Союз продавцов маркетплейсов (СПМ) предложил изменить закон о платформенной экономике. Президент союза Андрей Пасынков 16 октября направил обращение в администрацию президента, ФАС и комитет Госдумы по экономической политике. С документом ознакомился «Коммерсантъ».
Одно из предложений касается карточек товаров. Союз просит запретить маркетплейсам размещать в уникальной карточке рекламные блоки прямых конкурентов продавца, а также кнопки «Похожие товары» и «Найти дешевле». Гендиректор «МойСклада» Аскар Рахимбердиев считает, что такая мера скорее ограничит конкуренцию: эти блоки помогают покупателю сравнивать предложения.
Еще СПМ предлагает разделить единую плату за размещение, логистику и рекламу на отдельные платежи, чтобы продавцы видели, сколько стоит каждая услуга. Также союз хочет запретить понижать товары в поиске, если селлер работает по модели FBS или не обрабатывает заказы в официальные выходные и праздники.
Часть требований уже есть в законе. По словам юристов, маркетплейсам уже запрещено навязывать продавцам скидки и собственную логистику. Эксперты отмечают, что многие предложения сложно реализовать: два крупнейших маркетплейса занимают около 80% рынка. Решений о поправках пока нет.
Правила площадки продавец изменить не может, а собственную клиентскую базу может развивать. В статье «Как CRM помогает управлять отношениями с клиентами» объясняем, почему привлечь нового покупателя в 5–25 раз дороже, чем удержать текущего. Там же показываем, как сегментировать клиентов по среднему чеку и дате последней сделки, чтобы находить самых прибыльных и возвращать «спящих».
Не каждый молчащий покупатель потерян. В статье «Как вернуть клиента и не потерять его снова» показываем, как отличить временно неактивного клиента от ушедшего. Один из признаков — как долго он не открывает рассылки: один-три месяца или полгода и больше. Там же по шагам разбираем, как выстроить стратегию возврата.
