Внедрение CRM Битрикс24 в агробизнесе: автоматизация заказов и 1С
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО Аргенса
О компании: Производство и реализация кормовых добавок для скота и удобрений для сельского хозяйства
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 35 человек
Компания: ООО Аргенса
О компании: Производство и реализация кормовых добавок для скота и удобрений для сельского хозяйства
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 35 человек
Задачи клиента:
Компания Аргенса из Краснодара специализируется на производстве и продаже кормовых добавок для животных, а также удобрений для сельского хозяйства. Небольшой, но динамично развивающийся коллектив из 10 человек активно работает с клиентами и партнёрами по всей России.
Увеличение числа заказов и необходимость более четкой организации внутренних процессов привели руководство к решению о внедрении современной CRM-системы. Выбор пал на Битрикс24, а партнёром по настройке и интеграции стала компания WebMens.
До внедрения сотрудники Аргенса фиксировали заказы и взаимодействие с клиентами в разрозненных системах, что замедляло работу и создавало риск ошибок. Руководству требовалось объединить все процессы в едином пространстве и автоматизировать рутинные задачи.
Основные задачи, с которыми клиент обратился к команде WebMens:
- создание эффективной воронки продаж с учётом всех стадий работы с клиентами - от первичного контакта до передачи заказа в 1С;
- интеграция с 1С для синхронизации данных по заказам и клиентам;
- подключение телефонии и мессенджеров к Битрикс24 для хранения всей коммуникации в одной системе;
- настройка автоматизации бизнес-процессов в Битрикс24;
- внедрение механизма генерации документов прямо из карточки сделки.
Решение задачи:
Работа началась с построения воронки продаж, включающей детально проработанные этапы. Это позволило структурировать процесс взаимодействия с клиентами и сделать работу менеджеров прозрачной.
Особое внимание потребовалось уделить интеграции с 1С. У Аргенса есть две организации, ведущие продажи разной номенклатуры, и до внедрения Битрикс24 разбиение заказов выполнялось вручную.
Для оптимизации процесса специалисты WebMens настроили автоматическую логику, которая определяет, от какой организации должен формироваться заказ. Если в одной сделке присутствует продукция обеих организаций, система делит заказ на две части и формирует отдельные сделки.
Далее была выполнена синхронизация заказов с 1С. Теперь после формирования сделки и пакета документов в Битрикс24, заказ автоматически выгружается в 1С через коннектор. Этот процесс, который раньше выполнял один сотрудник вручную, теперь полностью автоматизирован, что исключает ошибки и экономит время.
Подключение телефонии и мессенджеров позволило централизовать все каналы связи. Все звонки, переписки и письма теперь хранятся в карточке клиента, что помогает менеджерам контролировать коммуникации и в любой момент возвращаться к переписке или прослушивать разговоры.
Кроме того, была реализована функция генерации документов на основе данных из сделки. Теперь формирование договоров и спецификаций происходит в несколько кликов, что ускоряет процесс и снижает вероятность ошибок.
Результат:
Внедрение Битрикс24 позволило компании Аргенса перейти на новый уровень работы с клиентами.
- Менеджеры работают исключительно в CRM, не переключаясь между разными системами.
- Процесс формирования и передачи заказов в 1С полностью автоматизирован.
- Автоматизация бизнес-процессов в Битрикс24 обеспечивает корректное разбиение сделок между организациями.
- Синхронизация заказов с 1С гарантирует актуальность данных без дополнительных ручных действий.
- Генерация документов прямо из сделки экономит время и снижает нагрузку на сотрудников.
- Контроль всех коммуникаций в едином интерфейсе делает взаимодействие с клиентами более прозрачным и удобным.
Название проекта
Внедрение CRM Битрикс24 в агробизнесе: автоматизация заказов и 1С
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
АПК и пищевая промышленность
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2023
Узнать стоимость внедрения
