Внедрение Битрикс24 для производителя шкафов-купе из Санкт-Петербурга
Краткая информация о клиенте:
Компания: ИП Дыбкин Иван Геннадьевич
О компании: Изготовление, продажа и установка шкафов-купе
Город: Санкт-Петербург
Количество сотрудников: 27 человек
Компания: ИП Дыбкин Иван Геннадьевич
О компании: Изготовление, продажа и установка шкафов-купе
Город: Санкт-Петербург
Количество сотрудников: 27 человек
Задачи клиента:
Компания уже несколько лет успешно работает на рынке Санкт-Петербурга, занимаясь проектированием, изготовлением и установкой шкафов-купе под заказ. Команда из 27 человек обеспечивает полный цикл - от консультации и замера до производства и монтажа мебели.
Рост числа заказов и расширение клиентской базы потребовали оптимизации процессов и перехода на современную CRM-систему, способную объединить все направления работы и повысить прозрачность бизнес-процессов.
Ранее компания использовала Битрикс24 ограниченно, не раскрывая всех возможностей системы. При выборе партнера для полноценного внедрения руководство сравнивало предложения разных интеграторов и остановилось на WebMens.
Основная цель заключалась в том, чтобы структурировать работу и автоматизировать ключевые процессы компании.
Ключевые задачи, которые поставил клиент:
- Единый учет и управление всеми заявками и проектами - от первичного контакта до завершения монтажа.
- Отслеживание движения заказа на всех этапах.
- Централизованное взаимодействие между сотрудниками разных отделов.
- Учет оплат и отгрузки комплектующих.
- Обучение команды и вовлечение всех пользователей в ежедневную работу с системой.
- Активное использование функционала CRM для управления отношениями с клиентами.
- Совместная работа над документами и задачами внутри портала.
- Снижение числа ошибок при выполнении заказов за счет прозрачных бизнес-процессов.
- Системное накопление и хранение клиентской базы.
Решение задачи:
В первую очередь команда WebMens сосредоточилась на оптимизации работы отделов, отвечающих за управление заявками, проектами и продажами.
В процессе настройки портала возникли технические сложности с интеграцией существующих систем, которые были успешно решены совместно с ИТ-отделом клиента.
Чтобы сотрудники быстро адаптировались к обновленной CRM, были проведены тренинги и подготовлена подробная документация по работе с системой.
Особое внимание уделили обучению руководителей подразделений и топ-менеджмента, которые активно начали использовать облачную версию Битрикс24 для управления задачами и контролем процессов.
Важным этапом стало регламентирование бизнес-процессов:
- Взаимодействие с клиентами - фиксирование каждого этапа коммуникации и прозрачный контроль всех действий.
- Юридически корректное оформление заказов и договоров.
- Отслеживание движения заказа на всех стадиях - от поступления заявки до монтажа готового изделия.
После этого реализовали настройку и оптимизацию ключевых бизнес-процессов для всех отделов:
- Отдел продаж - постановка и контроль задач по общению с клиентами, передача заказов в производство.
- Производство и монтаж - управление производственными планами и планами монтажа, контроль сроков и качества.
- Отдел комплектующих - комплектация заказов и своевременная отгрузка.
- Привлечение клиентов из разных каналов коммуникации.
- Сохранение данных о новых клиентах, включая контакты и историю взаимодействия.
- Анализ потребностей клиента и постановка соответствующих задач сотрудникам.
- Заключение договора, контроль оплаты и передача заказа в производство.
- Отслеживание сроков изготовления и монтажа.
- Обратная связь после завершения проекта.
Результат:
Использование функционала CRM позволило компании:
- Структурировать и ускорить работу с заказами.
- Наладить командное взаимодействие между отделами.
- Упростить согласование документов и обмен информацией.
- Повысить прозрачность и контроль всех процессов.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 для производителя шкафов-купе из Санкт-Петербурга
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Мебель, лес, деревообработка
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2023
Узнать стоимость внедрения
