переноса.
Задайте инструкцию и нужный вид ответа: например, отдел из списка вариантов или реквизиты из текста. Библиотека из 12 задач помогает выбрать структуру; саму инструкцию вы пишете под свой процесс. Для сводки доступны до 20 комментариев таймлайна. Также можно подготовить черновик ответа, перевод или вычитку.
Проверка на документе показывает ответ без изменения CRM. Запись включается отдельно: после этого робот применяет ответ без дополнительного подтверждения. Журнал помогает разобрать ошибки, но сам полученный ответ ещё не доказывает, что поле изменилось. Выбранные данные передаются внешнему ИИ через Aventra, поэтому их обработку нужно согласовать в организации. Результат требует проверки человеком.
Начните с проверки одной инструкции на доступном лиде или сделке без записи. Для дальнейшей автоматизации на портале должны быть доступны CRM, роботы и бизнес-процессы. Приложение работает в облачном и коробочном Битрикс24. Для коробочного портала нужен публичный HTTPS-адрес; подключение проверяется при установке.
Вопросы и ответы
Можно ли проверить инструкцию без изменения полей?
Да. Проверка редактора не записывает данные в CRM, но расходует общие кредиты ИИ-приложений портала. Проверки и повторы также используют этот баланс; при нуле запрос не выполнится. Кредиты пополняются отдельно по счёту на организацию или ИП.
С чьими правами приложение читает и меняет CRM?
Ручной запуск использует права сотрудника. Робот может работать через фоновое подключение с другими правами. Доступ к приложению сам по себе не даёт доступ к карточке или разрешение на запись.
Нужно ли подтверждать каждый ответ перед записью?
Если запись включена в роботе или при ручном применении, отдельного подтверждения ответа нет. Проверьте инструкцию и выбранные поля до включения записи; ответ ИИ и показатель уверенности не гарантируют точность.
Что происходит после сбоя?
Для некоторых ошибок доступны до трёх повторов. Они сохраняют инструкцию и режим записи, но заново читают поля. Поздний ответ может уже не продолжить процесс, хотя разрешённая запись в CRM всё ещё возможна. Результат нужно сверять с журналом и карточкой.
Можно ли передать ИИ всю историю общения с клиентом?
Для сводки доступны до 20 комментариев таймлайна. Письма, звонки, вложения и чаты в неё не входят. Приложение работает с лидами и сделками.
