Внедрение Битрикс24 и автоматизация продаж для розничной компании
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО "Концерн Мир Аккумуляторов"
Сфера деятельности: оптовая и розничная торговля аккумуляторами, автошинами, автохимией и оказание сопутствующих услуг, включая шиномонтаж и сервисное обслуживание
Город: Калининград
Количество сотрудников: 28 человек
Задачи клиента:
ООО Концерн Мир Аккумуляторов - компания из Калининграда, работающая в сегменте оптовой и розничной торговли аккумуляторами, автошинами, автохимией и оказания сопутствующих услуг, включая шиномонтаж и сервисное обслуживание.
В компании работают 28 человек, 26 из которых активно используют CRM-систему Битрикс24.
Компания обратилась к нам по рекомендации. Ранее уже предпринимались попытки внедрения Битрикс24, но они не дали нужного результата.
Новые цели были сформулированы следующим образом:
Решение задачи:
Организация структуры в Битрикс24
Создана структура компании с соответствующим распределением прав доступа. При перемещении сотрудника в нужную ячейку автоматически применяются все права, что ускоряет его включение в рабочий процесс.
Единая клиентская база
Все каналы коммуникации были подключены к CRM:
Работа с лидами и сделками
Созданы отдельные воронки под направления бизнеса: аккумуляторы, автошины, автохимия, шиномонтаж. Входящие обращения сначала попадают в короткую воронку лидов, где происходит первичная обработка.
После заполнения поля Тип обращения лид автоматически конвертируется в сделку и соответствующие сущности - Контакт или Компания.
Настроены роботы, которые отправляют уведомления ответственным сотрудникам, отделам или руководителям - это позволяет сократить время реакции.
Работа с холодными клиентами
Ранее база таких клиентов велась в Excel. Теперь она внедрена в CRM. При реакции клиента, например прочтении письма, менеджер получает уведомление и может вовремя связаться с клиентом, что повышает конверсию.
Настройка карточек и обязательных полей
Для сделок по каждому направлению оставлены только нужные поля. Некоторые поля были сделаны обязательными на нужных стадиях сделки - это позволило стандартизировать процесс.
Бронирование ресурсов
Для сделок по шиномонтажу добавлено поле Бронирование ресурсов. Форму бронирования разместили на сайте, а напоминание клиенту об услуге отправляется по SMS автоматически.
Интеграция телефонии с Битрикс24
Были предложены варианты интеграции с АТС Panasonic KX-NCP1000. Из-за трудоёмкости проекта клиент выбрал старт с виртуальной АТС Ростелеком с возможностью перехода на Panasonic в будущем.
Интеграция 1С
Реализована ежедневная загрузка товарных позиций из 1С. Специальный файл выгружается и подгружается в Битрикс24 раз в сутки, что обеспечивает актуальность данных.
Результат:
Компания: ООО "Концерн Мир Аккумуляторов"
Сфера деятельности: оптовая и розничная торговля аккумуляторами, автошинами, автохимией и оказание сопутствующих услуг, включая шиномонтаж и сервисное обслуживание
Город: Калининград
Количество сотрудников: 28 человек
Задачи клиента:
ООО Концерн Мир Аккумуляторов - компания из Калининграда, работающая в сегменте оптовой и розничной торговли аккумуляторами, автошинами, автохимией и оказания сопутствующих услуг, включая шиномонтаж и сервисное обслуживание.
В компании работают 28 человек, 26 из которых активно используют CRM-систему Битрикс24.
Компания обратилась к нам по рекомендации. Ранее уже предпринимались попытки внедрения Битрикс24, но они не дали нужного результата.
Новые цели были сформулированы следующим образом:
- Установить коробочную версию Битрикс24 на внутренний сервер
- Контролировать все обращения клиентов
- Повысить эффективность взаимодействия между сотрудниками
- Организовать структуру компании с разграничением прав доступа
- Создать единую клиентскую базу
- Автоматизировать обработку обращений и коммуникации
- Сегментировать клиентов по данным карточек
- Организовать управление лидами и сделками
- Обеспечить передачу клиентов между отделами
- Подключить загрузку товаров из 1С
- Настроить интеграцию АТС Panasonic KX-NCP1000 с Битрикс24
Решение задачи:
Организация структуры в Битрикс24
Создана структура компании с соответствующим распределением прав доступа. При перемещении сотрудника в нужную ячейку автоматически применяются все права, что ускоряет его включение в рабочий процесс.
Единая клиентская база
Все каналы коммуникации были подключены к CRM:
- Виджет и формы на сайте
- Email-ящики
- IP-телефония Ростелеком
- Интеграция с интернет-магазином
Работа с лидами и сделками
Созданы отдельные воронки под направления бизнеса: аккумуляторы, автошины, автохимия, шиномонтаж. Входящие обращения сначала попадают в короткую воронку лидов, где происходит первичная обработка.
После заполнения поля Тип обращения лид автоматически конвертируется в сделку и соответствующие сущности - Контакт или Компания.
Настроены роботы, которые отправляют уведомления ответственным сотрудникам, отделам или руководителям - это позволяет сократить время реакции.
Работа с холодными клиентами
Ранее база таких клиентов велась в Excel. Теперь она внедрена в CRM. При реакции клиента, например прочтении письма, менеджер получает уведомление и может вовремя связаться с клиентом, что повышает конверсию.
Настройка карточек и обязательных полей
Для сделок по каждому направлению оставлены только нужные поля. Некоторые поля были сделаны обязательными на нужных стадиях сделки - это позволило стандартизировать процесс.
Бронирование ресурсов
Для сделок по шиномонтажу добавлено поле Бронирование ресурсов. Форму бронирования разместили на сайте, а напоминание клиенту об услуге отправляется по SMS автоматически.
Интеграция телефонии с Битрикс24
Были предложены варианты интеграции с АТС Panasonic KX-NCP1000. Из-за трудоёмкости проекта клиент выбрал старт с виртуальной АТС Ростелеком с возможностью перехода на Panasonic в будущем.
Интеграция 1С
Реализована ежедневная загрузка товарных позиций из 1С. Специальный файл выгружается и подгружается в Битрикс24 раз в сутки, что обеспечивает актуальность данных.
Результат:
- Повысилась эффективность работы с клиентами: вся история видна менеджерам, а действия по сделке стали чёткими
- Улучшился контроль за коммуникацией по лидам и сделкам, сотрудники не пропускают важные звонки и письма
- Холодная база клиентов стала инструментом продаж
- Работа с разными группами продукции структурирована по направлениям
- Все сотрудники прошли четырёхдневное обучение, после чего используют Битрикс24 грамотно
- Видеоуроки обучения размещены на общем диске и используются при адаптации новых сотрудников
Название проекта
Внедрение Битрикс24 и автоматизация продаж для розничной компании
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Оборудование, техника
Тип проекта
Коробочная версия
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
