Автоматизация Битрикс24 в оптовой торговле стройматериалами
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО "ИНРЕС"
Сфера деятельности: Строительство, ремонт и благоустройство
Город: Новочеркасск
Количество сотрудников: 33 человека
Компания: ООО "ИНРЕС"
Сфера деятельности: Строительство, ремонт и благоустройство
Город: Новочеркасск
Количество сотрудников: 33 человека
Задачи клиента:
ООО Инрес занимается оптовой торговлей строительными материалами и базируется в городе Новочеркасск. В компании работает 33 сотрудника, и уже более года они используют Битрикс24 в ежедневной работе.
Первоначальные настройки системы были выполнены собственными силами, но с ростом компании стало очевидно: для поддержки процессов и повышения эффективности нужна профессиональная настройка бизнес-процессов в Битрикс24.
После проведения детального аудита мы совместно с заказчиком сформулировали следующие цели внедрения:
- Минимизировать влияние случайных факторов в работе с клиентами
- Снизить объём ручной рутины при работе со сделками
- Обеспечить правильную работу с системой за счёт обучения сотрудников
Решение задачи:
Сегментация базы и автоматизация продаж
Основной канал продаж - холодные звонки и работа с повторными клиентами. Мы настроили бизнес-процессы в Битрикс24 для автоматического присваивания клиентам статуса: новый, потенциальный, перспективный, постоянный или потерянный. Это позволило упростить планирование продаж и работу отдела маркетинга.
Автоматическая смена ответственного
Создан алгоритм, по которому при определённых условиях ответственный за компанию заменяется системным пользователем. Это решение мотивирует менеджеров активно вести свою базу, поддерживать регулярный контакт и следить за возможностями новых закупок.
Постановка задач в Битрикс24 по этапам сделки
В компании задействованы сразу несколько отделов: продажи, закупки, логистика, бухгалтерия. Все взаимодействия между ними автоматизированы - задачи создаются в зависимости от этапа сделки и включают нужную информацию: от данных клиента до выставленных счетов.
Обработка счетов и аналитика прибыли
Политика компании включает одновременное выставление нескольких счетов - на заказанный товар и его аналоги. Мы внедрили автоматическую обработку: после оплаты одного счета, остальные автоматически закрываются.
Дополнительно добавлены поля для расчёта прибыли (учёт закупки и логистики), а система теперь автоматически считает финансовый результат каждой сделки. Это - основа аналитики прибыли в CRM.
Бот для контроля и эффективности
Разработан бот-помощник, который ежедневно информирует сотрудников о сделках и задачах, требующих внимания. Такой подход позволяет не упустить важные этапы и улучшить эффективность отдела продаж.
Результат:
- Автоматизация бизнес-процессов ускорила обработку сделок и сократила рутину
- Сегментация клиентов позволила эффективно выстроить взаимодействие с постоянными и новыми клиентами
- Постановка задач в Битрикс24 улучшила координацию между отделами
- Аналитика прибыли в CRM стала доступной в пару кликов
- Автоматическая обработка счетов сократила количество ошибок и ручных действий
- Улучшение эффективности отдела продаж выразилось в росте управляемости и прозрачности процессов
Название проекта
Автоматизация Битрикс24 в оптовой торговле стройматериалами
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Строительство, ремонт и благоустройство
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
