Техника СМАРТ для постановки целей: критерии, алгоритм действий и примеры
Наталья Хайду
Главный редактор
Профессионально увлекаю через контент. С командой Журнала практически с самого основания. Знаю толк в продукте и заражаю читателей интересом к нему с помощью наших статей.

Техника СМАРТ для постановки целей: критерии, алгоритм действий и примеры

10 мин
7587
Задачи

Без цели трудно понять конечный результат действий. Чем лучше вы представляете итог цели, тем проще ее достичь. На начальном этапе нужно определить конкретные показатели, оценить бюджет и время, опыт сотрудников, наличие ресурсов, а также составить план. Техника SMART помогает поставить реальную и достижимую цель. В статье рассмотрим, кому она подходит, из каких критериев состоит, и как с помощью SMART прийти к реализации.


Что такое SMART-система и кому она подходит


SMART — это система эффективной постановки и достижения цели. Она позволяет расписать желаемый результат в деталях и подойдет любому бизнесу для краткосрочных и среднесрочных целей в мирное время. Методика не работает при экономической нестабильности и войнах, так как в этих ситуациях нельзя что-то спрогнозировать.


Критерии SMART


Аббревиатура SMART расшифровывается по названиям ее критериев: specific, measurable, attainable, relevant и time-bound. У каждого есть свое назначение и особенности.


Specific — конкретная цель


Когда цель конкретная и прозрачная, ее легко представить и затем проанализировать. При постановке нужно видеть четкую, а не абстрактную картинку. Учитывая специфику бизнеса, ответьте на вопросы: чего мы хотим достичь, изменить, улучшить?

Плохо: выйти на федеральный уровень.
Хорошо: открыть магазины в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Иркутске.


Measurable — измеримая цель


Абсолютное или процентное число покажет достигнута ли цель. Чаще это количество новых клиентов, охват, конверсия, оборот, сумма прибыли. Чтобы поставить measurable цель, ответьте на вопрос: какие результаты покажут, что мы ее достигли?

Плохо: увеличить продажи.
Хорошо: увеличить продажи на 20% в месяц.


Attainable — достижимая цель


Чтобы проверить достижимость, задайте вопросы: не слишком ли легкая или сложная цель? Что может помешать в реализации, а что помочь? При этом не ориентируйтесь на конкурентов и не ставьте себе цель достигнуть такого же показателя за месяц. У вас может быть недостаточно опыта или бюджета на рекламу. Ваша цель должна быть достижимой для бизнеса.

Плохо: выйти на доход с 0 до 1 миллиона рублей за месяц.
Хорошо: увеличить прибыль на 10% через месяц.


Relevant — значимая цель


Цели должны соответствовать общей стратегии развития компании, быть актуальными и не идти вразрез со стандартами рынка. Определить значимость помогут ответы на вопросы: почему нам нужен этот результат? Она соответствует нашей стратегии?

Плохо: открыть новые магазины во время кризиса.
Хорошо: создать свою службу доставки продуктов в кризисное время.


Time-bound — ограниченная во времени цель


Дедлайны помогут держать компанию в тонусе. По формулировке «выйти на новый уровень» непонятно, что и к какому числу нужно сделать. Вместо этого поставьте конкретную задачу с четким сроком. Вопросы для проверки критерия: сколько времени нужно? Когда должен быть результат?

Плохо: привлечь 500 новых клиентов.
Хорошо: привлечь 500 новых клиентов с 1 июня по 30 сентября текущего года.

Укладываться в сроки поможет программа Битрикс24. В ней можно ставить дедлайн каждой задачи, назначать ответственных и использовать разные методики планирования: канбан-доски, диаграмму Ганта, слоты в календаре. В программе видно несколько проектов сразу, а одним кликом можно посмотреть комментарии в активных задачах и не пропустить важное.

gruppy_proekty


Алгоритм постановки SMART-целей


Чтобы ваша цель соответствовала технологии SMART, действуйте по алгоритму.


Шаг 1. Сформулировать потребность


Изучите конкурентов и проанализируйте проблемы в ваших бизнес-процессах, чтобы сформулировать потребность. Технологию легко применять на многих этапах, поэтому не бойтесь ставить отдельные цели в каждой области. Помните, что одна цель соответствует одному результату.


Шаг 2. Проверить ее на актуальность


Проанализируйте важность цели для компании: точно ли это то направление, в котором сейчас нужно двигаться. Распишите, как ваша цель поможет бизнесу выйти на новый уровень, обойти конкурентов или повысить качество продукции.


Шаг 3. Сделать цель конкретной


Используйте конкретные формулировки. К примеру, глаголы-действия: «продать», «опубликовать», «привлечь». Избегайте абстракций вроде «оптимизировать», «стать успешными».


Шаг 4. Определить количественные показатели


Они должны отражать фактические данные, которые можно сопоставить с планом. Если вы решили увеличить число клиентов, определите, на сколько и за какой период.

Читайте также

Как использовать сквозную аналитику
13 июня 2023

Шаг 5. Установить дедлайн


Для всех участников цели составьте график и назначьте ответственного для контроля успеваемости. В график добавьте промежуточные цели — так проще идти к одной общей. Дедлайн можно ставить на краткосрочные и среднесрочные цели — главное, чтобы он был установлен.


Шаг 6. Проверить достижимость цели


Определяйте цель и количественные показатели только после анализа возможностей компании. Учитывайте предыдущие периоды работы, бюджет и ресурсы. После анализа вы поймете, получится ли достигнуть планируемого результата. Если для достижения цели вам не хватает специалистов, упростите цель или сначала решите вопрос с кадрами.

smart_goals_2


Преимущества и недостатки метода SMART


Плюсы
  • позволяет ставить четкие цели;
  • приводит персонал к достижению результатов;
  • помогает измерить эффективность, выраженную в конкретных показателях;
  • можно соотнести действия со стратегическими задачами;
  • применима для личных и бизнес-целей.
Минусы
  • не подходит для долгосрочных целей;
  • требует конкретных показателей: процентов, сумм, сроков;
  • почти исключает творческий подход;
  • в ходе работы у персонала может снизиться мотивация.

Как SMART-цели помогут в бизнесе


SMART-цели позволяют бизнесу увидеть нужный результат и определить четкие шаги к нему. Технология помогает в оценке приближения к цели, ресурсов компании, соответствия задач бизнес-стратегии. По SMART-методу можно прописать пункты увеличения продаж, развития отдела, улучшения сервиса доставки и другое.

Ставьте задачи в Битрикс24
Организуйте эффективную работу над задачами и проектами
в удобном таск-трекере.
Создать бесплатно


Как связаны SMART-цели и внедрение CRM


CRM поможет автоматизировать процессы и упрощает достижение цели. К примеру, сохранять звонки и письма в одной задаче, видеть запросы от клиентов и назначать ответственных. Система позволяет отслеживать действия сотрудников и следить за промежуточными результатами. Если какая-то задача или ее этап остались без внимания, CRM напомнит о ней.

Все эти функции есть у Битрикс24. Гибкие фильтры помогут найти любой проект за секунды, а для повторяющихся задач можно создавать шаблоны: CRM поставит ее за вас в нужное время. Легко настроить настроить автоматическую отправку писем, смену ответственного и статуса задачи.

novaya_zadacha


Ошибки при постановке SMART-целей


Некоторые компании допускают ошибки при постановке целей SMART. Из-за этого не могут достигнуть их или определить, точно ли такого результата они ожидали.


Завышенные ожидания


Если компания ориентируется на крупных и успешных конкурентов и ставит себе слишком сложные задачи, не всегда получается достигать ожидаемого результата. Определяйте цели после анализа своих ресурсов и задавайте вопрос — возможно ли это?


Нерелевантные цели


Когда цель выбивается из общей стратегии развития, ее достижение не приносит результата и компания зря тратит время и деньги. Если доход компании зависит от сезона, вкладывайте основные силы в нужное направление.


Отсутствие гибкости


Контроль за каждым этапом позволяет своевременно скорректировать путь. Некоторые компании не анализируют эти этапы и не следят за внешними факторами. К примеру, если рядом открылся конкурент, внесите корректировки в план.


Отсутствие мотивации


Если компания не мотивирует сотрудников и не доносит значимость цели, это приведет к упадку сил всего персонала. Объясняйте, зачем нужен каждый этап, в чем польза для сотрудника и компании. Ставьте цели с учетом мотивации специалиста. Вводите KPI, чтобы менеджер понимал, каких результатов от него ждут, по каким критериям его оценят и поощрят.


Удачные и неудачные примеры SMART-целей


Неудачный пример Удачный пример Комментарии
Увеличить конверсию сайта Увеличить конверсию сайта на 10% Прописывайте показатели в числах, чтобы отследить результат
Развить бизнес Увеличить количество клиентов на 30% до конца месяца Выбирайте показатели, которые проще анализировать
Увеличить охваты на 20% Увеличить охваты на 5% к концу месяца и 40% до конца текущего года Ставьте четкий срок для промежуточных этапов и всей цели, чтобы оценивать результаты


Альтернативные варианты расшифровки SMART


Аббревиатуру SMART, которую мы рассмотрели, считают самой популярной, но не единственной. Не все используют классическую расшифровку, а используют другие критерии цели:

  • S переводят не «конкретная» (specific), а «существенная» (significant) или «расширяемая» (stretchable).
  • M — не «измеряемая (measurable), а «мотивирующая» (motivational) или «значимая» (meaningful).
  • A — не «достижимая» (achievable), а «амбициозная» (ambitious) или «согласованная» (agreed).
  • R — не «значимая» (relevant), а «обеспеченная ресурсами» (resourced) или «ориентированная на результат» (result oriented).
  • T — не «ограниченная по времени» (time bound), а «тестируемая» (testable) или «своевременная» (timely).


Что в итоге

SMART помогает определить цель и двигаться к ней. Для этого нужно правильно ее сформулировать, учитывая каждый из пяти критериев методики. Для проверки показателей задайте вопросы, оцените ресурсы компании, следуйте алгоритму, мотивируйте персонал и достигайте своих бизнес-целей.


Управляйте проектами и создавайте сильную команду с Битрикс24
Получить бесплатно
Наталья Хайду
Главный редактор
Рекомендуем
Показать еще