Настройка коробочного Битрикс24 для интернет-магазина семян
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО Флора
О компании: Продажа семян и саженцев
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 37 человек
Задачи клиента:
ООО Флора - компания, которая занимается продажей семян и саженцев как для частных клиентов, так и для бизнеса. Основным каналом продаж является интернет-магазин, через который проходит большая часть заказов.
Для обеспечения стабильной и прозрачной работы отдела продаж и склада компании потребовалась настройка коробочной версии Битрикс24 в редакции Корпоративный портал 50 с учетом всех внутренних процессов и задач.
С запросом обратился технический директор компании, который обозначил необходимость комплексной настройки Битрикс24.
В ходе общения были выделены приоритетные задачи:
Решение задачи:
Настройка воронки продаж
Для заказов интернет-магазина была создана отдельная воронка. Все стадии сделки были проработаны, а карточка заказа получила необходимые поля для фиксации информации по клиентам и товарам.
Дополнительно настроена автоматическая отправка уведомлений клиентам и менеджерам при изменении статусов.
Интеграция мессенджеров и телефонии
WhatsApp и Telegram подключены к CRM, что позволило фиксировать переписку с клиентами и ускорить работу менеджеров. Интеграция телефонии UIS обеспечила сохранение всех звонков и возможность быстро создавать сделки с привязкой к обращению.
Интернет-эквайринг Сбербанка
Внедрение интернет-эквайринга позволило отправлять клиентам ссылки на оплату прямо из сделки. Это сократило время на оформление заказа и позволило контролировать статусы оплат без перехода в сторонние сервисы.
Интеграция с МойСклад
Обмен данными с системой МойСклад настроен полностью автоматически. После перевода сделки на определенную стадию заказ выгружается в учетную систему вместе с полным набором данных для сборки на складе.
Интеграция с СДЭК
После комплектации заказа на складе информация автоматически передается в СДЭК, а обновленные статусы поступают обратно в CRM. Это позволило исключить ручной ввод данных и ускорить процесс логистики.
Автоматизация распределения заказов
Бизнес-процессы настроены так, чтобы распределять заказы между менеджерами в зависимости от их загруженности и текущих смен. Это обеспечило равномерную нагрузку и стабильное качество обслуживания клиентов.
Результат:
Компания: ООО Флора
О компании: Продажа семян и саженцев
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 37 человек
Задачи клиента:
ООО Флора - компания, которая занимается продажей семян и саженцев как для частных клиентов, так и для бизнеса. Основным каналом продаж является интернет-магазин, через который проходит большая часть заказов.
Для обеспечения стабильной и прозрачной работы отдела продаж и склада компании потребовалась настройка коробочной версии Битрикс24 в редакции Корпоративный портал 50 с учетом всех внутренних процессов и задач.
С запросом обратился технический директор компании, который обозначил необходимость комплексной настройки Битрикс24.
В ходе общения были выделены приоритетные задачи:
- автоматизация обработки заказов на всех этапах;
- интеграция CRM с системой МойСклад и логистическим сервисом СДЭК;
- подключение интернет-эквайринга Сбербанка для быстрого приема платежей;
- интеграция мессенджеров WhatsApp и Telegram для общения с клиентами;
- подключение телефонии UIS;
- организация автоматического распределения заказов между менеджерами в зависимости от их загрузки
Решение задачи:
Настройка воронки продаж
Для заказов интернет-магазина была создана отдельная воронка. Все стадии сделки были проработаны, а карточка заказа получила необходимые поля для фиксации информации по клиентам и товарам.
Дополнительно настроена автоматическая отправка уведомлений клиентам и менеджерам при изменении статусов.
Интеграция мессенджеров и телефонии
WhatsApp и Telegram подключены к CRM, что позволило фиксировать переписку с клиентами и ускорить работу менеджеров. Интеграция телефонии UIS обеспечила сохранение всех звонков и возможность быстро создавать сделки с привязкой к обращению.
Интернет-эквайринг Сбербанка
Внедрение интернет-эквайринга позволило отправлять клиентам ссылки на оплату прямо из сделки. Это сократило время на оформление заказа и позволило контролировать статусы оплат без перехода в сторонние сервисы.
Интеграция с МойСклад
Обмен данными с системой МойСклад настроен полностью автоматически. После перевода сделки на определенную стадию заказ выгружается в учетную систему вместе с полным набором данных для сборки на складе.
Интеграция с СДЭК
После комплектации заказа на складе информация автоматически передается в СДЭК, а обновленные статусы поступают обратно в CRM. Это позволило исключить ручной ввод данных и ускорить процесс логистики.
Автоматизация распределения заказов
Бизнес-процессы настроены так, чтобы распределять заказы между менеджерами в зависимости от их загруженности и текущих смен. Это обеспечило равномерную нагрузку и стабильное качество обслуживания клиентов.
Результат:
- Все каналы поступления заказов - интернет-магазин, мессенджеры и звонки - объединены в единую систему.
- Менеджеры видят полную историю взаимодействия с клиентом, включая переписки и звонки, что упрощает контроль качества.
- Оплата заказов через Сбербанк выполняется напрямую из CRM, а статусы обновляются автоматически.
- Интеграции с МойСклад и СДЭК ускорили сборку и доставку заказов, минимизировав ошибки.
- Автоматизация сократила время обработки заказов и снизила нагрузку на сотрудников, позволив компании работать быстрее и эффективнее.
Название проекта
Настройка коробочного Битрикс24 для интернет-магазина семян
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
АПК и пищевая промышленность
Тип проекта
Коробочная версия
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения
