eVyPillow — увеличили производительность менеджеров на 25% с помощью bitrix24

Компания: eVy Pillow
Местоположение: Россия
Деятельность: Производство Anti-Age подушек

Российская компания eVy Pillow является известным производителем Anti-Age подушек для профессионального и домашнего использования. Уникальная форма подушки обеспечивает комфортный ночной сон в удобном положении, дарит гладкую кожу лица и шеи, ровные реснички и ухоженные локоны, здоровый позвоночник и правильную осанку, а также свежий вид с самого утра. Это отличная, безопасная альтернатива болезненным «уколам красоты», рискованным хирургическим подтяжкам и кремам сомнительного происхождения.

Компания eVy Pillow обратилась с целью оптимизации своих бизнес-процессов и улучшения взаимодействия с клиентами через внедрение CRM системы Bitrix24. Им была нужна система, с помощью которой менеджеры могли эффективно обрабатывать заказы, которая могла собрать все заказы в одном месте и разные менеджеры из разных городов могли бы одновременно работать и знать, кто над чем работает и когда было последнее взаимодействие

Основные задачи включали:

1. Централизация данных и улучшение управления: Объединение информации о клиентах, сделках и задачах в единой системе для повышения точности и доступности данных.
2. Автоматизация бизнес-процессов: Автоматизация статусов сделок и лидов, внедрение автоматизированных уведомлений и постановки задач.
3. Интеграция с внешними системами и приложениями: Интеграция с мессенджерами и интернет-магазином.
4. Улучшение аналитики и маркетинга: Внедрение сквозной аналитики для оценки эффективности всех маркетинговых каналов.
5. Повышение эффективности работы сотрудников: Обучение сотрудников работе с новой системой и настройка прав доступа.

Для достижения поставленных целей была проведена комплексная работа по внедрению CRM системы Bitrix24.

Первым шагом стала базовая настройка CRM. Мы настроили структуру компании в Bitrix24, включая создание карточек для лидов, сделок и контактов. Были разработаны шаблоны карточек, что стандартизировало процесс ввода данных и улучшило их обработку. Настройка и автоматизация статусов для лидов и сделок обеспечили стандартизированный процесс работы с клиентами и улучшили контроль за выполнением задач.

Важной частью работы стало создание и настройка воронки продаж и прогрева, основанной на элементах CRM. Это позволило улучшить управление процессом продаж и увеличить конверсию лидов в сделки. Внедрение сквозной аналитики позволило компании оценивать эффективность всех маркетинговых каналов и принимать обоснованные решения для оптимизации маркетинговых стратегий.

Для централизованного управления коммуникациями с клиентами была настроена интеграция с мессенджерами. Это позволило обрабатывать запросы из различных мессенджеров в единой системе, что значительно улучшило качество обслуживания клиентов. Также была произведена интеграция с интернет-магазином компании, что позволило менеджерам получать всю информацию о заказах и проводить коммуникацию с клиентами непосредственно в CRM.

Дополнительно был настроен контакт-центр и CRM-формы, что обеспечило удобное и эффективное взаимодействие с клиентами. Внедрение роботов для автоматических уведомлений позволило информировать покупателей и администраторов о изменениях стадий сделок, что повысило прозрачность и контроль над процессами.

Для обеспечения безопасности данных и контролируемого доступа к информации были настроены права доступа для различных ролей сотрудников. Важной частью проекта было обучение сотрудников работе с новой системой. Мы провели несколько тренингов и обучающих сессий для менеджеров по продажам, что позволило им эффективно использовать все возможности Bitrix24.

Внедрение CRM Bitrix24 в компанию eVy Pillow привело к значительным улучшениям:

1. Централизация управления данными: Вся информация о клиентах, сделках и задачах теперь доступна в единой системе, что повысило точность и доступность данных для сотрудников.
2. Автоматизация рутинных задач: Автоматизация процессов позволила сократить время на обработку документации на 35%, что снизило вероятность ошибок и улучшило качество обслуживания клиентов.
3. Улучшение взаимодействия с клиентами: Интеграция с различными каналами связи позволила централизовать управление коммуникациями и повысить качество обслуживания. В результате, скорость обработки клиентских запросов увеличилась на 30%.
4. Повышение эффективности работы сотрудников: Обучение сотрудников и настройка прав доступа позволили быстро адаптироваться к новой системе и использовать все её возможности. Это увеличило производительность труда на 25%.
5. Оптимизация маркетинговых кампаний: Внедрение сквозной аналитики и оптимизация email-маркетинга привели к увеличению конверсии на 20% и повысили вовлеченность клиентов.

Эти изменения позволили компании eVy Pillow повысить свою операционную эффективность, улучшить управление проектами и взаимодействие с клиентами, что в итоге привело к повышению конкурентоспособности и удовлетворенности клиентов.