Внедрение CRM Битрикс24 для event-агентства
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО Мастерская волшебства
Сфера деятельности: компания занимается организацией и проведением мероприятий
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 6 человек
Компания: ООО Мастерская волшебства
Сфера деятельности: компания занимается организацией и проведением мероприятий
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 6 человек
Задачи клиента:
Компания Мастерская волшебства из Краснодара занимается организацией и проведением мероприятий. Это event-агентство с активной командой, которая стремится обеспечивать высокий уровень сервиса клиентам и подрядчикам. В штате 6 сотрудников, работающих в CRM-системе.
С ростом количества заказов и участников проекта возникла потребность в структурировании процессов: от коммуникации с клиентами до работы с подрядчиками.
Руководитель компании, обратилась с запросом на внедрение Битрикс24 для повышения прозрачности и управляемости всех бизнес-процессов.
К моменту обращения в компанию WebMens в бизнесе наблюдались следующие сложности:
- Отсутствие единой клиентской базы: данные о клиентах, подрядчиках и агентах хранились в разных местах, что затрудняло работу.
- Не систематизирована история взаимодействия с клиентами: информация терялась, не было сквозной фиксации задач и переписок.
- Работа шла без автоматизации процессов и уведомлений, из-за чего важные этапы упускались, а задачи выполнялись с задержкой.
Решение задачи:
Команда WebMens начала с анализа бизнес-процессов и предложила решение, построенное на возможностях Битрикс24.
Структурирование компании в системе:
- Создали структуру сотрудников с разграничением прав доступа.
- Определили зоны ответственности для каждой роли в CRM-системе.
- Настроены воронки продаж с продуманными стадиями, обязательными полями, шаблонами документов.
- Внедрены автоматические уведомления, что позволило оперативно отслеживать изменения и реагировать на них.
- Провели обучение по основам работы в CRM: работа с задачами и проектами, использование Живой ленты, календарей, телефонии и чатов.
- Сотрудники прошли практику по созданию сделок, работе с клиентской базой и документообороту в одной системе.
Результат:
Централизация данных и автоматизация CRM:
- Все ключевые данные в одной системе: контакты, задачи, переписки, документы.
- Благодаря внедрению CRM-системы сотрудники могут работать в одном окне, не отвлекаясь на поиск информации.
- Автоматизация уведомлений, формирование документов, взаимодействие с подрядчиками теперь происходит без ручного труда.
- Сотрудники быстро адаптировались и начали использовать возможности Битрикс24 на практике.
- Воронки стали инструментом не просто учёта, а активной работы с клиентами.
- Вся история взаимодействия хранится в CRM, что упрощает анализ, позволяет делать выводы и улучшать клиентский опыт.
- Создана клиентская база, которая помогает работать с повторными обращениями.
- Оптимизировано внутреннее взаимодействие: задачи, переписка, документы всё интегрировано и автоматизировано.
Название проекта
Внедрение CRM Битрикс24 для event-агентства
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Культурные события, спорт, шоу-бизнес
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2021
Узнать стоимость внедрения
