Aero Greet - цифровая упаковка в 2 клика с Битркис24

Компания «Aero Greet» работает в области упаковки товаров, предлагая профессиональные решения для маркетплейсов. Она обеспечивает надежную и безопасную упаковку продукции, что особенно важно в условиях современной логистики и электронной коммерции.

Суть бизнеса «Aero Greet» заключается в предоставлении высококачественных услуг упаковки, которые помогают продавцам на маркетплейсах защитить свои товары от повреждений во время транспортировки.

Годовой оборот компании составляет значительную сумму, что свидетельствует о растущем спросе на услуги упаковки в сфере электронной коммерции. Успех «Aero Greet» обусловлен высоким качеством предоставляемых услуг и вниманием к потребностям клиентов, что позволяет компании занимать устойчивые позиции на рынке.

Количество сотрудников:  
В компании работает 155 сотрудников, которые являются высококвалифицированными специалистами в области упаковки и логистики. Команда «Aero Greet» обеспечивает эффективное выполнение заказов, уделяя внимание каждому этапу процесса упаковки. Благодаря слаженной работе сотрудников, компания может гарантировать высокое качество услуг и удовлетворение потребностей клиентов.

Задачи клиента включают в себя несколько ключевых направлений для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы. 

Во-первых, это обработка входящего трафика. Клиенту необходимо наладить систему, которая позволит быстро и качественно обрабатывать все входящие запросы от клиентов, будь то звонки, электронные письма или сообщения через социальные сети. Это поможет не только улучшить качество обслуживания, но и сократить время отклика, что положительно скажется на удовлетворенности клиентов.

Во-вторых, объединение всех источников трафика в одном месте. Это подразумевает интеграцию различных каналов коммуникации в единую платформу, что позволит централизованно управлять всеми входящими данными. Такая интеграция облегчит контроль и анализ трафика, а также повысит прозрачность процессов.

Наконец, аналитические отчеты. Клиенту необходимо наладить систему сбора и анализа данных, чтобы получать актуальные и точные отчеты о работе всех каналов. Это позволит принимать обоснованные решения, оптимизировать маркетинговые стратегии и улучшать общую эффективность бизнеса.

До этого работали в Google документах. Все сложности вытекают из того, что плохо обрабатывается входящий трафик и продажи

Разработка технического задания

Описание бизнес-процессов проводилось онлайн с привлечением всех топ-менеджеров компании.

Реализация проекта

Была настроена воронка 

1. «General»

2.  «Quote»

3.  «Invoices»

Были реализованы разные роли внутри CRM-системы. Добавлены автозадачи, которые в зависимости от статуса воронки направляют бизнес-роль и подсказывают, что ему необходимо сделать на данном этапе.

Воронка «General», сюда попадают все запросы от клиентов, которые являются целевыми. В зависимости от этапа воронки продажи ответственному сотруднику ставится автозадача с таймингами на выполнение. 

Воронка «Quote», своя карточка Quote, свои бизнес-процессы, свои статусы. На основании сделки может быть создано множество Quotes.

Было добавлено множество «рутинных» бизнес-процессов, таких как согласование скидки у руководителя и т. п.

Все сотрудники компании, в зависимости от их бизнес-роли, прошли обучение.

Директор и руководитель отдела продаж прошли отдельное обучение по аналитике и отчетам crm-блока.

Результаты внедрения.

* Своевременное оказание услуг.

* Рост продаж за счет быстроты обработки всех каналов трафика +57%.

* Контроль над выполнением приоритетных задач

Преимущества от внедрения

Коммерческий отдел

• Удобно и понятное ведение клиентов.

• Календарь и задачи и проекты помогают все своевременно контролировать.

• Удобные напоминания в зависимости от даты заполненного поля.

Отдел оказания услуг

• Удобно понимать план работы.

• Видеть только те поля, которые относятся к нашему отделу

• Удобно работать с задачами.

Курировавший внедрение системный администратор, успешно завершил проект. Все отделы выразили удовлетворение результатами: система работает без сбоев, обеспечивая эффекFeliks Umanskiy, ответственный за внедрение, успешно завершил проект, продемонстрировав высокий уровень профессионализма и компетентности. Все отделы компании остались довольны результатами внедрения, отметив значительное улучшение в рабочих процессах.

Новая система функционирует без сбоев, обеспечивая эффективное выполнение задач и способствуя повышению общей производительности и координации между подразделениями. Нативное выполнение задач и улучшение рабочих процессов.