Кейс Битрикс24: автоматизация продаж в агробизнесе
Компания: ИП Богородский Игорь Александрович
О компании: агробизнес и взаимодействие с сообществом фермеров России
Город: Краснодарский край
Количество сотрудников: 44 человека
Задачи клиента:
Клиент развивает агробизнес в Краснодарском крае и активно взаимодействует с сообществом фермеров России. В коммуникации используется открытый практический подход к выращиванию ягод, что помогает укреплять доверие партнеров и покупателей.
Компания выстраивает работу с постоянными и новыми заказчиками в сегменте АПК, поэтому системное ведение клиентской базы и прозрачная отчетность критичны для роста.
До начала проекта потребность была очевидна: требовалась современная CRM для агробизнеса, которая поможет централизовать обращения, упорядочить продажи и обеспечить эффективное управление клиентами в сельском хозяйстве.
Для решения этих задач клиент обратился в WebMens за внедрением Битрикс24. В ходе пресейла и первых рабочих сессий сформулировали конкретные цели внедрения.
Основные запросы клиента:
- Автоматизация продаж и учет полного цикла работы с лидами, клиентами и сделками.
- Контроль исполнения задач сотрудниками и прозрачность ответственности на каждом этапе.
- Аналитика результатов по отделам и сотрудникам для управленческих решений.
Решение задачи:
Проект стартовал с анализа процессов и целей компании. Совместно с заказчиком зафиксировали требования к системе, определили роли пользователей и права доступа. На этой базе WebMens разработал и реализовал конфигурацию Битрикс24 под специфику агробизнеса.
Что было сделано:
- Созданы направления Клубника и Кустарники, определены понятные стадии взаимодействия с клиентом, описаны правила переходов и контрольные точки качества.
- С помощью роботов в Сделках система автоматически создает задания и напоминания, ставит ответственных и сроки, что исключает забытые шаги и снижает операционные риски.
- В Лиде, Контакте, Компании и Сделке добавлены поля для квалификации клиентов и хранения значимой информации. Это обеспечивает сегментацию базы по признакам и формирование точных рассылок без ручной выборки.
- Настроена интеграция WhatsApp с Битрикс24 и подключение Почты. Теперь входящие обращения автоматически попадают в CRM и распределяются между менеджерами по заданным правилам.
- Для руководителя определены ключевые метрики конверсий на этапах и загрузки по сотрудникам, что обеспечивает управляемость процесса продаж.
- Проект сопровождался экспертными консультациями и практическими сессиями. В результате 15 ключевых пользователей вышли на уверенный уровень владения системой и единый стандарт работы в Битрикс24.
Результат:
Система заработала как единое окно для команды продаж и поддержки. Достигнуты следующие эффекты:
- Все обращения из WhatsApp и Почты теперь фиксируются в CRM и автоматически распределяются между менеджерами. Снижен процент потерянных лидов и ускорен первый ответ.
- Воронка Лидов стала прозрачной. Видно количество входящих обращений, конверсию в Сделку и отказы. Руководитель получает оперативную аналитику без ручных сводок.
- В направлениях Клубника и Кустарники менеджеры работают по единым стадиям. На каждом этапе понятно, что делать дальше, какие документы подготовить и кого подключить.
- Карточки сущностей содержат необходимые поля для сегментации. Компания формирует персонализированные рассылки маркетинговых акций на основании фактов, а не предположений.
- За счет автоматизации задач и сделок сотрудники не пропускают контрольные точки и сроки. Система напоминает о действиях и помогает выдерживать стандарты качества.
- Интеграция WhatsApp с Битрикс24 и регламентированная воронка дали команде прозрачность и темп, а обучение закрепило единый стиль работы.
Название проекта
Кейс Битрикс24: автоматизация продаж в агробизнесе
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
АПК и пищевая промышленность
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2024
Узнать стоимость внедрения
