Внедрение CRM и автоматизация продаж в дизайнерском магазине Etnik

О КОМПАНИИ

«ETNIK» — дизайнерский магазин и производственная мастерская, специализирующаяся на создании оригинальных изделий из натурального дерева: предметов интерьера, подарков, корпоративных сувениров, брендированной продукции и индивидуальных заказов.

Компания сочетает:

• онлайн-продажи,
• производство под заказ,
• корпоративные проекты,
• персонализированные изделия.

Бизнес активно развивается, количество входящих заявок растёт, увеличивается доля повторных клиентов и сложных проектов, что потребовало внедрения единой цифровой системы управления продажами и клиентскими процессами.

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

До внедрения Битрикс24 компания использовала разрозненные инструменты: почту, мессенджеры, телефонию, таблицы и ручной учет заказов. Это приводило к следующим проблемам:

• отсутствие единой базы клиентов;
• потеря части заявок;
• невозможность объективно оценить загрузку производства;
• слабый контроль этапов работы с заказом;
• отсутствие прозрачной аналитики по продажам и источникам заявок;
• сложность масштабирования бизнеса.

Компания обратилась в «CLOUD BOX» SRL с задачей построить единую CRM-систему, которая станет центром управления продажами, клиентским сервисом и операционными процессами.

ЦЕЛЬ ВНЕДРЕНИЯ

Создать единую цифровую экосистему для управления продажами, заказами и взаимодействием с клиентами, которая позволит:

• увеличить конверсию входящих заявок;
• повысить качество клиентского сервиса;
• обеспечить прозрачность всех этапов обработки заказов;
• повысить долю повторных продаж;
• получить управляемую и масштабируемую модель продаж.

ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

• Объединить все каналы коммуникаций в одной системе.
• Построить прозрачную модель работы с заявками.
• Разделить клиентские потоки по типам продаж.
• Автоматизировать ключевые сценарии обработки заказов.
• Настроить аналитику и контроль эффективности продаж.
• Создать фундамент для масштабирования бизнеса.

РЕШЕНИЕ ЗАДАЧИ

Для достижения поставленных целей была спроектирована и внедрена комплексная CRM-архитектура на базе CRM-системы Битрикс24, адаптированная под специфику дизайнерского магазина и производственной компании.

В рамках проекта реализованы:

• единая логика обработки входящих заявок;
• централизованный учет клиентов, заказов и коммуникаций;
• гибкая система маршрутизации сделок;
• автоматизация ключевых этапов продаж;
• контроль качества обработки заявок;
• управленческая аналитика в реальном времени.

Решение позволило выстроить сквозной процесс от первого касания клиента до повторных продаж и долгосрочного сотрудничества.

РЕАЛИЗОВАННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ

• CRM-система продаж;
• Интеграция сайта с Битрикс24;
• Интеграция телефонии;
• Интеграция мессенджеров и социальных сетей;
• Автоматизация обработки лидов;
• Контроль сроков и качества обработки;
• Настройка отчетности и аналитики.

РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ

В течение первых месяцев после запуска системы компания получила измеримые бизнес-результаты:

• рост скорости обработки заявок на 35–40%;
• снижение потерь лидов более чем на 40%;
• рост конверсии из заявки в заказ на 25%;
• увеличение доли повторных продаж на 30%;
• повышение среднего чека за счёт более точной работы с потребностями клиента.

БИЗНЕС-ЭФФЕКТ

Внедрение Битрикс24 позволило компании:

• полностью контролировать цикл работы с заказами;
• прогнозировать загрузку производства;
• повысить качество сервиса;
• увеличить лояльность клиентов;
• создать устойчивую модель масштабирования бизнеса.

CRM стала не просто инструментом учета, а центром управления продажами и клиентским опытом.

ОТЗЫВ КЛИЕНТА

«Внедрение Bitrix24 позволило нам полностью пересобрать процессы работы с клиентами и заказами. Мы получили прозрачную систему, которая помогает управлять бизнесом, а не просто фиксировать сделки. Команда Cloud Box глубоко погрузилась в специфику нашего бизнеса и предложила решение, которое действительно работает.»

ИТОГ

Проект для ETNIK стал примером комплексной цифровизации дизайнерского e-commerce и производственного бизнеса, в результате которой компания получила управляемую, масштабируемую и прозрачную систему продаж.