Настройка CRM Битрикс24 для мебельного производства
Краткая информация о клиенте:
Компания: ИП Обухов Антон Викторович (ITF Мебель)
О компании: Изготовление и установка мебели
Город: Санкт-Петербург
Количество сотрудников: 62 человека
Задачи клиента:
ITF Мебель производственная компания из Ленинградской области, занимающаяся изготовлением и установкой мебели на заказ. Юридически зарегистрирована в Санкт-Петербурге.
В компании работают более 60 человек, включая удалённых и выездных сотрудников. Основное внимание уделяется качеству производственного процесса и индивидуальному подходу к каждому заказу.
Руководитель компании, уже использовал Битрикс24, но пришёл с задачей адаптировать его под реальные потребности своего бизнеса. Система работала, но многие функции оставались не задействованы, а рабочие процессы не были автоматизированы.
Компания столкнулась с рядом типичных для производственной отрасли проблем, которые нельзя было решить вручную или при помощи базового функционала CRM:
Решение задачи:
После анализа процессов было решено полностью изменить логику CRM, сделав акцент на адаптацию под реальные задачи мебельного производства
Вместо двух громоздких воронок настроили семь коротких и специализированных. Это позволило разнести ключевые этапы работы: от первичного обращения клиента до рекламаций и допродаж. Каждое направление получило свою структуру, что сделало процессы прозрачными и управляемыми.
Вся информация, ранее терявшаяся из-за невнимательности или забывчивости сотрудников, теперь фиксируется в обязательных пользовательских полях. Эти поля стали точками контроля без их заполнения нельзя перейти к следующему этапу, что практически исключило человеческий фактор в работе с клиентами.
Особое внимание было уделено коммуникациям. Были интегрированы мессенджеры: WhatsApp, Telegram, а также SMS-рассылки. Система автоматически отправляет уведомления клиентам о статусах заказов. .
Сотрудники на удалёнке получают мгновенные уведомления о новых задачах. Это значительно ускорило обмен информацией внутри команды и с клиентами.
Также была выстроена система разграничения прав доступа: каждый сотрудник видит только ту информацию, которая касается его зоны ответственности. В результате интерфейс стал чище, а работа с задачами проще и эффективнее.
Все этапы сделки и текущие задачи отображаются понятно и структурированно, без перегрузки лишними деталями.
Результат:
После внедрения новой архитектуры Битрикс24, CRM-система для производственной компании ITF Мебель стала не просто рабочим инструментом, а частью внутреннего бизнес-процесса. Основные достижения:
Компания: ИП Обухов Антон Викторович (ITF Мебель)
О компании: Изготовление и установка мебели
Город: Санкт-Петербург
Количество сотрудников: 62 человека
Задачи клиента:
ITF Мебель производственная компания из Ленинградской области, занимающаяся изготовлением и установкой мебели на заказ. Юридически зарегистрирована в Санкт-Петербурге.
В компании работают более 60 человек, включая удалённых и выездных сотрудников. Основное внимание уделяется качеству производственного процесса и индивидуальному подходу к каждому заказу.
Руководитель компании, уже использовал Битрикс24, но пришёл с задачей адаптировать его под реальные потребности своего бизнеса. Система работала, но многие функции оставались не задействованы, а рабочие процессы не были автоматизированы.
Компания столкнулась с рядом типичных для производственной отрасли проблем, которые нельзя было решить вручную или при помощи базового функционала CRM:
- Портал не удовлетворял потребности отдела продаж и смежных подразделений.
- Не хватало автоматизации процессов: от постановки задач до уведомлений клиентов.
- Невнимательность при заполнении данных влекла за собой потери информации.
- Не было контроля выполнения задач сотрудниками на удалёнке.
- Отчётность формировалась нерегулярно и требовала ручной доработки.
Решение задачи:
После анализа процессов было решено полностью изменить логику CRM, сделав акцент на адаптацию под реальные задачи мебельного производства
Вместо двух громоздких воронок настроили семь коротких и специализированных. Это позволило разнести ключевые этапы работы: от первичного обращения клиента до рекламаций и допродаж. Каждое направление получило свою структуру, что сделало процессы прозрачными и управляемыми.
Вся информация, ранее терявшаяся из-за невнимательности или забывчивости сотрудников, теперь фиксируется в обязательных пользовательских полях. Эти поля стали точками контроля без их заполнения нельзя перейти к следующему этапу, что практически исключило человеческий фактор в работе с клиентами.
Особое внимание было уделено коммуникациям. Были интегрированы мессенджеры: WhatsApp, Telegram, а также SMS-рассылки. Система автоматически отправляет уведомления клиентам о статусах заказов. .
Сотрудники на удалёнке получают мгновенные уведомления о новых задачах. Это значительно ускорило обмен информацией внутри команды и с клиентами.
Также была выстроена система разграничения прав доступа: каждый сотрудник видит только ту информацию, которая касается его зоны ответственности. В результате интерфейс стал чище, а работа с задачами проще и эффективнее.
Все этапы сделки и текущие задачи отображаются понятно и структурированно, без перегрузки лишними деталями.
Результат:
После внедрения новой архитектуры Битрикс24, CRM-система для производственной компании ITF Мебель стала не просто рабочим инструментом, а частью внутреннего бизнес-процесса. Основные достижения:
- Контроль задач и данных: Удалось избавиться от потерь информации. Все действия сотрудников фиксируются и контролируются.
- Автоматизация мебельного производства: процессы теперь не зависят от человеческого фактора, система сама подсказывает, направляет и уведомляет.
- Эффективность отдела продаж выросла: воронки стали чётче, лишние переходы устранены, контакты и заказы не теряются.
- Контроль сотрудников в CRM: стало легче отслеживать действия удалённых работников и тех, кто работает вне офиса.
- Уведомления через WhatsApp и Telegram упростили коммуникации и сократили количество звонков и ручных напоминаний.
- Гибкая отчётность: руководитель теперь получает только нужные отчёты по ключевым параметрам в автоматическом режиме.
- Рабочие процессы прозрачны: каждый отдел знает свои задачи и сроки исполнения от первого касания с клиентом до передачи заказа на производство.
Название проекта
Настройка CRM Битрикс24 для мебельного производства
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Мебель, лес, деревообработка
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2021
Узнать стоимость внедрения
