Внедрение CRM Битрикс24 в производстве окон, автоматизация продаж
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО «Гарант-окно»
Сфера деятельности: изготовление пластиковых окон и дверей различной сложности
Город: Самара, Ульяновск, Сызрань
Количество сотрудников: 35 человек
Задачи клиента:
ООО Гарант-окно производственная компания с филиалами в Самаре, Ульяновске и Сызрани. Основное направление изготовление пластиковых окон и дверей различной сложности.
В компании работает 35 сотрудников, использующих Битрикс24 в ежедневной работе. Клиент пришёл с запросом на более глубокую автоматизацию бизнес-процессов и настройку CRM под реальную логику отдела продаж, производства и логистики.
Несмотря на то что в компании уже использовался Битрикс24, система нуждалась в переработке и развитии. Задачи стояли амбициозные:
Решение задачи:
Перестройка воронок и бизнес-процессов
До начала внедрения розничные представительства работали в отдельных воронках. Мы объединили их в одну, настроив структуру компании и разграничив доступ таким образом, чтобы каждый менеджер видел только свою точку.
Это дало возможность масштабироваться: добавление нового филиала теперь занимает считанные минуты.
Также была связана розница с воронкой производства: как только заказ передаётся в производство, создаётся связанная сделка. После завершения производственного этапа родительская сделка в рознице автоматически переходит на следующий шаг планирование доставки.
Автоматизация производственных процессов
В рамках внедрения CRM для производства мы реализовали:
Разработано два ключевых инструмента:
Результат:
Результаты внедрения системы превзошли ожидания:
Компания: ООО «Гарант-окно»
Сфера деятельности: изготовление пластиковых окон и дверей различной сложности
Город: Самара, Ульяновск, Сызрань
Количество сотрудников: 35 человек
Задачи клиента:
ООО Гарант-окно производственная компания с филиалами в Самаре, Ульяновске и Сызрани. Основное направление изготовление пластиковых окон и дверей различной сложности.
В компании работает 35 сотрудников, использующих Битрикс24 в ежедневной работе. Клиент пришёл с запросом на более глубокую автоматизацию бизнес-процессов и настройку CRM под реальную логику отдела продаж, производства и логистики.
Несмотря на то что в компании уже использовался Битрикс24, система нуждалась в переработке и развитии. Задачи стояли амбициозные:
- Упорядочить структуру компании в Битрикс24 и разграничить права доступа по ролям
- Объединить все розничные направления в одну воронку с настройкой прав
- Автоматизировать этапы обработки заказов в рознице и производстве
- Интегрировать внутренние процессы между производством и доставкой
- Разработать приложение для планирования доставки
- Подключить телефонию и социальные сети
- Настроить приём заявок с сайта
- Провести обучение сотрудников по работе в CRM
Решение задачи:
Перестройка воронок и бизнес-процессов
До начала внедрения розничные представительства работали в отдельных воронках. Мы объединили их в одну, настроив структуру компании и разграничив доступ таким образом, чтобы каждый менеджер видел только свою точку.
Это дало возможность масштабироваться: добавление нового филиала теперь занимает считанные минуты.
Также была связана розница с воронкой производства: как только заказ передаётся в производство, создаётся связанная сделка. После завершения производственного этапа родительская сделка в рознице автоматически переходит на следующий шаг планирование доставки.
Автоматизация производственных процессов
В рамках внедрения CRM для производства мы реализовали:
- Автоматический расчёт даты готовности изделия с учётом изменений параметров
- Реестр для сложных заказов: сотрудник снабжения видит отдельный список, контролирует поставки и передаёт заказы в работу
- Специальный модуль для обработки дилерских заказов и рекламаций
- Настройку логики переходов между стадиями сделок без потери данных
Разработано два ключевых инструмента:
- Система управления доставкой заказов приложение с возможностью сортировки по автомобилям и маршрутам, проверкой загруженности и выгрузкой маршрутных листов.
- Приложение для руководителя производства отображение сделок по фильтрам, подсчёт показателей, экспорт отчётов.
- Подключена телефония Билайн через приложение
- Интегрированы ВКонтакте, Одноклассники и Instagram с настройкой открытых линий
- Заявки с сайта автоматически создают сделки
- Все сотрудники прошли обучение работе с CRM и новым процессам
Результат:
Результаты внедрения системы превзошли ожидания:
- Автоматизация бизнес-процессов сократила ошибки и ускорила производственный цикл
- CRM производство стало прозрачным: каждый отдел работает по чётко выстроенному сценарию
- Простое масштабирование розничных точек через структурированную воронку
- Время на планирование маршрутов доставки снизилось благодаря удобному инструменту
- Руководство получило онлайн-доступ к ключевым метрикам в любом формате
- Повысилась вовлечённость сотрудников благодаря обучению и адаптированной системе
Название проекта
Внедрение CRM Битрикс24 в производстве окон, автоматизация продаж
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Строительство, ремонт и благоустройство
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2021
Узнать стоимость внедрения
