Эффективное управление продажами и коммуникациями через оцифровку и оптимизацию рабочих процессов.
Местонахождение: г. Томск
Сфера работы - исследования, производство и продвижение биологически активных комплексов, полученных из хвойной древесной зелени для применения в области фармакологии, косметологии, пищевой промышленности и сельского хозяйства.
Суть бизнеса клиента - миссия компании: освободить значительную часть мирового населения от боли и страданий, причиняемых широким спектром острых и хронических заболеваний.
Годовой оборот - боле 170 млн. руб. в год.
Количество сотрудников - более 20.
Руководитель отдела продаж компании "СОЛАГИФТ" столкнулась с рядом проблем, которые требовали срочного решения для повышения эффективности работы отдела.
Основной сложностью было отсутствие единой системы для управления клиентскими данными: менеджеры вели базы в Excel, что затрудняло контроль и анализ взаимодействий с клиентами. Это приводило к пропущенным звонкам и потерянным клиентам, что негативно сказывалось на результатах продаж. Кроме того, хаос в процессах мешал сотрудникам эффективно выполнять свои обязанности. Коммуникация между сотрудниками осуществлялась через личные чаты, что приводило к потере важной информации и задач. Руководитель отдела продаж стремилась навести порядок, улучшить управление клиентскими взаимодействиями и повысить эффективность работы команды. Она искала решение, которое позволило бы централизовать данные, автоматизировать процессы и улучшить внутренние коммуникации. Важно было также обеспечить прозрачность и контроль на всех этапах работы с клиентами, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и улучшить результаты продаж.
Для решения задач, с которыми столкнулась компания "СОЛАГИФТ", мы предложили комплексное внедрение Битрикс24.
Первым шагом стало создание структуры компании и настройка прав доступа для сотрудников, что обеспечило безопасность и упорядоченность данных. Мы интегрировали систему с сайтом и интернет-магазином, а также с популярными мессенджерами, такими как WhatsApp и Telegram, для автоматического получения заявок. Это позволило централизовать все клиентские данные и упростить их обработку.
Далее мы разработали шаблоны для автоматического формирования договоров и перенесли товары в систему, что ускорило процесс продаж. Создали Базу знаний с регламентами и инструкциями, чтобы сотрудники могли быстро находить необходимую информацию. Настроили несколько направлений продаж, включая лиды, сделки и автоматический сбор обратной связи, что позволило улучшить управление клиентскими взаимодействиями.
Внедрили бизнес-процесс "Заявка на закупку" для согласования и контроля закупок. Обучили сотрудников работе с системой и провели внедрение в три этапа, начиная с оптового отдела и заканчивая розницей.
- Система обеспечила прозрачность и эффективность работы с клиентами на всех этапах, упростив постановку и выполнение задач.
- Интеграция с различными каналами связи, такими как сайт, интернет-магазин, электронная почта, WhatsApp и Telegram, позволила централизовать сбор заявок и улучшить коммуникацию.
- Настроенные направления продаж и бизнес-процессы, такие как «Заявка на закупку», повысили эффективность внутренних операций
Клиент отметил улучшение коммуникации через корпоративные чаты и успешное достижение поставленных целей.
"Решили внедрить Битрикс24 как комплексное решение по оптимизации рабочих процессов внутри коммерческого и смежных отделов в начале 2024 года. Ранее менеджеры вели клиентские базы в Excel-табличках, что затрудняло ведение учета по количеству касаний с клиентами, активности менеджеров в течение отчетного периода, что значительно затрудняло работу РОПа.
Благодаря внедрению Битрикс24, мы смогли оцифровать и оптимизировать существующие бизнес-процессы. Стал понятен и прозрачен алгоритм работы с клиентом на всех этапах, упростилась коммуникация между подразделениями через чаты и постановку срочных задач. По рекомендации коллег из «Акселератор Бизнес Решений» была подключена IP-телефония.
Считаем, что поставленных целей на имеющемся этапе внедрения достигли. Далее будем продолжать донастраивать процессы внутри системы. Рекомендуем команду «Акселератора Бизнес Решений» и отдельно благодарим за профессиональную и оперативную тех. поддержку в решении вопросов!"
Асавлюк Ксения Сергеевна
Руководитель отдела продаж ООО "СОЛАГИФТ"
