Внедрение Битрикс24 для компании по монтажу холодильного оборудования
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО "Айскул Групп"
Сфера деятельности: поставка и монтаж холодильного оборудования
Город: Щелково
Количество сотрудников: 6 человек
Компания: ООО "Айскул Групп"
Сфера деятельности: поставка и монтаж холодильного оборудования
Город: Щелково
Количество сотрудников: 6 человек
Задачи клиента:
ООО Айскул Групп - компания из города Щелково, специализирующаяся на поставке и монтаже холодильного оборудования. В штате - шесть сотрудников, задействованных в бизнес-процессах через CRM-систему.
С руководителем компании, мы были знакомы уже давно: ранее он самостоятельно пытался настроить Битрикс24, и даже обращался к нам за консультацией. Однако собственные усилия не привели к желаемому результату.
После недолгой работы с порталом руководитель решил доверить нам полное внедрение Битрикс24.
После бизнес-аудита и анализа текущих настроек портала, мы вместе с клиентом определили задачи первого этапа внедрения Битрикс24:
- Битрикс24 настройка компании: структура и права доступа в CRM
- настройка телефонии Билайн, почты, виджетов и открытых линий
- запуск работы с заявками через Лиды
- переработка и автоматизация воронки продаж
- внедрение шаблонов документов Битрикс24
- обучение работе в Битрикс24 для всех сотрудников
Решение задачи:
Структура компании и доступы
Мы настроили структуру компании, распределив сотрудников по отделам, и назначили права в CRM на уровне отделов, а не индивидуально. Это позволило упростить масштабирование и автоматизировать добавление новых сотрудников.
Каналы коммуникации
Была произведена настройка телефонии Билайн и корпоративной почты. Также настроены открытые линии и сайт-виджет, что позволило централизовать входящие обращения от клиентов и работать с ними в едином окне.
CRM и воронки
CRM был переведён в классический режим, чтобы полноценно использовать работу с лидами. Добавили важные поля для первичной обработки заявок. Мы переработали воронку продаж: убрали дублирующие стадии и добавили новое направление - для отложенных сделок. Теперь при перемещении клиента на проигрышную стадию, сделка автоматически копируется в новое направление и попадает в зону ответственности отдельного менеджера.
Автоматизация
Для менеджеров была внедрена автоматизация воронки продаж в Битрикс24: настроены роботы, напоминания и задачи, что позволило не терять клиентов и чётко следовать этапам обработки. Также была произведена настройка задач и автоматизация CRM через шаблоны действий.
Документы и обучение
Настроены шаблоны документов Битрикс24, что сократило время формирования предложений и договоров до пары кликов. Финальным этапом стало полное обучение работе в Битрикс24 - от основ до новых бизнес-процессов, построенных под задачи Айскул Групп
Результат:
- Структура компании и CRM: Новые сотрудники теперь легко встраиваются в рабочие процессы благодаря грамотно настроенной структуре прав доступа.
- Обработка заявок: Все входящие обращения централизованы. Ни один клиент не остаётся без внимания.
- Эффективная работа с воронками: Воронки стали инструментом, а не препятствием. Удалены лишние этапы, добавлены логичные направления.
- Документы: Благодаря шаблонам документы формируются за 2 клика.
- Автоматизация: Упрощён процесс контроля - CRM напоминает менеджерам, что и когда делать.
- Осознанная работа: После обучения сотрудники стали уверенно работать с системой, понимая её возможности и пользу.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 для компании по монтажу холодильного оборудования
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Оборудование, техника
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
