АСМС

Краткая информация о клиенте

Уральский филиал Академии стандартизации, метрологии и сертификации Госстандарта России (АСМС) — обучает специалистов в области метрологии. За последние три года бурно развивается: расширился список специализаций в 2,5 раза и увеличилось количество абитуриентов. Со стороны организации в CRM работают 5 пользователей.

Необходимость внедрения Битрикс24

В связи с ростом организации, у сотрудников увеличился объем работ: приходилось обрабатывать заявки, составлять документацию, сохранять информацию о клиентах и сделках. У компании не было единого удобного инструмента, чтобы вести все бизнес-процессы. Поэтому заказчик решил использовать Битрикс24 как единую систему для всех БП. 

Мы провели аудит бизнес-процессов компании и в итоге выявили ряд задач, которые надо сделать в рамках проекта:

• настроить структуру компании, роли и права доступа;

• создать воронку «Продажа семинара»;

• интегрировать Битрикс24 с виртуальной АТС Манго;

• интегрировать электронные почты сотрудников;

• настроить печатной формы документов (договоров) с динамическими частями.

Процесс внедрения, особенности проекта

Задачи проекта в первую очередь решали проблемы отдела продаж. Провели несколько часов обучения в системе для команды заказчика. Особых трудностей с восприятием не возникло благодаря удобному интерфейсу в Битрикс24. 

Работа с решением. Достигнутые результаты

На данный момент сотрудники следуют воронке продаж, в которой для каждого этапа заложен определенный срок и действия. Кроме того, сотрудники активно пользуются шаблоном печатной формы договора с динамическими полями.

Преимущества от внедрения

• Увеличилась скорость обработки заявок.

• Автоматизировались рутинные процессы.

• Сократилось количество ошибок от человеческого фактора.

Пример использования системы в рабочих ситуациях

В CRM поступает лид. Его обрабатывает менеджер в течении 3х часов. Затем Лид переходит на стадию «В работе». На данном этапе менеджер связывается с клиентом и получает согласие на прохождение обучения. Дальше Лид переходит на стадию «Согласование заявки», основная цель которого получить гарантийную заявку от клиента. Как только менеджер получил гарантийную заявку, Лид переводят в ворону Сделки «Продажа семинара».