Внедрение Битрикс24 для компании по переработке вторсырья
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО «ТЭП»
О компании: Приём и сортировка макулатуры, ПЭТ, плёнки и другого вторсырья
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 15 человек
Задачи клиента:
С запросом на внедрение CRM в WebMens обратился руководитель отдела закупок. Основная цель — наладить обработку заявок на закупку сырья и выстроить систему учёта и контроля взаимодействий с поставщиками.
Ключевые задачи:
Решение задачи:
Первым шагом была настроена короткая воронка лидов для оперативной обработки входящих сообщений. Поскольку процессы работы с разными категориями поставщиков отличались, мы создали несколько отдельных воронок с уникальной логикой, количеством этапов и автоматизацией.
Главная воронка «Закупка сырья» предназначена для заявок на вывоз вторсырья. Здесь менеджеры заключали договоры с клиентами, предварительно собирая всю необходимую информацию, а логисты назначали транспорт. После доставки сырья проводилась его оценка по количеству и качеству, и поставщику выплачивалась сумма за фактически привезённое сырьё.
Для клиентов, которые привозили вторсырьё самостоятельно, были настроены полностью автоматизированные воронки. Это позволило собирать данные для аналитики и загружать информацию напрямую из 1С.
Отдельная воронка была выделена для услуги по уничтожению архивов. По логике она напоминала закупочную, но оплата в этом случае поступала от клиента за оказанную услугу.
Для всех воронок была реализована сложная интеграция с 1С, включающая двустороннюю передачу документов: «Заказ поставщику», «Приобретение товаров и услуг», «Заявка на расходование денежных средств», «Расходный кассовый ордер», «Списание безналичных денежных средств» и другие. Для каждого документа в Битрикс24 создавался отдельный смарт-процесс с карточкой, содержащей все необходимые поля.
Чтобы обеспечить связность данных, были настроены автоматизации по передаче товарных позиций в сделки, смене статусов, созданию связанных документов и уведомлений менеджерам.
Кроме того, были подключены ключевые каналы коммуникаций:
Результат:
После внедрения Битрикс24 ООО «ТЭП» получило полностью централизованную систему работы с заявками и поставщиками. Все коммуникации фиксируются в карточках сделок, а аналитика по источникам обращений и эффективности менеджеров стала доступна в несколько кликов.
Ключевые эффекты:
Такой подход значительно экономит время сотрудников, минимизирует риски потери информации и упрощает масштабирование бизнеса.
Компания: ООО «ТЭП»
О компании: Приём и сортировка макулатуры, ПЭТ, плёнки и другого вторсырья
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 15 человек
Задачи клиента:
С запросом на внедрение CRM в WebMens обратился руководитель отдела закупок. Основная цель — наладить обработку заявок на закупку сырья и выстроить систему учёта и контроля взаимодействий с поставщиками.
Ключевые задачи:
- Настроить логику обработки входящих заявок из всех каналов связи.
- Подключить интеграцию WhatsApp с Битрикс24, телефонию Mango Office, Авито и чат на сайте.
- Реализовать несколько воронок продаж с разной логикой работы для физических и юридических лиц.
- Настроить интеграцию Битрикс24 с 1С для обмена документами.
Решение задачи:
Первым шагом была настроена короткая воронка лидов для оперативной обработки входящих сообщений. Поскольку процессы работы с разными категориями поставщиков отличались, мы создали несколько отдельных воронок с уникальной логикой, количеством этапов и автоматизацией.
Главная воронка «Закупка сырья» предназначена для заявок на вывоз вторсырья. Здесь менеджеры заключали договоры с клиентами, предварительно собирая всю необходимую информацию, а логисты назначали транспорт. После доставки сырья проводилась его оценка по количеству и качеству, и поставщику выплачивалась сумма за фактически привезённое сырьё.
Для клиентов, которые привозили вторсырьё самостоятельно, были настроены полностью автоматизированные воронки. Это позволило собирать данные для аналитики и загружать информацию напрямую из 1С.
Отдельная воронка была выделена для услуги по уничтожению архивов. По логике она напоминала закупочную, но оплата в этом случае поступала от клиента за оказанную услугу.
Для всех воронок была реализована сложная интеграция с 1С, включающая двустороннюю передачу документов: «Заказ поставщику», «Приобретение товаров и услуг», «Заявка на расходование денежных средств», «Расходный кассовый ордер», «Списание безналичных денежных средств» и другие. Для каждого документа в Битрикс24 создавался отдельный смарт-процесс с карточкой, содержащей все необходимые поля.
Чтобы обеспечить связность данных, были настроены автоматизации по передаче товарных позиций в сделки, смене статусов, созданию связанных документов и уведомлений менеджерам.
Кроме того, были подключены ключевые каналы коммуникаций:
- Сервис ChatApp для интеграции WhatsApp с CRM.
- Телефония Mango Office для удобной работы с звонками.
- Интеграция Авито с CRM для обработки откликов.
- Онлайн-чат Битрикс24, встроенный на сайт компании.
Результат:
После внедрения Битрикс24 ООО «ТЭП» получило полностью централизованную систему работы с заявками и поставщиками. Все коммуникации фиксируются в карточках сделок, а аналитика по источникам обращений и эффективности менеджеров стала доступна в несколько кликов.
Ключевые эффекты:
- Настроена интеграция Битрикс24 с 1С для обмена документами.
- Внедрено создание и автоматизация множества смарт-процессов.
- Подключены WhatsApp, Mango Office и Авито для единой обработки обращений.
- Ускорен документооборот за счёт удалённого подписания договоров.
- Обеспечена прозрачность работы менеджеров и контроль всех этапов взаимодействия с клиентами.
Такой подход значительно экономит время сотрудников, минимизирует риски потери информации и упрощает масштабирование бизнеса.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 для компании по переработке вторсырья
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Мебель, лес, деревообработка
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения
