WabaDO

Переписка с клиентами в WhatsApp, Telegram и MAX — прямо из Битрикс24: отвечайте, пишите первыми и отправляйте сообщения автоматически*

Клиенты пишут туда, где им удобно: в WhatsApp, Telegram, MAX, сообщество ВКонтакте или в чат на сайте. С WabaDO все эти сообщения приходят операторам в привычное окно открытых линий. И работает это в обе стороны: менеджер сам пишет клиенту первым из карточки сделки, а робот отправляет сообщение без участия людей — заказ готов, оплата получена, напоминание о встрече.

Для кого Для отделов продаж и поддержки, которые общаются с клиентами в мессенджерах и ведут сделки в Битрикс24: интернет-магазины, сервисные компании, клиники, школы — все, кому важно быстро отвечать и не терять обращения.

Вся переписка в Битрикс24

• Несколько номеров одновременно, каждый на своей открытой линии — даже два WhatsApp.
  
• Ответы менеджера с личного телефона тоже попадают в CRM с пометкой «Отправлено с телефона».
  
• Файлы в обе стороны, статусы доставки, групповые чаты отдельными диалогами.
  
• Один клиент — один диалог: номер и аккаунт в мессенджере связаны.
  

Пишите клиентам первыми

• Вкладка «WabaDO» в карточке лида, сделки и контакта: выберите канал, напишите текст — диалог сразу откроется в открытой линии, ответ клиента придёт туда же.
  
• Штатный блок «Сообщения» в таймлайне: каналы WabaDO появляются в списке отправителей рядом с SMS. Клиент читает сообщение в привычном мессенджере, а вы не платите за каждое SMS.
  
• История по карточке: все сообщения и каскады со статусами.
  

Сообщения без участия менеджера

• Робот «Отправить SMS клиенту» отправляет в мессенджер: заявка принята, счёт выставлен, заказ собран, спасибо за покупку.
  
• SMS-рассылки раздела «Маркетинг» и бизнес-процессы тоже работают через мессенджеры.
  
• Паузы между сообщениями защищают номер от блокировки.
  

Каскад — сообщение дойдёт Не доставлено в WhatsApp — уходит в Telegram, затем в MAX. До 5 шагов, в тексте поля CRM: имя, сумма, ответственный, список товаров. Запуск из карточки, роботом на стадии, бизнес-процессом или рассылкой. Итог — в таймлайне.

Рассылки с отчётом По выборке CRM или из Excel: паузы, часы отправки, пауза и отмена в один клик, отчёт по каждому получателю.

Распределение и контроль Очередь открытой линии (по кругу, по порядку, всем сразу) настраивается прямо в приложении. Цифры по каждому каналу, журнал событий, понятные причины ошибок.

Переписка на серверах WabaDO не хранится.

После установки в главном меню Битрикс24 появится пункт «WabaDO»: там подключаются каналы, шаблоны и рассылки.

* WhatsApp принадлежит Meta Platforms Inc., которая признана экстремистской организацией и запрещена в России.