Внедрение Битрикс24 для производителя греющих стёкол и стеклопакетов
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО Термо Глас
О компании: Производство греющих стекол, стеклопакетов с электрообогревом и стеклянных обогревателей по запатентованной технологии
Город: Москва, Екатеринбург
Количество сотрудников: 37 человек
Компания: ООО Термо Глас
О компании: Производство греющих стекол, стеклопакетов с электрообогревом и стеклянных обогревателей по запатентованной технологии
Город: Москва, Екатеринбург
Количество сотрудников: 37 человек
Задачи клиента:
ООО Термо Глас - российская компания, специализирующаяся на производстве греющих стекол, стеклопакетов с электрообогревом и высокоэффективных стеклянных обогревателей.
Уникальная запатентованная технология позволяет компании удерживать лидирующие позиции на рынке. Основное производство находится в Москве, а филиалы расположены в Екатеринбурге и Йыхви, Эстония.
С ростом объёмов заказов и расширением клиентской базы компания столкнулась с необходимостью систематизировать управление заказами, наладить взаимодействие между отделами и усилить контроль за качеством продукции.
Для решения этих задач руководство решило внедрить Битрикс24, чтобы автоматизировать ключевые процессы и получить прозрачную аналитику работы всех подразделений.
Перед началом проекта команда WebMens совместно с представителями компании провела анализ всех бизнес-процессов.
В результате были определены ключевые задачи:
- Наладить оперативное взаимодействие операторов с клиентской базой.
- Обеспечить фиксацию всех входящих обращений и распределение их по источникам.
- Автоматизировать расчёт коммерческих предложений.
- Создать систему для формирования заказов поставщикам и контроля их исполнения.
- Упростить процесс приёмки заказов и снизить вероятность ошибок.
- Автоматизировать подготовку счетов и этикеток для готовой продукции.
- Внедрить удобный мониторинг всех этапов работы с заказами.
- Обеспечить контроль за качеством и вести учёт брака по изделиям и материалам.
- Сделать работу менеджеров максимально прозрачной и управляемой для руководства.
Решение задачи:
Реализация проекта была разделена на два этапа. Такой подход позволил внедрить функционал поэтапно, исключив перебои в работе компании.
Этап 1. Внедрение CRM и настройка ключевых интеграций
Для начала специалисты WebMens сосредоточились на автоматизации процессов отдела продаж и настройке аналитики:
- Интеграция телефонии и сообщений. Подключили телефонию Мегафон - теперь все звонки и их записи автоматически сохраняются в Битрикс24. Настроили SMS-сервис SMS.RU, который уведомляет клиентов о статусе заказа на каждом этапе.
- Виджет онлайн-консультации. На сайт компании добавили виджет обратной связи. Теперь клиенты могут задать вопросы напрямую специалистам компании, а все обращения автоматически фиксируются в CRM.
- Настройка воронки продаж. Были разработаны этапы воронки, позволяющие видеть статус каждой заявки. Дополнительно настроены роботы и триггеры, которые автоматически создают напоминания менеджерам и отправляют клиентам уведомления о продвижении заказа.
- Расширение карточек клиентов. В карточки Компаний и Сделок добавили дополнительные поля для сегментации клиентской базы. Это позволило запускать более точные маркетинговые рассылки и выстраивать индивидуальную коммуникацию с клиентами.
На втором этапе была выполнена более сложная задача - создание собственного приложения для автоматизации производственного цикла, которое объединило работу нескольких отделов: продаж, производства, аналитики и администрирования.
Ключевые функции приложения:
- Расчёт стоимости заказа. Менеджеры могут моментально рассчитать стоимость изделия с учётом множества параметров.
- Автоматическая генерация документов. Коммерческие предложения, договоры, счета и закрывающие документы формируются автоматически и прикрепляются в карточке сделки.
- Формирование заказов поставщикам. Менеджеры быстро формируют заказы на комплектующие и контролируют их выполнение. При поступлении товаров на склад система уведомляет ответственных сотрудников, а в случае брака создаёт задачу для выяснения ситуации с поставщиком.
- Учёт приёмки и производства. Приложение позволяет отслеживать, какие комплектующие были приняты по конкретным заказам, а также контролировать процесс производства изделий.
- Интеграция этапов доставки. Менеджеры получают уведомления о готовности заказов и могут согласовать доставку с клиентами.
- Модуль аналитики. Руководство получает доступ к актуальной статистике по заказам, продажам и браку, что делает управление бизнесом более прозрачным и эффективным.
Результат:
Внедрение Битрикс24 и разработка собственного приложения-калькулятора позволили компании Термо Глас:
- Объединить все этапы работы в единую систему: от приёма заявки и расчёта стоимости до отгрузки готового изделия клиенту.
- Повысить прозрачность взаимодействия между отделами, что позволило ускорить производственные процессы и снизить количество ошибок.
- Автоматизировать документооборот и минимизировать рутинные операции сотрудников.
- Наладить чёткий контроль качества и быстро выявлять причины брака на любом этапе работы - от приёмки комплектующих до монтажа.
- Получить детализированную аналитику по продажам, заказам и производственным показателям, что облегчило принятие управленческих решений.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 для производителя греющих стёкол и стеклопакетов
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Строительство, ремонт и благоустройство
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
