Внедрение Битрикс24 для производителя детских площадок
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО Атрикс-Юг
О компании: Изготовление и монтаж детских площадок
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 10 человек
Компания: ООО Атрикс-Юг
О компании: Изготовление и монтаж детских площадок
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 10 человек
Задачи клиента:
ООО Атрикс-Юг занимается полным циклом работ по детским площадкам: от обработки заявки и заключения договора до производства, монтажа и сдачи объекта. При росте числа заказов и тендеров стандартных инструментов учета стало недостаточно.
Действующий портал не соответствовал текущим требованиям и не помогал управлять сроками и коммуникациями. Руководитель компании обратился к команде WebMens с задачей провести внедрение Битрикс24 и выстроить единый процесс под продажи, производство и тендерное направление.
Цель была практичная и измеримая: навести порядок в данных, обеспечить управление заказами в Битрикс24, настроить контроль сроков и зафиксировать все точки контакта с клиентами в одном месте.
Отдельное внимание требовалось к производственной воронке и к сделкам по тендерам, где цена ошибки особенно высока.
Клиенту требовалось:
- Настроить работу с подрядной деятельностью - от первичной заявки до передачи заказа в производство и сдачи работ.
- Настроить работу с тендерной деятельностью - контролировать этапы, сроки и обязательные действия.
- Включить автоматизацию по расстановке задач на стадиях по заданным признакам - чтобы система сама подсказывала следующий шаг.
- Обеспечить интеграцию телефонии - подключить корпоративные номера, вести записи разговоров прямо в карточках компаний и сделок.
- Подключить мессенджеры WhatsApp и Telegram - чтобы диалог с заказчиком велся в CRM и не терялся в личных чатиках.
Решение задачи:
Проект стартовал с аудита текущего портала и схемы работы. На основе реального процесса команда WebMens настроила две ключевые воронки: подрядную и тендерную.
Для каждой были определены этапы, обязательные поля и условия перехода. Это стало основой для автоматизация бизнес-процессов в Битрикс24 и снизило зависимость от ручного контроля.
Продажи и производство
- В подрядной воронке собрали минимально достаточный набор полей, который отражает договоренности, сроки, объем работ и состав изделий.
- На каждом этапе внедрили правила, по которым система автоматически создает задачи ответственным. Например, после согласования и оплаты сделка передается в производство, а профильные сотрудники подключаются к работе без ручных напоминаний.
- Встроенные проверки по срокам позволяют менеджеру видеть план и фактическое выполнение. Если есть риск опоздания, триггеры поднимают флаг заранее - это дает время предупредить заказчика и согласовать перенос.
- Для тендерной деятельности была создана отдельная воронка с четкими стадиями и контрольными точками.
- Автоматизация работы с тендерами помогает не пропускать дедлайны по заявкам и документам, а чек-листы и задачи минимизируют человеческий фактор.
- Выполнена интеграция телефонии МТС в CRM. Компания использует корпоративные SIM-карты, поэтому было принято решение арендовать виртуальную АТС МТС и подключить ее к Битрикс24. Все звонки и записи разговоров фиксируются в карточках, обеспечивая единое хранилище коммуникаций.
- Настроено подключение мессенджеров WhatsApp и Telegram. Переписка привязана к сделкам и компаниям, что упрощает поиск договоренностей и передачу контекста между сотрудниками.
- Для полноты карточки подключена корпоративная почта. Письма, звонки и чаты формируют единую историю общения.
- Производственная воронка отражает жизненный цикл заказа от передачи из продаж до монтажа и сдачи.
- Встроенные подсказки и обязательные поля улучшают качество данных.
- Автоматическая расстановка задач и напоминаний разгружает менеджеров и снижает число ручных переключений.
Результат:
- Портал стал рабочим центром компании - все ключевые шаги и договоренности видны в карточках. Внедрение Битрикс24 обеспечило полный цикл продаж в CRM без потерь информации на стыках отделов.
- Контроль сроков стал прозрачным. Система заранее предупреждает о рисках срыва, а ответственные получают задачи автоматически.
- Интеграция телефонии и интеграция телефонии МТС в CRM дала возможность прослушать разговор прямо из сделки, быстро восстановить контекст и закрывать спорные вопросы по фактам.
- WhatsApp и Telegram в CRM работают как единое окно общения. Подключение мессенджеров WhatsApp и Telegram позволило убрать ручные пересылки скриншотов и дублирование переписки.
- В тендерной воронке структурированы этапы и контрольные точки. Автоматизация работы с тендерами помогает выдерживать дедлайны и поддерживать дисциплину документов.
- Управление заказами в Битрикс24 упорядочило передачу из продаж в производство. Исполнители подключаются вовремя, а производственные стадии наглядно показывают текущий статус и узкие места.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 для производителя детских площадок
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Строительство, ремонт и благоустройство
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2023
Узнать стоимость внедрения
