Сумма Технологий Очистки Воды
1. Краткая информация о клиенте
Компания ООО «Сумма Технологий Очистки Воды» - завод-производитель станций водоподготовки и очистки промышленных, ливневых и сточных вод.
2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент.
Компания обратилась в Пинол для создания бизнес-процесса на закрытие задач через согласование с руководителем.
3. Процесс внедрения, особенности проекта.
Задачи
У компании есть облачный Битрикс24. Требовалось настроить процесс, с помощью которого можно было бы согласовать закрытие лида.
Решение
Наши аналитики провели несколько онлайн-встреч с представителями компании ООО "Сумма Технологий Очистки Воды" вникли в “Боль” клиента и предложили следующее решение:
- Настроить процесс согласования через активити “Запрос дополнительной информации с отклонением”.
Неуспешные статусы в воронке лидов, для которых выполнялась настройка автоматизации:
Под каждой неуспешной стадией был подключен бизнес-процесс, который отвечал за согласование перед закрытием:
Данный бизнес-процесс отвечал за согласование на этапах закрытия лида, чтобы реализовать данный функционал использовались стандартные активити Битрикс24, которые отправляли уведомления руководителю с ссылкой на задание “Согласовать закрытие”:
В данном формате приходит следующее уведомление:
На текущем этапе клиент решил остановиться на стандартном функционале, но данную задачу также можно решить с помощью приложения “База бизнес-процессов Pinall” на платформе Pinkit и использовать активити “Отправить сообщение в персональный чат” таким образом, все уведомления о закрытии будут приходить в личной переписке с конкретным ответственным за лид.
5. Преимущества от внедрения
Такая автоматизация сводит к минимальным ошибкам или некачественной работе менеджеров при обработке лидов. Раньше менеджер мог забраковать лид, но при этом клиент был активный и могла состояться сделка. В данный момент перед закрытием запускается процесс согласования с руководителем, где он проверяет лид и даёт согласие на закрытие или возвращает его к работе.
6. Привести примеры использования системы в рабочих ситуациях конкретного отдела/департамента.
Система помогает быстро и качественно согласовывать закрытие задач.
7. Отзыв заказчика о проделанной работе.
По словам заказчика внедрение было оценено как новый шаг в развитии компании.
