Гамлер: Переговорщик

Мы сдали проект за 800 000 рублей. Заказчик принял, всё подписано, а потом началось: «доделайте это», «тут должно быть не так» и прочее. И ведь не подкопаешься, вроде всё в рамках разумного. В итоге мы потратили почти миллион рублей на исправление ситуации, и дело шло к суду.

Я был в отчаянии, сидел пил кофе и смотрел в окно, когда ко мне заглянул друг - тренер по переговорам. Он увидел, в каком я состоянии, выяснил всё, и прямо дословно помогал мне отвечать в переписке и готовил к созвонам. В итоге вместо суда я от этого же заказчика получил заказ на 10,2 млн.

Уверен, что вы тоже вспомнили ситуацию из жизни, когда что-то пошло не так и вам не помешал бы такой друг, который помог бы разрулить. Это не наша вина, проблема в том, что переговорам негде учиться нормально. Книги дают знания, но не рефлексы. Тренинги забываются через две недели, а тренироваться на реальных ситуациях слишком дорого: каждая ошибка стоит денег или отношений.

Навык строится только через ежедневную практику в безопасной среде с честной обратной связью. Именно для этого мы сделали этот тренажёр.

Каждое утро в 07:00 мск в вашем Bitrix24 появляется кейс дня. Например:

Вы пишете свой вариант ответа за 2-3 минуты, ответы принимаются до 12:00.

После полудня открывается Зал Судей. Вы видите анонимные ответы множества других специалистов из разных компаний. Оцениваете их решения, они оценивают ваше. Без корпоративной вежливости, как есть. На следующее утро видите своё место в глобальном рейтинге среди всех пользователей Bitrix24.

Темы идут недельными блоками: возражения по цене, работа с манипуляциями, переговоры с командой, жёсткие ситуации по деньгам, бытовые конфликты. Каждую неделю - новая зона роста.

• Клиент говорит «дорого», и вы не торопитесь заполнить тишину скидкой.

• Разговор с партнёром, который раньше заходил в тупик, заканчивается договорённостью.

• Дома становится меньше конфликтов, потому что вы начинаете слышать, что  близкому человеку нужно на самом деле, а не только то, что он говорит.

• Через пару недель вы ловите себя на том, что чётко знаете, как поступить в сложной ситуации на работе.

Вы сами подумали над ситуацией и затем смотрите, как отвечают другие. У вас появляется насмотренность: вы видите удачные и не очень ответы, понимая, как действуют коллеги в подобных случаях, и перенимаете лучшие практики. Со временем мы будем разбирать сильные и слабые стороны лучшего ответа (по мнению сообщества) на нашем сайте или в соцсетях.

За активность начисляются монетки. На них покупаете карточки-приёмы: «Поклон мастера», «Взгляд орла», «Скрытый клык». Каждая карточка - конкретная речевая формула под типовую ситуацию или даже прием манипуляции. Выбрали карточку перед ответом на кейс и попробовали её применить. Через месяц у вас арсенал из 15–20 рабочих заготовок.

Устанавливается за один клик из Bitrix24 Marketplace. Не требует настройки и участия IT. Работает в изолированном окне и никак не влияет на ваши сделки, лиды и данные в CRM.