Кейс Битрикс24: цифровизация производственного цикла и контроль задач
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО ПК «Проммаш»
О компании: Производство машин и оборудования для сельского и лесного хозяйства
Город: Белгород
Количество сотрудников: 16 пользователей
Задачи клиента:
ПК Проммаш компания из Белгорода, работающая в сфере производства техники и оборудования для сельского и лесного хозяйства.
На протяжении нескольких лет руководство предприятия последовательно занималось систематизацией внутренних процессов, стремясь сократить издержки и повысить эффективность работы.
Компания использовала облачную версию Битрикс24, где уже был частично автоматизирован отдел продаж. Однако со временем стало очевидно, что портал работает некорректно: многие функции не соответствовали потребностям предприятия, возникали ошибки, часть процессов оставалась вручную.
Это мешало как развитию отдела продаж, так и более широкой задаче цифровизации производственного цикла. Руководство Проммаш приняло решение обратиться к партнёру WebMens, чтобы провести комплексную перенастройку системы и внедрить новые инструменты Битрикс24.
Для клиента было важно не просто исправить ошибки, а создать рабочую, прозрачную систему управления производственными процессами и отделами компании.
Перед командой WebMens стояла задача автоматизировать производственные процессы и настроить контроль выполнения задач. Основными приоритетами стали:
Решение задачи:
Взаимодействие с клиентом
Директор компании напрямую участвовал в проекте: предоставлял вводные, просматривал промежуточные версии, тестировал и принимал работы. Такой формат позволил совместить методологию и практику мы сохранили важные для команды нюансы, одновременно устранив избыточные действия.
Отдельной сложностью стал прошлый опыт клиента: Проммаш уже сталкивался с неполной и неточной настройкой портала. Мы показали релевантные кейсы и предложили конкретные рекомендации по развитию, чтобы снять риски и согласовать траекторию внедрения.
Проект стартовал с принципа: сначала критически необходимые инструменты, затем поэтапное наращивание функционала. Это дало быстрый результат и снизило стоимость входа.
Настройка CRM и воронок
В рамках проекта были реализованы несколько ключевых направлений:
Структура компании и права доступа
Была создана структура предприятия в CRM и настроены права для сотрудников. Теперь каждый пользователь работает в своей зоне ответственности, а руководитель видит полную картину.
Автоматизация процессов
Для ускорения рутинных действий были внедрены роботы: автоматическая постановка задач, напоминания о сроках и контроль выполнения. Благодаря этому сотрудники сосредоточились на ключевых задачах, а система взяла на себя повторяющиеся действия.
Также было организовано облачное хранение данных, что исключило риск потери информации и позволило быстро находить необходимые документы.
Результат:
Автоматизация производственных процессов в Проммаш позволила полностью перенести работу в Битрикс24. Каждый проект теперь сопровождается внутри CRM: от первичного лида до финальной отгрузки оборудования:
Компания: ООО ПК «Проммаш»
О компании: Производство машин и оборудования для сельского и лесного хозяйства
Город: Белгород
Количество сотрудников: 16 пользователей
Задачи клиента:
ПК Проммаш компания из Белгорода, работающая в сфере производства техники и оборудования для сельского и лесного хозяйства.
На протяжении нескольких лет руководство предприятия последовательно занималось систематизацией внутренних процессов, стремясь сократить издержки и повысить эффективность работы.
Компания использовала облачную версию Битрикс24, где уже был частично автоматизирован отдел продаж. Однако со временем стало очевидно, что портал работает некорректно: многие функции не соответствовали потребностям предприятия, возникали ошибки, часть процессов оставалась вручную.
Это мешало как развитию отдела продаж, так и более широкой задаче цифровизации производственного цикла. Руководство Проммаш приняло решение обратиться к партнёру WebMens, чтобы провести комплексную перенастройку системы и внедрить новые инструменты Битрикс24.
Для клиента было важно не просто исправить ошибки, а создать рабочую, прозрачную систему управления производственными процессами и отделами компании.
Перед командой WebMens стояла задача автоматизировать производственные процессы и настроить контроль выполнения задач. Основными приоритетами стали:
- создание удобного пространства для коммуникации сотрудников, включая чаты по задачам и централизованный обмен данными;
- автоматизация постановки задач и контроль сроков их выполнения;
- полная оцифровка производственного цикла, чтобы перенести работу в CRM;
- ускорение процессов согласований и принятия решений;
- организация облачного хранилища корпоративных данных.
Решение задачи:
Взаимодействие с клиентом
Директор компании напрямую участвовал в проекте: предоставлял вводные, просматривал промежуточные версии, тестировал и принимал работы. Такой формат позволил совместить методологию и практику мы сохранили важные для команды нюансы, одновременно устранив избыточные действия.
Отдельной сложностью стал прошлый опыт клиента: Проммаш уже сталкивался с неполной и неточной настройкой портала. Мы показали релевантные кейсы и предложили конкретные рекомендации по развитию, чтобы снять риски и согласовать траекторию внедрения.
Проект стартовал с принципа: сначала критически необходимые инструменты, затем поэтапное наращивание функционала. Это дало быстрый результат и снизило стоимость входа.
Настройка CRM и воронок
В рамках проекта были реализованы несколько ключевых направлений:
- Воронка лидов для первичной обработки входящих обращений. Она включает стадии Не обработан и В работе и помогает отделу продаж фильтровать некачественные заявки и спам.
- Воронки продаж Госзаказ и Частный заказ предназначены для сопровождения сделок от этапа выявления потребности до контроля оплаты и передачи на производство.
- Воронка Производство настроена для управления производственными проектами: от запуска работ до доставки и наладочных работ. В ней также учтены дополнительные стадии (Рекламация, Ждут испытания, Ждут наличие), что сохранило существующую логику и привычный порядок действий сотрудников.
Структура компании и права доступа
Была создана структура предприятия в CRM и настроены права для сотрудников. Теперь каждый пользователь работает в своей зоне ответственности, а руководитель видит полную картину.
Автоматизация процессов
Для ускорения рутинных действий были внедрены роботы: автоматическая постановка задач, напоминания о сроках и контроль выполнения. Благодаря этому сотрудники сосредоточились на ключевых задачах, а система взяла на себя повторяющиеся действия.
Также было организовано облачное хранение данных, что исключило риск потери информации и позволило быстро находить необходимые документы.
Результат:
Автоматизация производственных процессов в Проммаш позволила полностью перенести работу в Битрикс24. Каждый проект теперь сопровождается внутри CRM: от первичного лида до финальной отгрузки оборудования:
- Прозрачность процессов в карточке проекта отображается его текущее состояние. Любые задержки или форс-мажоры видны сразу, что позволяет быстро реагировать.
- Эффективность сотрудников менеджеры получили инструменты контроля сроков и задач, знают свою загрузку и могут оперативно взаимодействовать с коллегами.
- Аналитика для собственника Битрикс24 автоматически собирает данные по сделкам и производственным процессам, что даёт руководителю инструменты для принятия управленческих решений.
- Цифровизация производственного цикла компания избавилась от бумажных процессов и дублирования информации, весь цикл теперь фиксируется в CRM.
- Автоматизация согласований ускорилось взаимодействие между отделами, исключены задержки из-за человеческого фактора.
Название проекта
Кейс Битрикс24: цифровизация производственного цикла и контроль задач
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Оборудование, техника
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения
