Внедрение Битрикс24 для интернет-магазина растений
Краткая информация о клиенте:
Компания: ИП Покладьев Игорь Алексеевич (Цветория)
О компании: Выращивание и продажа саженцев и семян
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 10 человек
Задачи клиента:
Компания из Краснодара развивает интернет-магазин посадочного материала и работает небольшой, но динамичной командой из 10 сотрудников. На момент обращения требовалось системно навести порядок в операциях, связанных с приемом заказов, оплатой, подтверждением, сборкой и доставкой.
В качестве ядра для управления процессами был выбран Битрикс24, а задачей команды WebMens стало навести прозрачность на всем пути заказа и связать CRM с учетным и складским контуром.
Ключевыми темами проекта стали автоматизация процессов в CRM, управление заказами в Битрикс24 и интеграция с МойСклад.
Перед стартом зафиксировали набор целей, отражающих типичный цикл онлайн-продаж в нише посадочного материала:
Если клиент обращается по телефону или через мессенджер, менеджер создает заказ из CRM с подбором номенклатуры и отправкой ссылки на онлайн-оплату заказов в CRM.
Решение задачи:
Настройка воронки и карточек заказов
Первым шагом стала настройка воронки обработки интернет-заказов в Битрикс24.
Интеграция Битрикс24 и МойСклад
Важным этапом стала интеграция Битрикс24 и МойСклад:
Обратная синхронизация и статусы заказов
Для прозрачного взаимодействия между отделами настроена обратная синхронизация:
Подключение каналов коммуникации
Для комплексной работы с клиентами настроены:
Стадии обработки заказов выстроены так, чтобы даже новый сотрудник без опыта мог быстро понять логику работы:
Результат:
Компания получила целостную систему для онлайн-продаж растений, где Битрикс24 отвечает за управление заказами и коммуникации, а МойСклад - за складской контур и логистические статусы. Реализованные эффекты:
Компания: ИП Покладьев Игорь Алексеевич (Цветория)
О компании: Выращивание и продажа саженцев и семян
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 10 человек
Задачи клиента:
Компания из Краснодара развивает интернет-магазин посадочного материала и работает небольшой, но динамичной командой из 10 сотрудников. На момент обращения требовалось системно навести порядок в операциях, связанных с приемом заказов, оплатой, подтверждением, сборкой и доставкой.
В качестве ядра для управления процессами был выбран Битрикс24, а задачей команды WebMens стало навести прозрачность на всем пути заказа и связать CRM с учетным и складским контуром.
Ключевыми темами проекта стали автоматизация процессов в CRM, управление заказами в Битрикс24 и интеграция с МойСклад.
Перед стартом зафиксировали набор целей, отражающих типичный цикл онлайн-продаж в нише посадочного материала:
- Настройка воронок продаж и автоматизации для обработки интернет-заказов без ручных дублирований.
- Подключение телефонии UIS для приема звонков и сопровождения текущих заказов.
- Интеграция WhatsApp и Битрикс24 для приема обращений и заявок из мессенджера с последующей обработкой в CRM.
- Подключение SMS-рассылок для оперативных уведомлений клиентов и сотрудников.
- Интеграция с учетной системой МойСклад для передачи оплаченных заказов и ведения складского контура.
- Настройка уведомлений о статусе заказов и доступной логистической информации, включая трек-номера служб доставки.
Если клиент обращается по телефону или через мессенджер, менеджер создает заказ из CRM с подбором номенклатуры и отправкой ссылки на онлайн-оплату заказов в CRM.
Решение задачи:
Настройка воронки и карточек заказов
Первым шагом стала настройка воронки обработки интернет-заказов в Битрикс24.
- Все заказы, независимо от канала поступления: сайт, телефония UIS или WhatsApp - автоматически попадали в CRM.
- Карточка заказа была доработана под специфику ассортимента и логистики: появились дополнительные поля для выбора товаров, фиксирования условий доставки и быстрой отправки ссылки на оплату.
Интеграция Битрикс24 и МойСклад
Важным этапом стала интеграция Битрикс24 и МойСклад:
- До подтверждения оплаты заказ управляется только в CRM.
- После оплаты срабатывает автоматизация, и данные заказа выгружаются в МойСклад.
- Дальнейшие процессы по сборке и отправке выполняются в учетной системе, где удобно вести точный складской учет.
Обратная синхронизация и статусы заказов
Для прозрачного взаимодействия между отделами настроена обратная синхронизация:
- В Битрикс24 автоматически возвращаются обновления из МойСклад и курьерских служб.
- В карточке заказа отображаются статусы и трек-номера для отслеживания доставки.
- Автоматические уведомления информируют как сотрудников, так и клиентов о каждом изменении в заказе.
Подключение каналов коммуникации
Для комплексной работы с клиентами настроены:
- Телефония UIS - все звонки фиксируются в CRM, а при необходимости автоматически создаются лиды и записи разговоров.
- Интеграция WhatsApp и Битрикс24 - заказы можно оформлять прямо из переписки, а история общения привязывается к карточке сделки.
- SMS-уведомления - информирование клиентов о статусах заказов в случаях, когда мессенджеры недоступны.
Стадии обработки заказов выстроены так, чтобы даже новый сотрудник без опыта мог быстро понять логику работы:
- начальные этапы - подтверждение и оплата;
- промежуточные этапы - синхронизация с МойСклад;
- финальные этапы - отгрузка и доставка с трек-номерами.
Результат:
Компания получила целостную систему для онлайн-продаж растений, где Битрикс24 отвечает за управление заказами и коммуникации, а МойСклад - за складской контур и логистические статусы. Реализованные эффекты:
- В CRM настроен прозрачный процесс обработки заявок из сайта, телефонии UIS и WhatsApp с единой карточкой заказа.
- Внедрена отправка ссылок на онлайн-оплату заказов в CRM, что ускорило переход к сборке и исключило ошибки ручного подтверждения.
- Настроена интеграция с МойСклад по триггеру оплаты. Все вспомогательные движения после оплаты выполняются в учетной системе, а в Битрикс24 возвращаются статусы и трек-номера.
- Автоматизация уведомлений о заказах информирует клиентов и сотрудников на каждом этапе. Это снижает количество уточняющих звонков и переписок.
- Менеджеры работают в понятной воронке, где каждый этап отражает реальное состояние заказа, а система подсказывает следующий шаг.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 для интернет-магазина растений
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
АПК и пищевая промышленность
Тип проекта
Коробочная версия
Год публикации
2023
Узнать стоимость внедрения
