Внедрение Битрикс24 и автоматизация заявок для застройщика
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО СК "Кубань-Групп"
О компании: Основной деятельностью компании является продажа участков и строительство домов на этих участках
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 20 человек
Задачи клиента:
ООО СК КУБАНЬ-ГРУПП строительная компания из Краснодара, специализирующаяся на продаже земельных участков и строительстве домов. В штате 20 сотрудников, активно использующих CRM.
На момент обращения в компании уже использовалась сторонняя CRM-система, но она не соответствовала задачам бизнеса: отсутствовала гибкая настройка, невозможно было разрабатывать собственные приложения, а аналитика по обращениям и продажам была непрозрачной.
Компания сделала выбор в пользу Битрикс24 и обратилась за внедрением к подрядчику с опытом работы в строительной отрасли. Выбор пал на нашу команду благодаря:
Решение задачи:
Проект был разбит на этапы. На первом этапе мы сосредоточились на миграции данных, интеграции каналов, настройке процессов продаж и запуске аналитики.
Миграция и очистка данных
Импорт данных из старой CRM сопровождался проблемами большое количество дубликатов и пустых записей (без телефонов и почт). Для их устранения использовались Excel-скрипты и встроенный функционал Битрикс24 по объединению дублей.
Коммуникации и телефония
Были подключены каналы: Telegram, Viber, WhatsApp (через ChatsApp). Все мессенджеры синхронизированы с CRM, реализована возможность отправки сообщений первым и запуск автосценариев через роботов.
Телефония включала мобильные номера и ВАТС от МегаФон. Из-за 200+ телефонных номеров, привязанных к разным рекламным источникам, настройка маршрутизации заняла значительное время.
Обработка обращений
Настроена автоматизация колл-центра:
Воронки и чат-бот
Создана воронка Предварительная с этапами прогрева клиента. Основная цель довести клиента до встречи с менеджером.
Для автоматизации процесса был разработан чат-бот для CRM:
Интеграция с сайтом и аналитикой
Внедрена интеграция сайта с CRM через сервис Albato. Настроена сквозная аналитика:
Обучение сотрудников
Проведены вебинары с записями. Каждый сотрудник получил домашние задания с последующей проверкой. Такой подход обеспечил быстрое освоение системы и глубокое погружение в новые процессы.
Результат:
По завершении первого этапа клиент получил полностью рабочую CRM-систему, адаптированную под специфику строительного бизнеса. Внедрение Битрикс24 позволило:
Компания: ООО СК "Кубань-Групп"
О компании: Основной деятельностью компании является продажа участков и строительство домов на этих участках
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 20 человек
Задачи клиента:
ООО СК КУБАНЬ-ГРУПП строительная компания из Краснодара, специализирующаяся на продаже земельных участков и строительстве домов. В штате 20 сотрудников, активно использующих CRM.
На момент обращения в компании уже использовалась сторонняя CRM-система, но она не соответствовала задачам бизнеса: отсутствовала гибкая настройка, невозможно было разрабатывать собственные приложения, а аналитика по обращениям и продажам была непрозрачной.
Компания сделала выбор в пользу Битрикс24 и обратилась за внедрением к подрядчику с опытом работы в строительной отрасли. Выбор пал на нашу команду благодаря:
- релевантному опыту внедрений в сфере недвижимости и продаж;
- наличию необходимых компетенций и штатных разработчиков;
- территориальной близости(возможность очных встреч в Краснодаре);
- готовности предложить решения, проверенные на аналогичных проектах.
- миграцию данных из прежней CRM;
- подключение всех каналов коммуникации (телефония, мессенджеры);
- настройку процессов обработки обращений в колл-центре;
- разработку шахматки участков и калькулятора;
- интеграцию CRM с сайтом, квизами и рекламными кабинетами;
- настройку работы отдела продаж, юридического и бухгалтерского отделов;
- реализацию сквозной аналитики и отчётности по рекламе и работе сотрудников.
Решение задачи:
Проект был разбит на этапы. На первом этапе мы сосредоточились на миграции данных, интеграции каналов, настройке процессов продаж и запуске аналитики.
Миграция и очистка данных
Импорт данных из старой CRM сопровождался проблемами большое количество дубликатов и пустых записей (без телефонов и почт). Для их устранения использовались Excel-скрипты и встроенный функционал Битрикс24 по объединению дублей.
Коммуникации и телефония
Были подключены каналы: Telegram, Viber, WhatsApp (через ChatsApp). Все мессенджеры синхронизированы с CRM, реализована возможность отправки сообщений первым и запуск автосценариев через роботов.
Телефония включала мобильные номера и ВАТС от МегаФон. Из-за 200+ телефонных номеров, привязанных к разным рекламным источникам, настройка маршрутизации заняла значительное время.
Обработка обращений
Настроена автоматизация колл-центра:
- заявки поступают в отдельную воронку лидов,
- проводится первичная квалификация,
- неактуальные обращения переводятся в статус проигран,
- качественные в сделку.
Воронки и чат-бот
Создана воронка Предварительная с этапами прогрева клиента. Основная цель довести клиента до встречи с менеджером.
Для автоматизации процесса был разработан чат-бот для CRM:
- за день до встречи бот присылает напоминание;
- утром список предстоящих встреч с кнопками выбора результата;
- в зависимости от ответа сделка переводится на нужный этап: либо возвращается в колл-центр, либо переходит в продажу.
Интеграция с сайтом и аналитикой
Внедрена интеграция сайта с CRM через сервис Albato. Настроена сквозная аналитика:
- подключены рекламные кабинеты;
- прописаны UTM-метки;
- настроено распределение номеров и почт под каждый источник трафика.
Обучение сотрудников
Проведены вебинары с записями. Каждый сотрудник получил домашние задания с последующей проверкой. Такой подход обеспечил быстрое освоение системы и глубокое погружение в новые процессы.
Результат:
По завершении первого этапа клиент получил полностью рабочую CRM-систему, адаптированную под специфику строительного бизнеса. Внедрение Битрикс24 позволило:
- централизовать работу всех отделов в одной системе;
- ускорить обработку обращений и повысить конверсию из заявки в сделку;
- внедрить сквозную аналитику по рекламным источникам и качеству заявок;
- автоматизировать ключевые процессы продаж, включая встречи и отчёты;
- чат-бот для CRM упростил работу с клиентскими встречами и исключил потерю информации;
- интеграция телефонии и мессенджеров обеспечила контроль качества общения и возможность прослушивания звонков прямо в карточке сделки;
- автоматизация продаж позволила снизить зависимость от человеческого фактора и повысить управляемость всей воронки.
- количество и качество заявок;
- скорость реакции;
- загруженность по каналам коммуникации;
- результаты встреч и объём предоплат;
- эффективность рекламных вложений.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 и автоматизация заявок для застройщика
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Строительство, ремонт и благоустройство
Тип проекта
Коробочная версия
Год публикации
2021
Узнать стоимость внедрения
