Автоматизировали сегментацию лидов для ООО "СПК "РЕГИОН"

ООО "СПК "РЕГИОН" занимается производством металлоизделий и металлообработкой. Территориально находится в Москве, количество сотрудников - около 60.

В компании есть отдел продаж, который работает в сделках Битрикс24. Прежде, чем завести сделку, сотрудник работает с лидом. При этом лиды есть целевые и нецелевые. Если сотрудник считает, что лид не целевой, он должен согласовать это с руководителем отдела. Этот процесс не автоматизирован и занимает много времени и ручного труда.




































Цель проекта - снижение ручного труда и сокращение времени на обработку лидов.

Отдел продаж компании занимается обработкой лидов и конвертацией их в сделки в Битрикс24. При этом, многие лиды являются нецелевыми и некачественными. Ручная обработка лидов занимает время и лид может долго находиться в подвисшем состоянии, что негативно влияет на клиентский сервис. Также сотрудники могут ошибочно квалифицировать лид как некачественный и потерять заявку. 





















































































Чтобы не тратить время на сегментацию лидов на качественные и бракованные, клиент запросил настройку бизнес-процесса на лидах, который бы позволил быстро распределить лиды на брак и не брак. При этом нужно проверять бракованные сотрудниками лиды на предмет ошибок.
Были проведены работы по внедрению (настроены пользовательские поля в лидах, группы сотрудников, воронки и стадии сделок). Настроен бизнес-процесс для сегментации лидов. Работает он так:

1) Сотрудник принимает решение о лиде, это БРАК или лид идет на рассмотрение, если на рассмотрение, то запускается Б, он уходит на руководителя отдела данного сотрудника, который был ответственный за лид соответственно с его оповещением. Есть возможность оставить комментарий и чтобы его увидел РОП.
2) Когда БП переходит к РОП, РОП принимает решение:

2.1. Отправить лид в БРАК опять шаг 1. (Процесс повторяется до тех пор, пока его не завершат)
2.2. Оставить лид на сотруднике. (Процесс завершается).


Скрин БП:

• Сократили время работы сотрудника с лидом на 20%, время согласования РОПом лида на 10%. 
• Ручной труд был снижен в несколько раз по сравнению с предыдущей моделью работы.
• Сотрудники намного быстрее конвертируют лиды в сделки и лиды не остаются подвисшими.

Также решили задачи уменьшения ручного труда и снижения ошибок при квалификации лидов.
































































































Отзыв предоставлен директором компании.

"Провели спринт по настройке бизнес-процесса в Битрикс24. Настройка и тестирование заняло 4 дня работы сотрудников и за неделю вышли на первые тестовые запуски. Результатом доволен."