Внутренний портал Qnap

QNAP — Quality Network Appliance Provider — поставщик качественных сетевых устройств, лидер по производству сетевых хранилищ (NAS) и видеорегистраторов (NVR). QNAP уделяет стратегическое внимание максимальной производительности, надежности и функциональности оборудования. Основанная в 2004 году на Тайване, QNAP объединяет новшества информационных технологий с собственными разработками в области электроники и дизайна для выпуска качественной продукции, повышающей эффективность и удобство работы при совместном доступе к файлам, виртуализации IT-инфраструктуры, охранном видеонаблюдении, а также редактировании и трансляции мультимедиа.
Представительство в РФ открыто в 2009 году и занимается маркетинговыми проектами и сервисной поддержкой клиентов. 

Цели и задачи внедрения:

Для увеличения качества поддержки клиентов было принято решение внедрить CRM внутри российского представительства.
Возложенные задачи на CRM - это стандартизация, автоматизация, а также осуществление контроля, планирования и мониторинга процессов коммерческой организации в рамках взаимоотношения с клиентами и партнерами как в режиме краткосрочной, так и в режиме долгосрочной перспективы.

Процесс внедрения, особенности проекта:

Отличительной особенностью настоящего проекта является то, что в CRM-системе фиксируется информация и факты взаимодействия как с партнерами (любого типа, включая и штаб-квартиру), так и с заказчиками (и теми, кто закупается у партнеров для реализации крупных проектов, и теми, кто сам покупает и устанавливает оборудование QNAP для частных нужд, то есть конечные заказчики).

В рамках реализации проекта, кроме внедрения стандартного функционала Битрикс24, решено несколько нетиповых задач:

1.    Контроль сроков сертификатов

Выполняется для карточки «Сертификаты продуктов». Реализуется периодическим агентом.

Алгоритм работы агента:

• В параметре запуска агента указывается периодичность выполнения и срок в днях. 
• Производится выборка сертификатов, чья дата окончания попадает в указанный срок. 
• Для найденных сертификатов — ставится задача участников группы пользователей «Модераторы сертификации продуктов».

2.    Поле «Устройства» карточки «Сервисные контракты»

Реализована доработка для отображения в списке только тех устройств, которые связаны с данной карточкой через поле «Заказчик».

3.    Основной контакт

В карточке компании необходимо было для поля «Сотрудники/Контакты» пометить «основной контакт».

В результате выполнена кастомизация шаблона поля «Контакт» карточки компании: в режиме «Просмотр» основной контакт отображается первым в списке и помечается особым образом (выделяется цветом поля фона относительно других контактов).

4. Доработан импорт товаров из CSV для условного вычисления цены от базовой при определенных значения параметров. 

Достигнутые результаты, преимущества от внедрения:

• Накопление и систематизация истории взаимодействия QNAP со всеми типами Клиентов. 

• Автоматизация сопровождения взаимодействия партнера с клиентом на всех стадиях от начала до завершения и постпродажной работы с учетом всех элементов процесса, включая Сервисные контракты.

• Ведение базы продукции и разрешительной документации с интеграцией данных с сайтом.

• Автоматизация выполнения проектов на всех стадиях от создания до завершения, анализа результатов и достижения целей.

• Автоматизация учета заказчиков, обратившихся за сегментом “Техническая поддержка и сервисное обслуживание” (при помощи импорта данных в csv).

• Обеспечение коммуникаций с участниками рынка для удержания и наращивания базы Клиентов. Проведение как масштабных, так и точечных маркетинговых мероприятий различного типа с целью повысить уровень продаж, а также подготовленности и информированности как заказчиков, так и партнеров.

• Формирование отчетности, позволяющей эффективно проводить анализ результатов.