Внедрение Битрикс24 для интернет-магазина с интеграцией МойСклад
».png)
Краткая информация о клиенте:
Компания: ИП Шигапова Залия Хакимовна
Сфера деятельности: интернет-магазин товаров для красоты и здоровья
Город: Зеленоград
Количество сотрудников: 8 человек
Задачи клиента:
Zally.market интернет-магазин товаров для красоты и здоровья. Компания работает в Зеленограде и активно развивает онлайн-продажи. В команде 8 сотрудников, задействованных в управлении заказами, клиентским сервисом и логистикой.
Клиент обратился с запросом на срочный запуск интернет-магазина с параллельной автоматизацией внутренних процессов. Цель: создать удобную и функциональную платформу, в которой:
Решение задачи:
Этап 1. Настройка платформы
Работа началась с покупки редакции Интернет-магазин + CRM. Первоначальные этапы по разработке сайта были переданы подрядчикам, специализирующимся на веб-разработке под Битрикс24.
Этап 2. Подключение CRM и каналов продаж
Мы сосредоточились на настройке CRM:
На завершающем этапе была реализована интеграция Битрикс24 с МойСклад. Заказ автоматически поступает в систему учёта, где сотрудники склада видят все данные и приступают к сборке.
С какими проблемами столкнулись при внедрении
Интернет-магазин на Битрикс24 и CRM это гибкий, но не всегда готовый к специфике бизнеса инструмент. В процессе реализации мы столкнулись с рядом технических и логических ограничений:
В заказах:
Что мы сделали
Результат:
После запуска проекта, Zally.market получил удобный и гибкий инструмент для онлайн-продаж:
Подобная автоматизация продаж через CRM и глубокая интеграция Битрикс24 с МойСклад отличный пример, как адаптировать бизнес-процессы под потребности малого бизнеса.
Компания: ИП Шигапова Залия Хакимовна
Сфера деятельности: интернет-магазин товаров для красоты и здоровья
Город: Зеленоград
Количество сотрудников: 8 человек
Задачи клиента:
Zally.market интернет-магазин товаров для красоты и здоровья. Компания работает в Зеленограде и активно развивает онлайн-продажи. В команде 8 сотрудников, задействованных в управлении заказами, клиентским сервисом и логистикой.
Клиент обратился с запросом на срочный запуск интернет-магазина с параллельной автоматизацией внутренних процессов. Цель: создать удобную и функциональную платформу, в которой:
- работают все каналы коммуникации (мессенджеры, соцсети, телефон);
- настроена CRM-система для обработки заказов;
- внедрена система онлайн-оплаты;
- обеспечена синхронизация заказов с системой учёта МойСклад.
Решение задачи:
Этап 1. Настройка платформы
Работа началась с покупки редакции Интернет-магазин + CRM. Первоначальные этапы по разработке сайта были переданы подрядчикам, специализирующимся на веб-разработке под Битрикс24.
Этап 2. Подключение CRM и каналов продаж
Мы сосредоточились на настройке CRM:
- Построили воронку продаж: от поступления запроса до оплаты и доставки.
- Подключили каналы связи: WhatsApp, Telegram, Instagram, телефонную связь через Mango Office и SMS-провайдера.
- Внедрили автоматическую генерацию заказов из сделки: при любом обращении менеджер может создать сделку, и система сама создаёт заказ.
- Настроили автоматическую отправку уведомлений в WhatsApp и SMS, в зависимости от этапа заказа.
- Подключили платежные системы Robokassa и эквайринг Тинькофф.
На завершающем этапе была реализована интеграция Битрикс24 с МойСклад. Заказ автоматически поступает в систему учёта, где сотрудники склада видят все данные и приступают к сборке.
С какими проблемами столкнулись при внедрении
Интернет-магазин на Битрикс24 и CRM это гибкий, но не всегда готовый к специфике бизнеса инструмент. В процессе реализации мы столкнулись с рядом технических и логических ограничений:
В заказах:
- Невозможно автоматически присваивать VIP-группу покупателям, зарегистрированным в интернет-магазине это можно сделать только вручную в админке.
- Отсутствовала возможность отправить ссылку на оплату клиенту из интерфейса CRM только через магазин.
- Дубли клиентов по телефону и email не отслеживались, происходило некорректное объединение.
- Не хватало автоматизации в заказах, особенно при работе с полями и ценами.
- Синхронизация с МойСклад работала только на уровне сделок, приходилось дублировать заказы вручную.
- Нельзя было добавить два одинаковых товара по разной цене, что мешало оформлению сложных заказов.
- Не поддерживалась автоматическая VIP-цена в интерфейсе сделки.
- Расчёт доставки в сделке отсутствовал, он был доступен только через заказ.
- Заказы привязывались к анонимному пользователю, если создавались через CRM.
Что мы сделали
- Разработали робота синхронизации заказов и сделок при изменениях в заказе все данные автоматически обновляются в сделке.
- Передача товаров, цен, доставки и группы покупателей (VIP/розница) между заказом и сделкой.
- Автоматическое создание заказа при создании сделки, если в ней есть контакт.
- В сделке появляется ссылка на заказ её можно отправить клиенту любым удобным способом.
- Добавлена возможность расчета доставки в сделке и применения промокодов.
- Настроены шаблоны документов, отчёты по менеджерам, статистика по товарам.
- Обеспечена полная двусторонняя синхронизация с МойСклад: сотрудники склада получают полные данные автоматически.
Результат:
После запуска проекта, Zally.market получил удобный и гибкий инструмент для онлайн-продаж:
- Менеджеры оформляют заказы из мессенджеров и звонков всё автоматически попадает в CRM и превращается в заказ.
- Заказы учитывают группу клиента (VIP/розница), автоматически рассчитываются, назначаются способы доставки, применяются промокоды.
- Ссылка на оплату отправляется прямо из сделки.
- Интеграция с МойСклад позволяет оперативно собирать и отгружать заказы.
- Руководство видит полную статистику в CRM, включая отчёты по менеджерам и товарам.
Подобная автоматизация продаж через CRM и глубокая интеграция Битрикс24 с МойСклад отличный пример, как адаптировать бизнес-процессы под потребности малого бизнеса.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 для интернет-магазина с интеграцией МойСклад
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Рынки и торговля
Тип проекта
Коробочная версия
Год публикации
2021
Узнать стоимость внедрения