Партнеры
ПУСК
Автоматизация работы магазина строительных материалов БраерСнаб

Автоматизация работы магазина строительных материалов БраерСнаб

Автоматизация работы магазина строительных материалов БраерСнаб

О компании и её целях в Битрикс24

ООО «БРАЕРСНАБ» входит в группу компаний БРАЕР. Сфера деятельности - производство, строительство, продажа строительных материалов для фасада, кровли и брусчатки. Компания обеспечивают своих клиентов необходимой фурнитурой для строительства, дизайна и ремонта помещений.

  • Количество офисов: 1 офис в г. Москве.
  • Число сотрудников, работающих на портале: 22 человека.

В декабре 2018 года к нам обратился руководитель департамента продаж БраерСнаб. Проблемы, которые планировалось решить:

  • Нет учета всех входящих заявок из различных источников.
  • Потеря клиентов в ходе работы с ним. Нет понимания на каком этапе теряем клиентов. Нет статистики количества потерь.
  • Отсутствие механизма для допродаж.

Требовалась CRM-система для оперативной обработки входящих заявок и снижения риска потери клиентов. Рассматривали двух рекомендованных им подрядчиков для выполнения работ. По результатам сравнения выбрали компанию ПУСК. 

В ходе первичного анализа мы сформировали пять направлений работ:

  1. Составление технического задания по проекту (ТЗ)
  2. Разворот коробки и формирование структуры компании
  3. Настройка CRM и подключение каналов коммуникаций
  4. Интеграция со сторонними сервисами (SMS.ru, Calltouch, Jivosite)
  5. Автоматизация

О реализации данных пунктов расскажем подробнее.


Начало работ

Составление технического задания – важный этап в настройке портала. Иногда клиенты обращаются к нам с плохо составленным ТЗ или вовсе без него. Это приводит к потери времени и финансов, как со стороны исполнителя, так и со стороны заказчика. Без предварительного анализа и плана работ конечный результат может отличаться от того, что ожидается в конце проекта.

По результату анализа для БраерСнаб мы сформировали ТЗ, обозначили задачи для реализации, рассчитали стоимость и трудозатраты по проекту.


Разворот коробки и структура компании

После разворота коробки корпоративный портал Битрикс24 готов к работе и первоначальным настройкам. 


Наши специалисты сформировали двухуровневую схему компании, пригласили сотрудников на портал и распределили их по отделам. 


Структура компании используется при реализации части бизнес-процессов на портале. Так заявление на отпуск сотрудника в системе утверждается сначала начальником отдела, а уже потом руководством компании и бухгалтерией.


На структуре компании завязана и настройка прав доступа в CRM. Мы выполнили распределение по ролям согласно утверждённой БраерСнаб схеме.


После разграничения прав сотрудники имеют доступ только к тем действиям в CRM (редактирование, удаление, просмотр), которые им разрешены администратором портала.


В компании БраерСнаб шесть отделов. Каждое подразделение теперь видит и работает на портале только со своей информацией. Данные в CRM защищены от непрофильных действий.


Настройка CRM

На этапе настройки CRM мы оптимизируем поля карточек лида, компании, контакта и сделки в индивидуальном порядке, согласно техническому заданию.

Куратор проекта БраерСнаб определил нужные для каждой сущности поля. Наш отдел оптимизировал вид рабочей карточки:


Через справочник CRM мы настроили воронки:

  • назначили начальные и дополнительные статусы лидов и сделок;
  • добавили и откорректировали неуспешные статусы.

Воронки проработаны по всем направлениям сделок компании для эффективной работы менеджеров по ним. 


Для каждого из направлений мы настроили роботы и триггеры, максимально автоматизировав работу с клиентами БраерСнаб.


Дополнительно интегрировали почту в портал, чтобы сохранялась история переписки. Появилась возможность создавать новые лиды из входящих писем.


Автоматическая отправка писем и sms-сообщений экономит время менеджера на тех участках, где раньше требовалось ручное часто повторяющееся действие сотрудника. Задачи на ключевых для бизнеса этапах продаж помогают менеджеру не забыть о важных делах по сделке, тем самым улучшая конверсию.

 

Интеграция со сторонними сервисами (SMS.ru, Calltouch, Jivosite)

Компании часто пользуются возможностями специализированных сервисов. К таким ресурсам относятся:

  • SMS.ru – запуск СМС-рассылки по всему миру.
  • Calltouch – сервис для сквозной аналитики и контроля онлайн и оффлайн рекламы.
  • JivoSite – чат для сайта, позволяющий общаться с клиентами из разных источников (социальные сети, приложения).

Подобные услуги предоставляет и Битрикс24. В нашем проекте компания не хотела отказываться от привычных решений, и мы выполнили интеграцию нужных сервисов с корпоративным порталом.

SMS.ru

После подключения SMS.ru к порталу БраерСнаб, в карточке сделки появилось поле SMS:


Отправку коротких сообщений можно использовать как в ручном, так и в автоматическом режиме при настроенной автоматизации. 

Calltouch

Для выполнения двусторонней интеграции сервиса Calltouch и портала Битрикс24 мы установили и настроили приложение CallTracking.ru.


Данная настройка позволяет автоматически:

  1. По заявкам и звонкам из Calltouch создавать новые Лиды или обновлять существующие Сделки в Битрикс24;
  2. При обновлении Сделок в Битрикс24, внесенные данные загружать в Calltouch;
  3. Просматривать данные по источнику привлечения клиента в Битрикс24;
  4. В результате конвертации Лида в Сделку видеть выручку в кабинете CallTracking.

Интеграция с Calltouch фиксирует коммуникации с клиентами в CRM Битрикс24, ускоряя обработку телефонных обращений клиентов. 

JivoSite

На сайте БраерСнаб был установлен чат для посетителей от JivoSite. Для его подключения к порталу Битрикс24 мы использовали приложение из маркетплейс.


Теперь, если клиент БраерСнаб обращается за консультацией на сайт, он автоматически попадает в Лиды Битрикс24.


Интеграция JivoSite с CRM Битрикс24 передает контакты клиентов из чата на сайте в CRM-систему, создает лиды и записывает логи диалога в карточку контакта.

Необязательно отказываться от использования сторонних сервисов при переходе на Битрикс24, можно продолжить работу с профильными решениями через интеграцию. Тем самым сохраняется удобство работы менеджеров и повышается лояльность клиентов компании за счет быстрой реакции. 


Автоматизация работы с новыми клиентами БраерСнаб

Последний этап настройки портала – автоматизация. Перед нами была поставлена задача: реализовать автоматическую цепочку взаимодействия с клиентом по предоставленной куратором БраерСнаб схеме из Excel.

После краткого брифа, мы создали базовую структуру бизнес-процесса (БП). Решение задачи осложнялось присутствием большого количества закольцованных итераций. БП выстроен таким образом, что возможна проработка разных сценариев, например:

  • клиент перенёс встречу;
  • клиент отложил покупку;
  • клиент отказался от покупки;
  • клиент решил к покупке заказать доп. услуги.

Суть БП следующая: менеджер заполняет информацию по клиенту, назначает ему встречу или звонок. Данное событие автоматически фиксируется в календаре менеджера.

Отрицательные итоги данного события отсылаются руководству для дальнейшего принятия решения. В случае положительного исхода клиенту выставляется счёт, автоматически отправленный в электронном письме.

На каждом этапе, до оплаты счёта, менеджер может указать, что клиент отказался от сделки и указать по каким причинам.

После оплаты счёта формируется дата отгрузки в сделке и параллельно ставится задача менеджеру совершить звонок и предложить клиенту сопутствующие товары и услуги (монтаж и т.п.).

Далее следует задача на подписание документов и после её выполнения – краткий отчёт руководителю по итогам сделки.


Помимо общих выгод от ведения сделок в CRM (строить отчёты и прогнозы, контролировать ситуацию), данный БП позволил:

  1. Автоматизировать контроль за сделкой;
  2. Повысить репутацию в глазах клиента путём чёткого соблюдения сроков, внимания со стороны компании и автоматизации коммуникаций;
  3. Получить прямую финансовую выгоду от предложения дополнительных услуг в каждой сделке;
  4. Повысить ответственность менеджера, т.к. все результаты по сделке фиксируются и контролируются руководителем.

 Итоги по проекту

Основной блок работ по порталу для БраерСнаб выполнен. Настроена CRM для отдела продаж. В распоряжении менеджеров:

  1. Воронка лидов с автоматическим пополнением базы с сайта компании – входящие обращения не теряются и их можно классифицировать по источникам;
  2. Сформированные этапы на всех направлениях продаж с набором автоматизации – можно строить аналитику и следить за «опасными» участками на стадиях продаж;
  3. Бизнес-процесс, который учитывает разные сценарии по ходу движения сделки и помогает как менеджеру, так и руководителю держать процесс ведения клиента под контролем и увеличивать объем дополнительных продаж;
  4. Удобные инструменты с дополнительными интеграциями внутри портала для эффективной коммуникации с клиентами – вся история взаимодействий пишется в карточку.

CRM фиксирует клиентов и помогает менеджеру в ведении сделки. Руководитель имеет доступ к операционным отчетам, у сотрудников появилось больше времени на прямую работу с клиентами за счет автоматизации части процессов. Работа сотрудников на портале только началась. В планах много новых сценариев, которые мы готовы реализовать в рамках технической поддержки.



Если у вас возникли вопросы или вам необходима помощь по настройке Битрикс24, обращайтесь по контактам нашей компании https://i-pusk.ru/contacts/



Автоматизация работы магазина строительных материалов БраерСнаб
Золотой
Лидер продаж
2021 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (коробочная версия)
2021 год: 8-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2020 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (коробочная версия)
2020 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (облачная версия)
2019 год: 2-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2019 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (коробочная версия)
2019 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (облачная версия)
2018 год: 9-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2018 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (коробочная версия)
2018 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (облачная версия)
2018 год: Лучший креативный кейс Битрикс24
2017 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО
2017 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Центральный ФО (коробочная версия)
Офис
Обнинск
Готов приехать
Москва
Калуга
Интернет магазин + CRM
CRM
Бизнес-процессы
Битрикс24: Коробочная версия
Интеграция с 1С
Крупные корпоративные внедрения
♦ Занимаемся только Битрикс24: внедряем, дорабатываем, обучаем и поддерживаем.
♦ Специализируемся на коробочной версии продукта. Глубокие компетенции сотрудников позволяют решать любую задачу в этой сфере.
♦ Являемся лидером продаж продукта на рынке ЦФО.
♦ Высший статус партнерства позволяет работать на выгодных для вас условиях.
♦ Предлагаем лучшее соотношение цены и качества. Производство, аренда и прочие расходы у нас региональные.
♦ Своя техническая поддержка Битрикс24. Время реакции на ваше обращение к нам не превышает 2х минут. Работаем с использованием соглашения SLA.
♦ В штате 30 сотрудников: разработчики, бизнес-аналитики, специалисты внедрения и технической поддержки – все имеют обязательную сертификацию по продукту и работают в нашем офисе.
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес Калужская обл., г. Обнинск, ул. Университетская, д. 2, офисы 346 и 328

Телефон +7(495)118-39-18

По Битрикс24 звоните: +7(495)118-39-18, +7(906)644-04-00

E-mail: 24@i-pusk.ru

Специализация
системная интеграция
консалтинг
бизнес-консалтинг
поставка и внедрение ПО
ИТ-аутсорсинг
обучение