Ozon интеграция с Битрикс24

Модуль для продавцов Ozon, которые ведут заказы в Битрикс24. Каждый заказ FBS, realFBS и FBO приходит сделкой, а стадия сделки меняется вслед за статусом в Ozon. Менеджер собирает и отменяет заказы, печатает этикетки, отвечает на отзывы и в чатах покупателей прямо в Битрикс24, не открывая Ozon Seller.

Модуль работает с 2020 года, его установили больше 1700 раз.

Заказы и сделки

• Новый заказ FBS и realFBS появляется в CRM примерно через минуту: модуль сам подключает уведомления Ozon.

• В сделку попадают товары из вашего каталога (поиск по артикулу, в том числе среди вариаций), сумма, дата отгрузки, способ доставки, штрихкоды, возвраты.

• realFBS: контакт покупателя с телефоном и email, адрес и пункт выдачи. Трек-номер и статусы доставки уходят в Ozon из полей сделки.

Сборка и этикетки

• Перенесли сделку на стадию «Ожидает отгрузки», и модуль подтверждает сборку в Ozon. Перенесли на «Отменено», и заказ отменяется. Управление из сделки можно выключить.

• Этикетка Ozon в PDF сохраняется в сделку. Этикетки всех заказов за выбранный день скачиваются одним файлом: на вкладке «Печать этикеток» или через пункт «Ozon: этикетки и обмен» над списком сделок.

• Дело «Собрать заказ Ozon» ставится ответственному со сроком сборки из Ozon и закрывается само, когда заказ собран или отменён.

Вкладка «Ozon» в карточке сделки

Всё, что Ozon знает об отправлении: сколько осталось до отгрузки, путь заказа, товары, доставка, требования Ozon к сборке, причина отмены, комиссия Ozon и сумма к выплате.

Чат-бот «Ozon интеграция»

• Присылает новые заказы и отмены, если написать ему «заказы вкл».

• Предупреждает о сроке ключа API Ozon за 14, 7, 3 и 1 день и сразу пишет, если Ozon перестал принимать ключ. Ключи Ozon действуют 3 месяца, и без напоминания обмен встаёт неожиданно.

• На «статус» отвечает, когда был последний обмен и была ли ошибка. Вопрос в поддержку можно задать прямо в этом чате.

Отзывы и чаты с покупателями

• Вкладка «Отзывы»: отзывы без ответа по всем кабинетам, фильтры по оценке, готовые заготовки ответов. Ответ уходит в Ozon. По желанию на каждый новый отзыв ставится задача «Ответить на отзыв Ozon».

• Чаты Ozon подключаются к открытой линии: в контакт-центре выберите «Ozon: чаты с покупателями». Сообщения покупателей приходят в линию, в сделке заказа появляется ссылка на диалог. Новых лидов и сделок модуль не создаёт.

Дашборд, остатки, история

• Дашборд: заказы за 7, 30 и 90 дней по схемам, отмены и заказы FBS, у которых подходит срок сборки, со ссылками на сделки.

• Остатки FBO, FBS и realFBS по товарам и складам: резерв, продажи в день и на сколько дней хватит. Выгрузка в Excel.

• История работы: что создано и изменено, что ушло в Ozon, ошибки с объяснением, что делать.

Подключение

Мастер проведёт по четырём шагам: вставить ключ API (модуль сразу проверит его и покажет срок), отметить схемы, выбрать воронку и стадии (подобраны заранее), выбрать поле артикула и с какой даты загрузить заказы. Первый обмен запускается сразу после заполнения данных.