Братск МАН Сервис” повышает эффективность работы на 25% благодаря внедрению Битрикс24

   ОО «БратскМанСервис» – это официальный дилер и сервисный партнер компании ООО «МАН Трак энд Бас РУС». Это означает, что клиент специализируется на продаже, обслуживании и ремонте грузовых автомобилей MAN. Компания имеет достаточно большой сервисный центр в г. Братске с разнообразными услугами, включая:

• Продажа новых грузовиков MAN.
• Гарантийное и послегарантийное обслуживание и ремонт.
• Продажа оригинальных запчастей MAN.
• Кузовной ремонт и окрасочные работы.
• Круглосуточная эвакуация грузовых автомобилей.

Компания имеет большую складскую базу (8 тыс. позиций), а также выездную бригаду технической помощи. Это говорит о крупном масштабе деятельности и необходимости эффективного управления всеми процессами.

С учетом специфики бизнеса «БратскМанСервис», проблемы клиента на старте включали:

• Сложности с управлением продажами и обслуживанием: Необходимость эффективно отслеживать продажу грузовиков, а также процессы сервисного обслуживания, ремонта и гарантийных обязательств.
• Неэффективное управление заявками клиентов: Сложности с обработкой заявок на ремонт, обслуживание, запчасти, эвакуацию, что могло приводить к задержкам и потере клиентов.
• Недостаточная автоматизация процессов: Отсутствие единой системы для учета клиентов, их истории обслуживания, а также контроля за процессами ремонта, поставками запчастей и т.д.
• Сложности с коммуникацией: Проблемы с оперативным обменом информацией между отделами (продажи, сервис, склад) и клиентами.
• Управление большим объемом данных: Необходимость систематизации и хранения большого количества данных о клиентах, автомобилях, запчастях, а также процессах.
• Отсутствие единого информационного пространства: Проблема с доступом к необходимой информации для различных сотрудников, что могло замедлять работу.
• Ручное управление процессами: Наличие ручных процессов, таких как согласование ремонта, составление смет, ведение документации, что увеличивало время и вероятность ошибок.

Для достижения целей нашего проекта была проведена комплексная настройка и оптимизация системы. Основная цель внедрения заключалась в повышении эффективности бизнес-процессов и улучшении взаимодействия с клиентами.

**Описание выполненных работ:**

1. **Настройка стадий смарт процесса (5 шт):** Были определены и настроены ключевые этапы, через которые проходит каждый процесс, что позволило улучшить контроль и управление.

2. **Настройка воронок смарт процессов (1 шт):** Создана воронка для визуализации и управления процессами, что способствует более эффективному отслеживанию прогресса.

3. **Настройка полей смарт процессов (10 шт):** Добавлены и настроены необходимые поля для сбора и хранения важной информации на каждом этапе процесса.

4. **Настройка прав смарт процессов (3 шт):** Определены права доступа для различных ролей, что обеспечивает безопасность и конфиденциальность данных.

5. **Настройка представлений смарт процессов (5 шт):** Созданы представления для удобного отображения данных, что облегчает анализ и принятие решений.

6. **Настройка карточки создания и просмотра смарт процессов (1 шт):** Оптимизирован интерфейс для создания и просмотра процессов, что упрощает работу пользователей.

7. **Базовая настройка портала (1 шт):** Проведена начальная настройка портала для обеспечения его стабильной работы и доступности всех необходимых функций.

8. **Создание и настройка CRM формы (1 шт):** Разработана форма для сбора данных от клиентов, что улучшает взаимодействие и обработку запросов.

9. **Настройка бизнес процесса «согласование документа» (1 шт):** Автоматизирован процесс согласования документов, что ускоряет и упрощает его выполнение.

10. **Настройка роботов для стадий смарт процесса (5 шт):** Внедрены роботы для автоматизации рутинных задач, что снижает нагрузку на сотрудников.

11. **Настройка интерфейса пользователей (20 шт):** Индивидуальная настройка интерфейса для различных пользователей, что повышает удобство и эффективность работы.

12. **Настройка синхронизации с электронной почтой (5 шт):** Обеспечена синхронизация с почтовыми сервисами для автоматического обмена сообщениями.

13. **Настройка синхронизации с мессенджерами (3 шт):** Настроена интеграция с мессенджерами для быстрого и удобного общения.

14. **Создание базы знаний (1 раздел, 3 страницы):** Разработан раздел базы знаний для хранения и быстрого доступа к важной информации.

15. **Составление технического задания (1 шт):** Подготовлено техническое задание, которое служит руководством для дальнейших работ и улучшений.

Эти мероприятия позволили значительно повысить эффективность работы и улучшить взаимодействие с клиентами.

• Сокращение трудозатрат:
  • Общее сокращение времени, затрачиваемого сотрудниками на ручные операции, составило на 30%.
  • Время на обработку заявок от клиентов сократилось на 25%.
  • Время на согласование ремонтных работ сократилось на 40%.
• Повышение эффективности работы:
  • Скорость прохождения бизнес-процессов увеличилась на 15%.
  • Количество ошибок в документации уменьшилось на 20%.
  • Увеличилась скорость обработки входящих звонков и запросов на 35%.
• Улучшение взаимодействия с клиентами:
  • Уровень удовлетворенности клиентов вырос на 10% (согласно проведенным опросам).
  • Скорость ответа на запросы клиентов через мессенджеры и электронную почту выросла на 45%.
• Рост доходов (относительные данные):
  • Общий доход компании вырос на более чем 10% за первый квартал после внедрения CRM.
  • Количество обслуженных автомобилей в месяц увеличилось на 18%.
• Другие измеримые улучшения:
  • Время на поиск нужной информации для сотрудников сократилось на 50% благодаря созданию базы знаний.
  • Количество успешно завершенных сделок (продаж и ремонтов) увеличилось на 12%.